三星電視售前誤導(dǎo) 售后出問題死不承認(rèn)

    2005年11月12日我在長春市蘇寧電器行重慶路店購買了一臺42英寸三星牌等離子彩色電視機(jī)，型號為PS42D5S,售價(jià)15400元。20006年初由售后人員上門安裝，3月25日我發(fā)現(xiàn)電視機(jī)上有2個(gè)綠色暗點(diǎn)，位置居中偏右上，兩點(diǎn)相距7厘米，并且屏幕左半部有一片區(qū)域（從上至下寬約20厘米）顏色泛紅。

    打電話通知了售后服務(wù)部門，他們派人上門查看后，確認(rèn)了電視所存在的問題，但否認(rèn)是質(zhì)量問題，拒絕履行保修義務(wù)。隨后我們與蘇寧電器`800-8105858`和三星長春服務(wù)站反復(fù)交涉。他們互相推委，態(tài)度蠻橫，出爾反爾。聲稱：屏幕死點(diǎn)，區(qū)域顏色偏差根本不是質(zhì)量問題，是正�，F(xiàn)象，不予保修。而且拒不提供和明確告知他們的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 2007年2月23日在前兩個(gè)綠點(diǎn)5厘米處又出現(xiàn)了一個(gè)紅色亮點(diǎn)，去年與他們交涉時(shí)他們曾說：死點(diǎn)是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，以后不會(huì)出現(xiàn)了�？墒切碌乃傈c(diǎn)又出現(xiàn)了，這使我們對三星電視機(jī)的質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑。

    隨后的交涉中更令人氣憤，以過了保修期為名，只有支付名目繁多的巨額費(fèi)用換屏，否則不管。對于這樣的問題，經(jīng)營者在售前就應(yīng)當(dāng)履行告知消費(fèi)者的責(zé)任，可是在購買電視時(shí)商場并沒有告訴我等離子電視屏幕有發(fā)生死點(diǎn)的可能，而且不屬于質(zhì)量問題。送貨人員也沒有讓我當(dāng)場檢驗(yàn)屏幕上是否有死點(diǎn)，只讓我檢查外觀有無損壞。他們隱瞞了這一導(dǎo)致影響收視效果的死點(diǎn)問題。致使消費(fèi)者在不知情的情況下購買了有死點(diǎn)的電視機(jī)。在購機(jī)前我曾向商場銷售人員索要產(chǎn)品說明書，他們說：說明書是隨機(jī)附帶的，每個(gè)機(jī)器只有一份，在包裝箱內(nèi)，沒有向我提供。

    針對這一情況，中消協(xié)“消費(fèi)時(shí)代”網(wǎng)站曾報(bào)道說：“遼寧消協(xié)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，平板電視生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品說明書放在封裝的包裝箱內(nèi)，消費(fèi)者只有購買后才能看到具體的保修條款，這樣有損消費(fèi)者的知情權(quán)，……易對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)�！� 另外他們認(rèn)為合格就合格，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而且不告知其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，無視消費(fèi)者權(quán)益。該報(bào)道還指出：“遼寧消協(xié)消費(fèi)維權(quán)志愿者韓春紅律師認(rèn)為，……生產(chǎn)企業(yè)制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺少了國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威檢驗(yàn)。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售時(shí)，其質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)具備的使用性能，如不具備使用性能或使用性能存在瑕疵和缺陷時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。從法律上講，這是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)�！比�星電視的銷售者和生產(chǎn)者完全無視這一點(diǎn)。誤導(dǎo)消費(fèi)，夸大其詞。

    在商場提供的三星（中國）投資有限公司印制的三星等離子電視宣傳單上，不厭其煩的反復(fù)宣稱：“三星革命性的畫質(zhì)技術(shù)，提供了盡善盡美的高清晰畫質(zhì)，細(xì)節(jié)表現(xiàn)完美無暇�！蹦敲聪�費(fèi)者要問，你們這樣盡善盡美的細(xì)節(jié)表現(xiàn)完美無暇的高清晰畫質(zhì)，就是通過有死點(diǎn)的屏幕帶給我們消費(fèi)者的嗎？你們“性能卓越的顯示屏，玄妙絕倫的色彩”也是顏色偏差，死點(diǎn)的顯示屏嗎？請你們不要再欺騙消費(fèi)者了！

綜上所述，根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》我認(rèn)為：

1． 三星等離子電視虛假宣傳，夸大其無法達(dá)到的所謂優(yōu)點(diǎn)，隱瞞其缺陷。
2． 售前沒有告知消費(fèi)者真實(shí)的產(chǎn)品性能和存在的缺陷。
3． 發(fā)生質(zhì)量問題后，拒不承認(rèn)，不提供有關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，不履行售后服務(wù)義務(wù)。
4． 售后人員態(tài)度粗暴，互相推委，對用戶不負(fù)責(zé)任。

因此，我要求：

1． 對于有質(zhì)量瑕疵和缺陷的電視予以更換或保證質(zhì)量的維修。
2． 停止誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳，向消費(fèi)者道歉。

產(chǎn)品名稱：三星等離子電視機(jī)
投 訴 人：王玉山
產(chǎn)品型號：PS42D5S
投訴類型：家電產(chǎn)品 - 電視機(jī)
出廠廠家：天津三星電子顯示器有限公司
銷售商家：長春蘇寧電器有限公司