迎接3.15 18品牌平板電視售后服務調(diào)查

TCL

　　對TCL電話采訪的時間是在2007年3月1日下午5點，主要針對的產(chǎn)品的是LCD42K73，全國統(tǒng)一服務熱線4008-123456也在TCL官方網(wǎng)站客服服務頻道很輕松的找到。

　　在官方網(wǎng)站中，對于產(chǎn)品的維修價格筆者沒有找到，但在其首頁能看到TCL設置了一個社區(qū)，里面有TCL產(chǎn)品的相關(guān)討論，里面也提及到了一些簡單的電視問題的解疑，這是非常不錯的。

　　在撥通4008-123456客服電話之后，會對你進行指引前進，筆者選擇了1、電視--1、咨詢。在人工接電話之前，電話里面還會報出139*號接線員為您服務。

　　“您好，我能為你提供什么服務嗎？”

　　“哦，我電視遙控器摔壞了，不知道您這里能換嗎？對了，型號是LCD42K73，液晶電視”

　　“可以更換，不知道你是哪里的，我可以為您提供您附近的維修點電話�！�

　　“北京中關(guān)村附近�！�

　　“那您記一下吧，TCL北京分公司的電話010-62051932，具體的維修地點他們會向您提供”

　　“哦，好的，我還想知道這電視是不是整機保修一年，主要部分保修三年啊？我看你們的官方網(wǎng)站上是那么寫的”

　　“您的是液晶電視嗎？”

　　“是的�！�

　　“是這樣的，液晶電視沒有整機和主要部件之分，都是保修一年，普通電視整機保修一年，主要部件保修三年。”

　　“這樣啊，明白了�！�

　　......

　　緊接著筆者播打了TCL北京分公司的電話。

　　“喂，您好�！�

　　“您好，我LCD42K73液晶電視的遙控器壞了，你那里可以維修或者更換嗎？”

　　“您這臺機子是什么時候買的？”

　　“去年十月份�！�

　　“可以免費維修�！�

　　“如果換多少錢呢？”

　　“你把型號再給我說下，我查查�！�

　　“LCD42K73”

　　“我查詢一下�！币环昼娺^去了....

　　“有，可以換新的，液晶電視的遙控器是100元，不過你需要自己過來拿”

　　“不能送過來嗎？”

　　“遙控器不好送貨，你需要的話就過來拿吧�！�

　　“好的，再見！”

　　......

　　小編總評：早就聽說平板電視整機和主要部件的保修都是一年，不過很多廠商的官方網(wǎng)站上面卻標得讓人范暈，不過筆者還是在TCL客服MM那里得到了準確的答案：液晶電視沒有整機和主要部件之分，都是保修一年，普通電視整機保修一年，主要部件保修三年，回答非常比較專業(yè)。

　　對于遙控器維修問題，TCL還是給出了肯定回答，一年之內(nèi)免費維修，不過就是要親自去一趟德勝門外大街10號，遙控器的維修與換新不予送貨�？偟恼f來，還是比較徹底吧，筆者想知道的都知道了，結(jié)果比較滿意吧。