澳大利亞停止銷售三星問(wèn)題液晶電視
隨著平板電視的日趨火熱化，雖然平板電視市場(chǎng)目前處于一個(gè)相對(duì)比較冷淡的時(shí)期，但由于平板市場(chǎng)的頻頻促銷，使平板電視在整個(gè)家電市場(chǎng)表現(xiàn)的都非�；钴S。然而，說(shuō)到火熱的平板電視市場(chǎng)，不得不提及到最近因?yàn)樵诎拇罄麃喗逛N售問(wèn)題電視的三星電子，一向以出色的外觀工藝而聞名全球的三星平板電視，居然暴出嚴(yán)重的電視質(zhì)量問(wèn)題，不僅令廣大消費(fèi)者都感到非常驚訝，同時(shí)也對(duì)整個(gè)彩電業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。
據(jù)有關(guān)國(guó)外媒體報(bào)道，三星問(wèn)題電視在澳大利亞被停售。其問(wèn)題電視包含了三星4個(gè)型號(hào)液晶電視和兩個(gè)型號(hào)等離子電視，這些問(wèn)題電視機(jī)型號(hào)包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81液晶電視，另外還有型號(hào)為PS42Q91、PS50Q91的等離子電視，這些問(wèn)題電視，都是三星電子廠商推出的最新產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)相關(guān)資料證實(shí)，此次三星在澳大利亞停止銷售的這些平板電視產(chǎn)品，主要是由于其內(nèi)置的數(shù)字電視接收模塊與澳大利亞當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電視信號(hào)不兼容而導(dǎo)致電視無(wú)法正常使用，同時(shí)還出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時(shí)伴有異常焦煳味等問(wèn)題。
從電視信號(hào)的兼容性方面來(lái)看，澳大利亞數(shù)字電視廣播已經(jīng)全面開(kāi)通，在澳洲販賣的三星電視基本以DTV為主，澳洲的廣播制式：模擬的為PAL B/G，數(shù)字的為 DVB-T。
筆者認(rèn)為，在三星大量向澳大利亞推出數(shù)字電視的過(guò)程中，首先電視應(yīng)該是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的兼容性測(cè)試以后，才會(huì)大量上市銷售，而三星此次問(wèn)題電視的出現(xiàn)，可以說(shuō)是完全屬于在知情的情況下大量才推出的；同時(shí)出現(xiàn)的黑屏、有異常焦煳味等問(wèn)題，也不僅僅只存在信號(hào)不兼容問(wèn)題，個(gè)人覺(jué)得，這與電視內(nèi)部其他電路部件有很大的關(guān)聯(lián)，面對(duì)這樣的問(wèn)題，三星該給消費(fèi)者們?cè)鯓拥囊粋�(gè)合理解釋呢？
針對(duì)這一問(wèn)題的出現(xiàn)，有關(guān)記者發(fā)現(xiàn)目前三星這些問(wèn)題電視依然在中國(guó)上海、東莞、重慶、北京等大城市銷售，不過(guò)因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)階段播出的信號(hào)為模擬信號(hào)，而這些電視機(jī)內(nèi)部也沒(méi)有加入數(shù)字模塊，電視信號(hào)不兼容的問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)，但是由于出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓等要命的情況，而出現(xiàn)這些問(wèn)題的電視型號(hào)，是否存在上述問(wèn)題，這一點(diǎn)還有待證實(shí)。
三星問(wèn)題平板電視到底是否在中國(guó)銷售
高層解釋不合邏輯
針對(duì)三星平板電視在澳大利亞暫停銷售的六款三星平板電視產(chǎn)品以及在中國(guó)還在繼續(xù)銷售所出現(xiàn)的問(wèn)題電視，三星高層在問(wèn)題發(fā)生以后才發(fā)表講話，難道是想蒙騙過(guò)關(guān)？還是另有隱情？而從三星高層的講話中我們發(fā)現(xiàn)，三星高層領(lǐng)導(dǎo)一直都只是在強(qiáng)調(diào)問(wèn)題電視是由于電視電路中數(shù)字電視接收模塊與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字電視信號(hào)不兼容所導(dǎo)致故障的發(fā)生；對(duì)于在中國(guó)區(qū)銷售的問(wèn)題型號(hào)電視，沒(méi)作出任何方面的解釋與招回測(cè)試，這種做法對(duì)三星問(wèn)題電視在中國(guó)的銷售帶來(lái)了很大的阻力。
