三星臺(tái)灣液晶屏遭消費(fèi)者投訴(電話實(shí)錄)

    對(duì)此，被投訴最多的洋品牌“三星”做出了回應(yīng)稱，如果消費(fèi)者購買的三星電視壞了或有質(zhì)量問題，可以撥打三星的免費(fèi)熱線：800-8105858。

    此番洋品牌液晶電視出現(xiàn)臺(tái)灣屏事件，包括三星在內(nèi)的洋品牌液晶電視，集體遭遇了一場(chǎng)消費(fèi)者信任危機(jī)，在國產(chǎn)品牌中也引起了警示與深思。昨日，一位業(yè)內(nèi)資深人士表示，此次洋品牌降低價(jià)格賣“假面”液晶電視的做法，不僅嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則。

    一位國產(chǎn)品牌液晶電視老總感慨地說，對(duì)于洋品牌液晶電視以采用臺(tái)灣屏而降低成本，使其銷售價(jià)格降低一事，國產(chǎn)品牌一定要冷靜對(duì)待，他說：“在質(zhì)量和技術(shù)相差無幾的情況下，我們能做的就是更完善地提供本土化的服務(wù)，如密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以給消費(fèi)者帶來方便、及時(shí)的服務(wù)，這一點(diǎn)絕對(duì)是我們與洋品牌競(jìng)爭(zhēng)的突出優(yōu)勢(shì)。”

    對(duì)于洋品牌將如何解決“假面”風(fēng)波給眾多消費(fèi)者一個(gè)交待，而消費(fèi)者又將如何討回“說法”，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。此外，應(yīng)讀者要求，今、明兩日，本報(bào)特別在原有兩條投訴熱線的基礎(chǔ)上，增加一條投訴熱線，爭(zhēng)取為您盡快解決相關(guān)問題。熱線電話：024-23828629，23828630（上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)）；024-81019698。

    【三星回應(yīng)】

    是為了彌補(bǔ)面板供應(yīng)不足

    針對(duì)來自于消費(fèi)者方面的強(qiáng)烈反響，昨日，沈陽三星分公司有關(guān)人員作出回應(yīng)。該人士稱，首先，三星電子在所銷售的部分產(chǎn)品中，因批次不同，采用的是其他公司的面板，這是為了彌補(bǔ)面板供應(yīng)量不足的問題；第二，不管采用三星公司的面板還是其他公司的面板，無論是從原包到投入生產(chǎn)，我們都會(huì)按照嚴(yán)格的質(zhì)量體系來完成；第三，我們?cè)阡N售產(chǎn)品提供售后服務(wù)時(shí)，會(huì)嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，如果消費(fèi)者有任何問題或疑問，可以撥打三星800-8105858的免費(fèi)熱線電話。

賈先生：來電號(hào)碼1350401****

　　“我是10月1日花14900元買的LA40S71三星牌液晶，當(dāng)時(shí)可是當(dāng)作三星原廠屏買的，但我看到你們報(bào)道了三星總部說它是臺(tái)灣屏，我一定要聯(lián)合其他受騙者，組團(tuán)去討說法！

　　張先生：來電號(hào)碼1389883****

　　“我今年“十一”期間買了一臺(tái)三星液晶電視，看到你們的報(bào)道后，我從三星客服部門確認(rèn)了我買的液晶電視是臺(tái)灣屏的事實(shí)。雖然我的電視現(xiàn)在沒出問題，但當(dāng)時(shí)購買時(shí)，售貨員明明說用的是三星自己生產(chǎn)的屏，現(xiàn)在我心里有種上當(dāng)受騙的感覺。

　　史女士：來電號(hào)碼8850****

　　“我是9月18日花14999元買的三星LA40S71液晶電視，當(dāng)時(shí)本想買價(jià)格低一點(diǎn)的其他牌子產(chǎn)品，但三星的銷售人員對(duì)我說，他們這款電視是正宗三星原廠屏，質(zhì)量有保證，我就買了，誰知道居然是臺(tái)灣屏，這種欺詐行為令人太氣憤了！"