迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

廈華

　　對廈華的電話采訪是在2007年3月2日下午1點(diǎn)，在進(jìn)入廈華官方網(wǎng)站之后可以看到廈華開通的彩電部全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話800-8582315，開始播打兩次，一直處于繁忙狀態(tài)，等10分鐘之后，電話順利接通了。

　　“您好，請問需要什么幫忙的嗎？”

　　“你好，我電視的遙控器壞了，你這能夠維修嗎？”

　　“您是北京的是嗎？我能為您提供北京維修中心的電話，請您記一下吧，他們能為您解決�！�......

　　“我還想問一下廈華液晶電視的保修時(shí)間是多少�。俊�

　　“我們是整機(jī)保修一年，主要部分保修三年，遙控器是保修一年，主要部件包括高頻頭、集成電路等。”

　　“恩，好的謝謝。”

廈華官方網(wǎng)站提供的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖

　　回答得干凈利落，接下來，筆者繼續(xù)播打了廈華北京維修中心的電話010-83537065和010-63538508，一開始都在占線當(dāng)中，在15分鐘之后，筆者終于打通了，但沒有人進(jìn)行接聽。繼續(xù)，終于OK了。

　　“您好，廈華�！�

　　“你好，我的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以，你在哪？我可以告訴離你教近的維修點(diǎn)�！�

　　......接線人員還是很快的就給了我兩個(gè)離我教近的維修點(diǎn)電話

　　“我還想問一下修個(gè)遙控器，大概要多少錢��？”

　　“20元以內(nèi)吧。”

　　“那換個(gè)新的呢？”

　　“新的需要進(jìn)行郵購，那邊沒有，加上郵費(fèi)大概是100元左右，您記下電話吧。”

　　......

　　小編總評：對于彩電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，常見問題解答，彩電服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容，廈華在其官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道說得非常清楚，對于彩電的保修時(shí)間，廈華的網(wǎng)站和客服人員都很明確的表示廈華整機(jī)包修“一年”（含顯示屏、電源適配器、附件），主要部件保修“三年”（高頻頭、集成電路），比且廈華整機(jī)性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護(hù)。

　　在維修和更換遙控器方面，廈華給出的答案是修理費(fèi)用是20元，更換新需要與廠家聯(lián)系，加上郵費(fèi)是100元左右。