對(duì)于三星高層的解釋，顯然有些不合邏輯，經(jīng)記者調(diào)查，三星出現(xiàn)問(wèn)題的電視在北京、上海、東莞、重慶都在銷售，而對(duì)于三星高層如此解釋，顯然在回避所出現(xiàn)的問(wèn)題。另外，三星高層領(lǐng)導(dǎo)還解釋，在澳大利亞所銷售的電視與在中國(guó)銷售的電視，在設(shè)計(jì)、功能、型號(hào)、產(chǎn)地等方面都不盡相同，果真如此嗎？
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，在澳大利亞銷售的電視型號(hào)與中國(guó)地區(qū)銷售的型號(hào)只是相差在一個(gè)字母上，而最后一個(gè)字母只是數(shù)字電視信號(hào)的一個(gè)縮寫；諸如，中國(guó)產(chǎn)品的型號(hào)名為L(zhǎng)A32R81B，而澳大利亞的LA32R81BD ，細(xì)微的差別在最后面的D。也就是說(shuō)，中國(guó)地區(qū)銷售的電視除了不具備內(nèi)置數(shù)字信號(hào)以外，內(nèi)部電路、主板以及相關(guān)的技術(shù)方面的使用，應(yīng)該是完全相同的。
如果只是存在信號(hào)不兼容問(wèn)題，但是出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時(shí)伴有異常焦煳味等問(wèn)題絕對(duì)不是因?yàn)閿?shù)字電視信號(hào)不兼容導(dǎo)致，這與電視內(nèi)部電路、主板以及相關(guān)的技術(shù)方面有很大的關(guān)系，這一點(diǎn)反映出了三星電視確實(shí)存在質(zhì)量上的缺陷。
三星高層還表示，三星問(wèn)題等離子電視沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)銷售，各報(bào)道中提出的質(zhì)量問(wèn)題也沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)出現(xiàn)過(guò)。但是筆者覺(jué)得，為什么出現(xiàn)問(wèn)題的電視就沒(méi)有在中國(guó)出現(xiàn)？難道是等出現(xiàn)問(wèn)題以后，才在中國(guó)出現(xiàn)嗎？而大部分記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，三星問(wèn)題電視在中國(guó)區(qū)也有銷售，對(duì)于三星高層領(lǐng)導(dǎo)的回答，很難讓消費(fèi)者心里屈服。
而對(duì)于三星問(wèn)題電視在澳大利亞遭到禁止銷售以后，三星高層作出的回答也非常強(qiáng)硬，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題電視只接受免費(fèi)維修，拒絕招回，三星高層給出的解釋，實(shí)在是讓消費(fèi)者難以接受。
技術(shù)不完善 質(zhì)量不可靠
針對(duì)三星問(wèn)題平板電視的暴光，筆者近日也走訪了各大家電賣場(chǎng)，從部分消費(fèi)者采訪中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在三星問(wèn)題電視暴光之前，一直都比較喜歡三星電視，尤其是其外觀設(shè)計(jì)，包括筆者在內(nèi)，對(duì)三星平板電視的外觀也都非常看好，主要是由于三星平板電視在外觀設(shè)計(jì)上，非常出眾；但是對(duì)于此次三星問(wèn)題電視暴光以后，大部分消費(fèi)者對(duì)三星平板電視質(zhì)量缺陷產(chǎn)生質(zhì)疑。
由于此次三星問(wèn)題電視質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重性，作為三星平板電視之前的忠實(shí)消費(fèi)者，不想失去對(duì)三星電視的熱忱，為了了解三星平板電視是否存在質(zhì)量問(wèn)題，特意在網(wǎng)上進(jìn)行了一番查詢，但是結(jié)果令人震驚的是三星質(zhì)量問(wèn)題居然如此嚴(yán)重，投訴率非常高，售后服務(wù)差強(qiáng)人意。根據(jù)3C消費(fèi)者報(bào)告顯示，上個(gè)月，三星家電在上海的投訴率第一名。另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)產(chǎn)品牌TCL、海信、廈華、創(chuàng)維以及歐美品牌飛利浦等平板電視廠商質(zhì)量方面保持的非常好，基本上沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷等問(wèn)題，而且售后服務(wù)方面也非常周到、全面。
