迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查

海爾

　　對(duì)海爾進(jìn)行電話采訪的時(shí)間是2007年3月2日中午11：30，海爾的統(tǒng)一客服電話4006-999999在其官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頻道很容易找到，在第一次播打時(shí)，竟然無人接聽。第二次在中午11：50播打，在電話響了七八聲之后，終于接通了。

　　“我電視的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以，請(qǐng)問先生您的區(qū)號(hào)是多少呢？”

　　“010，北京的，海淀區(qū)，請(qǐng)給一個(gè)離我近一點(diǎn)的電話。”

　　....最后客服那邊給了我一個(gè)北京海爾彩電維修服務(wù)中心免費(fèi)電話800-610-5999

　　“你能告訴我修一個(gè)遙控器需要多少錢嗎？”

　　“這個(gè)維修中心那邊的師傅會(huì)告訴你的�！�

　　“哦，對(duì)了，海爾液晶電視的保修時(shí)間是什么算的？”

　　“整機(jī)保修一年，主要部分保修三年。”

　　“主要部件包括哪些呢？”

　　“顯像管、高頻頭、主板等等�！�

　　“哦，好的�！�

　　“請(qǐng)問你還需要什么服務(wù)嗎?”.......

　　接著，筆者開始播打客服提供的北京維修中心的免費(fèi)電話。

　　“你好，我海爾液晶電視的遙控器壞了，你這里能修嗎？”

　　“可以修，不過要送修。”

　　“那你們?cè)谀莻�(gè)地方，修理的話要多少錢呢？我在中關(guān)村，這附近可以修嗎？”

　　“沒有，需要送到我們總部來，修理費(fèi)40元�！�

　　“不能送，那買個(gè)新的呢？多少錢？”

　　“要看型號(hào)而定，您液晶電視是多大的？”

　　“37的”

　　“液晶電視差不多200多，您最好回去看一下遙控器的型號(hào)”

　　“好的，再見�！�

　　小編總評(píng)：海爾在官方網(wǎng)站上提供了全國統(tǒng)一服務(wù)電話、各地維修站點(diǎn)。在液晶電視保修方面，海爾客服告訴筆者的是整機(jī)一年保修，主要部件三年保修，主要部件包括顯像管、高頻頭、主板等。

　　在遙控器方面，如果要進(jìn)行修理必須進(jìn)行送修，修理費(fèi)用為40元。更換新遙控器需要知道遙控器的型號(hào)，液晶電視遙控器的價(jià)格在200元左右。