迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

前言：

　　一年一度的3月15消費者權(quán)益日即將到來，自從1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”至今，3.15已經(jīng)不是一天的時間概念，而成為一種服務(wù)的理念。3.15不僅能體現(xiàn)消費者權(quán)益，還能更好的提升優(yōu)秀企業(yè)的形象、拉近與消費者距離。

　　作為中國最具商業(yè)價值的家電產(chǎn)品專業(yè)導(dǎo)購平臺，我們?nèi)f維家電網(wǎng)在“3.15”期間，也針對目前家電行業(yè)最受關(guān)注的平板電視市場，傾力推出了一項大規(guī)模的平板電視售后調(diào)查活動，對18個品牌的平板電視廠商進行了電話以及網(wǎng)上調(diào)查。

　　在這次調(diào)查中，我們會作為一個普通消費者的身份向廠商以及售后部門詢問平板電視各部件的保修時間、價格等方面的信息。力求從一個側(cè)面反映電視廠商們的服務(wù)水平，為廣大消費者提供選購參考。

　　經(jīng)過幾天編輯們的輪番戰(zhàn)斗，18品牌的售后服務(wù)調(diào)查終于順利完成了。

　　那么在本次調(diào)查中，各大國內(nèi)外廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調(diào)查的詳細內(nèi)容。

關(guān)于18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查說明

    為幫助消費者了解平板電視廠商的整體售后服務(wù)水平，我們特別制作了此次“315平板電視售后服務(wù)調(diào)查”，涉及夏普、三星、索尼、松下、東芝、LG、日立、飛利浦、海信、創(chuàng)維、TCL、康佳、夏新、海爾、廈華、長虹、明基十八個主流品牌。

　　在調(diào)查方式上，我們決定采取“電話暗訪+主頁評估”的方式進行。電話采訪的部分我們將以消費者的身份，對每一品脾的遙控器維修及更換價格進行咨詢，目的是希望能夠了解廠商維修方面的整體價位。雖然存在一定局限性，但是考慮到遙控器是每個電視用戶最常應(yīng)用的電視附件，摔、碰、進水等發(fā)生故障的幾率較大，因此我們將通過小小遙控器的價格來感受平板電視維修的整體價位還是具有一定參考價值和實際意義的。

　　另外一部份，我們是通過主頁評估的方式進行。作為廠商的一個服務(wù)窗口，官方主頁應(yīng)該最大程度上為消費者提供詳盡的幫助信息，尤其是關(guān)于售后部分的。因此我們將通過官方網(wǎng)站是否提供服務(wù)電話、各地維修地點查詢、維修服務(wù)參考價格等方面對各大廠商的情況進行統(tǒng)一的考察,比能根據(jù)情況進行編輯評分。

　　各部分的調(diào)查過程，我們將采取場景化描寫，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對每個廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計表格，附在每頁下方，供讀者詳細了解。文章的最后，我們還將對所有參評的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進行對比。