據(jù)悉，僅07年上半年，三星因質(zhì)量缺陷問(wèn)題，就遭到多次投訴；其中有一位胡女士，“電視買回去使用一個(gè)月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開(kāi)機(jī)只有圖像無(wú)聲音的現(xiàn)象�！鄙虾ＯM(fèi)者胡英姿在萬(wàn)維家電網(wǎng)投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺(tái)三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現(xiàn)故障，9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開(kāi)機(jī)只有圖像無(wú)聲音。10月7日，她打了三星電子服務(wù)熱線保修。三星售后服務(wù)人員電話聯(lián)系她了解電視故障，服務(wù)人員表示她以前的維修經(jīng)歷中從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)這樣的故障，同時(shí)也詢問(wèn)了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應(yīng)再試用一小階段。
幾星期內(nèi)同一故障問(wèn)題愈演愈烈，有時(shí)一天內(nèi)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾次開(kāi)機(jī)沒(méi)有聲音，只能關(guān)機(jī)后重新開(kāi)機(jī)才能恢復(fù)。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機(jī)器，維修人員的解釋是如果換機(jī)器的話就不能拆機(jī)進(jìn)行維修，必須確保機(jī)器沒(méi)有被修理過(guò)才能和銷售商家協(xié)商換機(jī)。三星投訴部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系胡女士，表示他們承認(rèn)機(jī)器確實(shí)本身是存在質(zhì)量問(wèn)題，但是胡女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修。“現(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購(gòu)機(jī)款10600元就可以了�！焙繗鈶嵉乇硎荆�(gòu)機(jī)一個(gè)月就出事故，還不給換機(jī)，三星行為真讓消費(fèi)者費(fèi)解。
另外，湖北枝江市一位湯女士，在今年315投訴網(wǎng)上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購(gòu)買型號(hào)為47Q7的三星54英寸背投，半年內(nèi)連續(xù)壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時(shí)，湯女士再找三星維修，才知道整機(jī)維修期過(guò)了。湯女士不服，投訴315，結(jié)果經(jīng)過(guò)17天調(diào)解，最后付了4800元的折舊費(fèi)，在今年的4月27日又花了1000元換了臺(tái)三星47寸彩電。而新機(jī)在11月底又是自動(dòng)關(guān)機(jī)了，湯女士覺(jué)得無(wú)奈了，如此差的電視質(zhì)量，怎么能拿出來(lái)賣呢。
新浪網(wǎng)上也出現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)三星的投訴。一位家住岷江西里的消費(fèi)者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節(jié)前才開(kāi)始使用，十月初就壞了。當(dāng)時(shí)，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開(kāi)電視機(jī)連聲音也沒(méi)了。他找三星售后維修，經(jīng)維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發(fā)現(xiàn)有三個(gè)件壞了要再次維修。張先生表示，維修過(guò)程中兩個(gè)喇叭都燒了�！靶蘖税雮�(gè)月先后四次都沒(méi)修好，一年多就出現(xiàn)這種嚴(yán)重問(wèn)題�！睆埾壬验_(kāi)始懷疑電視機(jī)的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。
網(wǎng)易數(shù)碼論壇出現(xiàn)了有關(guān)三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購(gòu)入一臺(tái)三星等離子電視，今年6月即出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)為屏幕上出現(xiàn)紅色豎道，影響收看。打電話請(qǐng)來(lái)保修人員，查看后答復(fù)：該電視保修期兩年，這臺(tái)電視已過(guò)保修時(shí)間，需要支付12000元才能維修。
而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)并且圖像有隨著開(kāi)機(jī)時(shí)間的延長(zhǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的“拉絲”現(xiàn)象，三星居然以超過(guò)一年為由拒絕修理。
