迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

康佳

　　對(duì)康佳的電話采訪是在2007年03月01日下午六點(diǎn)進(jìn)行的，這時(shí)已經(jīng)到正常下班時(shí)間了，不過(guò)電話在響了一兩聲之后，馬上就接通了。通過(guò)電腦提示，進(jìn)行簡(jiǎn)單選擇之后，一位MM接了電話。

　　“您好，有什么能為您服務(wù)嗎？”

　　“我電視遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“可以啊，不過(guò)您需要到朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)農(nóng)光南里1號(hào)樓龍輝大廈12層來(lái)。”

　　“啊，要跑到朝陽(yáng)區(qū)，有沒(méi)有海淀區(qū)中關(guān)村附近的維修點(diǎn)啊，那里太遠(yuǎn)了。”

　　“這個(gè)沒(méi)有，我們可以提供上門服務(wù)，不過(guò)要收取20多元的費(fèi)用，不會(huì)超過(guò)30元。”

　　“那維修這個(gè)遙控器需要多少錢了，我的液晶電視才買不到一年，遙控器不是還在保修期內(nèi)嗎？”

　　“不好意思，遙控器沒(méi)有在保修范圍之內(nèi)，你的是液晶電視啊，多少英寸的��？”

　　“37英寸的，TM3719�！�

　　“液晶電視遙控器修一次是10元，需要更換部分的話另外收費(fèi)�！�

　　“那換新的呢？”

　　“液晶電視新的遙控器是100元�！�

　　“需要你們送過(guò)來(lái)的話，需要加20多元的費(fèi)用。”

　　“恩，是的�！�

　　“對(duì)了，我還想問(wèn)下你們液晶電視保修部分是怎么算的？”

　　“我們是按照國(guó)家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管。”介紹的真詳細(xì)，這也是筆者遇到的第一個(gè)液晶電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的廠商。

　　“好的，謝謝，再見(jiàn)�！�

　　小編總評(píng)：事后了解，對(duì)于全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線一般都是24小時(shí)都有人接聽(tīng)，康佳“大拇指”服務(wù)也是如此，看來(lái)筆者怕沒(méi)有人接聽(tīng)還是過(guò)慮了。康佳客服MM回答的對(duì)更新遙控器需要100元，以及20多元服務(wù)費(fèi)屬于正常情況，不過(guò)在北京沒(méi)有其他維修地點(diǎn)，需要去朝陽(yáng)區(qū)進(jìn)行更換。

　　針對(duì)液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“我們是按照國(guó)家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管�！�

　　從康佳官方網(wǎng)站提供的信息來(lái)看，在服務(wù)支持頻道，康佳對(duì)產(chǎn)品的信息提供得非常齊全，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就彈出了康佳全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，非常醒目。