迎接3.15 18品牌平板電視售后服務調查

前言：

　　一年一度的3月15消費者權益日即將到來，自從1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”至今，3.15已經不是一天的時間概念，而成為一種服務的理念。3.15不僅能體現(xiàn)消費者權益，還能更好的提升優(yōu)秀企業(yè)的形象、拉近與消費者距離。

　　作為中國最具商業(yè)價值的家電產品專業(yè)導購平臺，我們萬維家電網在“3.15”期間，也針對目前家電行業(yè)最受關注的平板電視市場，傾力推出了一項大規(guī)模的平板電視售后調查活動，對18個品牌的平板電視廠商進行了電話以及網上調查。

　　在這次調查中，我們會作為一個普通消費者的身份向廠商以及售后部門詢問平板電視各部件的保修時間、價格等方面的信息。力求從一個側面反映電視廠商們的服務水平，為廣大消費者提供選購參考。

　　經過幾天編輯們的輪番戰(zhàn)斗，18品牌的售后服務調查終于順利完成了。

　　那么在本次調查中，各大國內外廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調查的詳細內容。

關于18品牌平板電視售后服務調查說明

    為幫助消費者了解平板電視廠商的整體售后服務水平，我們特別制作了此次“315平板電視售后服務調查”，涉及夏普、三星、索尼、松下、東芝、LG、日立、飛利浦、海信、創(chuàng)維、TCL、康佳、夏新、海爾、廈華、長虹、明基十八個主流品牌。

　　在調查方式上，我們決定采取“電話暗訪+主頁評估”的方式進行。電話采訪的部分我們將以消費者的身份，對每一品脾的遙控器維修及更換價格進行咨詢，目的是希望能夠了解廠商維修方面的整體價位。雖然存在一定局限性，但是考慮到遙控器是每個電視用戶最常應用的電視附件，摔、碰、進水等發(fā)生故障的幾率較大，因此我們將通過小小遙控器的價格來感受平板電視維修的整體價位還是具有一定參考價值和實際意義的。

　　另外一部份，我們是通過主頁評估的方式進行。作為廠商的一個服務窗口，官方主頁應該最大程度上為消費者提供詳盡的幫助信息，尤其是關于售后部分的。因此我們將通過官方網站是否提供服務電話、各地維修地點查詢、維修服務參考價格等方面對各大廠商的情況進行統(tǒng)一的考察,比能根據情況進行編輯評分。

　　各部分的調查過程，我們將采取場景化描寫，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對每個廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計表格，附在每頁下方，供讀者詳細了解。文章的最后，我們還將對所有參評的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進行對比。