投訴者描述：2004年4月11日我在蘇寧電器北京安貞橋店以人民幣19900元購(gòu)買了三星46L5RH液晶背投彩電。2006年11月左右該電視壞了，主要表現(xiàn)為不開(kāi)機(jī)。經(jīng)三星北京維修部人員檢查認(rèn)定主板壞了，修理更換主板要價(jià)3千多元不到4千元，三星公司以液晶電視保修一年為依據(jù)，不給保修，經(jīng)交涉，三星公司說(shuō)電視的主要部件是顯像管、高壓包、集成電路等為保修部件。說(shuō)什么主板不是集成電路，我真搞不明白，若干集成芯片組成的主板不是集成電路。上網(wǎng)搜索后得知此三星液晶背投電視上市不到一年就停產(chǎn)了，我不知道是技術(shù)問(wèn)題還是什么？我希望北京所有購(gòu)買三星液晶背投電視出現(xiàn)上述故障的用戶我們聯(lián)合起來(lái)，一塊走訴訟的道路討回我們的公道。我不是騙人，我是北京市公安局的民警。
看到這一幕幕因質(zhì)量而遭投訴的消息，這一系列關(guān)于三星平板電視質(zhì)量的不過(guò)關(guān)，也不得不讓消費(fèi)者對(duì)平板電視的性能方面有了新的認(rèn)識(shí)，外觀是平板電視的表面，質(zhì)量才是平板電視發(fā)展的根本，從目前來(lái)看，三星電視機(jī)強(qiáng)勢(shì)在于工業(yè)設(shè)計(jì)上。而大大忽略了電視機(jī)本身性能的發(fā)展，從而也導(dǎo)致了今天眾多質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)，如果三星只是想以外觀來(lái)吸引消費(fèi)者，風(fēng)光的日子必將不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。
質(zhì)量缺陷 引發(fā)思考
三星平板電視
雖然全球平板電視正在以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，尤其是在技術(shù)和功能方面取得了很大的進(jìn)步，但是隨著功能和技術(shù)的不斷提高，同時(shí)也暴露了一些質(zhì)量以及售后服務(wù)方面的不足，相信三星平板電視的質(zhì)量缺陷暴光，就是一個(gè)不折不扣的實(shí)例。
三星平板電視雖然在外觀工藝上，可以算的上是出類拔萃的杰作，但是電視機(jī)作為耐用消費(fèi)品，僅僅只靠時(shí)尚的外觀是不夠的，性能和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)才是企業(yè)生存的根本，只有將外觀、性能以和質(zhì)量結(jié)合在一起，才能使平板電視表現(xiàn)的更加出色。
同時(shí)，作為一家國(guó)際知名的平板電視廠商，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題以后，還一味的掩飾自己出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題不能給予消費(fèi)者合理的解釋，尤其是對(duì)于問(wèn)題電視的暴光，還不予招回的強(qiáng)硬態(tài)度，令消費(fèi)者難以接受；而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只是需要一個(gè)明確的交代和妥善的處理，而不是遮掩和敷衍。
現(xiàn)今平板電視的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越影響消費(fèi)者購(gòu)買電視的猶豫因素，而對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，一些廠家總是萎萎縮縮，這使得很多消費(fèi)者在購(gòu)買電視時(shí)，總是猶豫不定，害怕上當(dāng)受騙，給消費(fèi)者心理造成極大的陰影。
由此我們可以看出，無(wú)論品牌影響力多大，產(chǎn)品功能多么強(qiáng)大，外觀多么時(shí)尚，沒(méi)有優(yōu)秀的質(zhì)量作保證，將不能得到長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。
在此，也提醒廣大消費(fèi)者，尤其是想購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者，買電視不能只從表面出發(fā)，只注重外觀，而忽略電視本身的性能，買回家才后悔，希望廣大消費(fèi)者能多留一個(gè)心眼，千萬(wàn)不要被華麗的外觀所蒙蔽。
筆者認(rèn)為，目前國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，而且相比三星等外資品牌，性價(jià)比方面更高，售后服務(wù)方面也相對(duì)比較完善；同時(shí)作為同類產(chǎn)品，價(jià)格更便宜、性能更出眾，又何樂(lè)而不為呢？
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