LG
對LG的電話采訪是在2007年3月5日下午2點進行的，由于在官方網(wǎng)站沒有找到LG全國統(tǒng)一服務熱線，筆者播打了LG官方網(wǎng)站上登出的LG售后服務中心電話。在其播打之后，接線員告知筆者LG北京客服電話為63941955，繼續(xù)播打，原來這是一個LG手機客服。這下筆者從這里得到了LG全國統(tǒng)一服務電話800-810-5659，撥號后迅速接通。
“你好，我LG電視的遙控器壞了，你能告知一個LG北京海淀區(qū)附近的維修點電話嗎？”
“好的，您請播打88280429�！�
“對了，還有我想問一下LG液晶電視的保修時間是多少？”
“LG液晶電視的保修時間是以您購買時，發(fā)票上所標明的時間為準的，一般來說，整機保修一年，主要部件液晶屏保修兩年，如果您發(fā)票上是寫的三年就是三年�！笨磥恚魑幌M者在購買平板電視時，在發(fā)票上標明各部件的保修時間非常重要。
......接著筆者撥通了LG電視北京維修中心的電話。
“你好，我LG液晶電視遙控器壞了，你這里能維修嗎？”
“不能，電視的遙控器只能更換，不能維修。”
“那換一個多少錢呢？”
“您能告訴我型號嗎？”
“37LC2R”
“等等......大概一百多元，現(xiàn)在沒有貨。”
“那就是需要預定咯，你們可以送貨嗎？”
“不送貨，你需要來我們維修中心換，我們的地址是...”
......
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LG 售后服務調(diào)查表 | |||
| 播打時間 | 2007年3月5日 星期一 | 調(diào)查產(chǎn)品型號 | 37LC2R |
| 客服電話 | 800-810-5659 | 播通時間 | 2秒 |
| 維修中心電話 | 010-88280429 | 播通時間 | 2秒 |
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問題 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期內(nèi) 免費維修？收不收費？ ·不在保修期內(nèi) 維修的費用大概多少錢？ ·換新遙控器需要多少錢？ |
LG 解答 |
·只能進行更換 |
| 解答滿意度 | 好 | 專業(yè)素質 | 好 |
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官方網(wǎng)站售后內(nèi)容調(diào)查 | |||
| 官方網(wǎng)站是否提供客戶服務電話 | 否 | 官方網(wǎng)站是否提供維修網(wǎng)點查詢 | 有 |
| 官方網(wǎng)站是否提供維修價格參考 | 是 | 官方網(wǎng)站是否提供簡單問題答疑 | 有 |
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保修內(nèi)容調(diào)查 | |||
| 整機包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | 液晶屏 |
| 整機保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 兩年 |
小編總評：LG全國統(tǒng)一服務熱線在其官方網(wǎng)站中沒有標出。在詢問液晶電視保修時間時，LG客服人員表示液晶電視各部件的保修時間都以發(fā)票上標明的時間為準，一般情況下是整機保修一年，液晶屏保修兩年。筆者也再次提醒消費者，在購買平板電視時，在發(fā)票上標明各部件的保修時間非常重要。對于遙控器損壞，LG也不給予維修，建議更換。筆者詢問的37LC2R的遙控器由于沒有現(xiàn)貨，所以價格不確定，估計在100-200元，并且需要自行去維修點更換。
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