服務(wù)不到位 三星電視質(zhì)量再次遭質(zhì)疑

    中國已成為韓資家電企業(yè)最大的消費市場，各大韓資品牌也全力保障自己在中國市場的份額。但身為韓資品牌領(lǐng)頭羊的三星，近來其平板電視在中國市場卻頻頻受到消費者的投訴。

　　1.等離子維修開出萬元天價

　　“三星42英寸等離子電視機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，漫天開價不維修�！币晃唤魅遣孰娪脩羯蚋坏略谥袊|(zhì)量投訴網(wǎng)投訴三星的售后服務(wù)。他介紹，他家于2004年6月19日在南京江蘇金鹿鼎信息產(chǎn)業(yè)有限公司買了一臺三星42S4S等離子電視機，一個月前屏幕右邊出現(xiàn)了一條綠色和一條紅色的兩條豎線，他就打了三星維修電話。第二天，三星派了維修人員來他家。沈先生回憶，維修人員既沒有打開電視機用任何儀器進行測量，也沒有詢問使用過程或發(fā)現(xiàn)故障的經(jīng)過和原因，只花了5分鐘就說等離子顯示屏壞了，要換一個。三星維修人員表示，該用戶家中的電視機已經(jīng)有兩年了，故要求全款付費，費用起碼要一萬元。沈先生提醒維修人員是否應(yīng)該打開機器檢查一下，維修人員如實表示，這種機器他們還不會修理。

　　沈先生又打了三星維修電話反映問題，三星承諾第二天再派人進行檢修，但其后根本沒有人來聯(lián)系沈先生。五天后，沈先生發(fā)現(xiàn)電視機的左邊又出現(xiàn)了一條綠色的豎線，懷疑是內(nèi)部的元器件失效造成的，因此又打了三星的維修電話，三星再次承諾第二天一定派人給檢修，但還是沒有人聯(lián)系沈先生。又過了一周，沈先生又再次給三星維修打了電話，結(jié)果與前幾次一樣。“我從原來的感激他們的熱心接待(雖然僅僅在電話里)到一次又一次的失望，感覺到我被一次又一次的愚弄。”沈先生表示，三星是國際著名品牌，他希望能夠得到確切的回復(fù)，并希望他們可以派有能力的維修人員來他家里找出原因，對癥下藥把問題解決掉。

　　2.購機一月故障不斷廠家承認(rèn)存在質(zhì)量問題

　　“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開機只有圖像無聲音的現(xiàn)象�！鄙虾ＯM者胡英姿在萬維家電網(wǎng)投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現(xiàn)故障，9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務(wù)熱線保修。三星售后服務(wù)人員電話聯(lián)系她了解電視故障，服務(wù)人員表示他以前的維修經(jīng)歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應(yīng)再試用一小階段。

　　幾星期內(nèi)同一故障問題愈演愈烈，有時一天內(nèi)會同時出現(xiàn)幾次開機沒有聲音，只能關(guān)機后重新開機才能恢復(fù)。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協(xié)商換機。三星投訴部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系胡女士，表示他們承認(rèn)機器確實本身是存在質(zhì)量問題，但是胡女士發(fā)現(xiàn)問題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修�！艾F(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了�！焙繗鈶嵉乇硎�，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。

　　3.購機四月液晶電視著火沒有答復(fù)用戶苦惱

　　“我早上出門晚上回家后就發(fā)現(xiàn)我家已經(jīng)是漆黑一片，進去后發(fā)現(xiàn)是電視已燒為灰燼，家里部分東西被燒壞，有的被熏黑，實在是不堪忍睹�！�

　　百度貼吧網(wǎng)上一位投訴者這樣回憶他家三星電視起火的情景。該消費者介紹，2006年6月12日他在濟南三聯(lián)家電購買了一款三星LA32R71B的液晶電視，在2006年10月21日該電視起火。在撥打了三星服務(wù)熱線之后，10月23日，三星售后服務(wù)人員看了現(xiàn)場，把屋里的現(xiàn)狀拍了照片后說回去向三星公司匯報。

　　但三星遲遲沒有答復(fù)。10月31日，三星再來現(xiàn)場，轉(zhuǎn)了一圈后說將于2006年11月3日上午12點給予確切答復(fù)。又過了兩天，三星客戶經(jīng)理表示，三星總部要看電視機的條碼，但起火已經(jīng)燒了電視機條碼�！爸螅枪緵]有任何信息，哪怕是禮貌性的拒絕都沒有�！痹撚脩舯硎究鄲�。

　　4.買電視走上維修漫長路維修收費貴得驚人

　　湖北枝江市湯女士在315投訴網(wǎng)上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內(nèi)連續(xù)壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機維修期過了。湯女士不服，投訴315，結(jié)果經(jīng)過17天調(diào)解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機在11月底又是自動關(guān)機了。

　　新浪網(wǎng)上也出現(xiàn)了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節(jié)前才開始使用，十月初就壞了。當(dāng)時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機連聲音也沒了。他找三星售后維修，經(jīng)維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發(fā)現(xiàn)有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了�！靶蘖税雮€月先后四次都沒修好，一年多就出現(xiàn)這種嚴(yán)重問題�！睆埾壬验_始懷疑電視機的質(zhì)量是否過關(guān)。

　　而另一位叫周慶的桂林用戶也在315投訴網(wǎng)投訴三星電視。他介紹，他2004年7月在桂林市微笑堂購買了三星46英寸TS41702背投電視，1個月內(nèi)屏幕就出現(xiàn)許多紅色的雪花點。周先生回憶，報修后維修人員上門來維修，修了幾次都修不好，就提出把電視拿回去修，周先生同意了，這一修就是3個多月，到2005年3月才修好，修好回來后，看了不到5個月又出問題了，又報修，又是上門修幾次修不好，又拿回去修，這一修又是3個月，到2005年11月修好。周先生介紹，這電視機看了半年又出問題了，整個屏幕沒有圖像。今年6月他又報修，但三星提出過了保修期了費用要自理。周先生認(rèn)為他購買的電視機問題不斷，希望能夠免費保修。周先生每天打電話催，到今年7月三星答復(fù)可以免費保修，并派來了維修人員看了1次�！罢l知道維修人員看完說，要拿回去修就走了，再也不見來。我每天打電話催廠家，得到的答復(fù)都是正在和維修單位聯(lián)系，請耐心等待�！敝芟壬貞洠鹊�8月底三星終于打來電話，答復(fù)說過了1年保修期，必須收費維修。

　　網(wǎng)易數(shù)碼論壇出現(xiàn)了有關(guān)三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為屏幕上出現(xiàn)紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復(fù)：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。

　　而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機并且圖像有隨著開機時間的延長出現(xiàn)嚴(yán)重的“拉絲”現(xiàn)象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。

　　5.顯示器出現(xiàn)問題應(yīng)按三年進行保修

　　對于等離子和液晶電視保修期的問題，有專家表示，由于國家對等離子和液晶電視沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，一些廠家也是為了維護自己的利益往往自定規(guī)矩，如液晶顯示屏或等離子顯示器的保修期是一年。如果超過一年以后出現(xiàn)問題了，消費者要求進行三包，廠家就會以超過三包期為由要求收取費用，費用少則幾千塊多則上萬塊。專家認(rèn)為，廠家自定這種規(guī)矩沒有法律依據(jù)。在國家正式的規(guī)定沒有出臺的情況下，這些問題應(yīng)該比照國家四部委關(guān)于彩電的一個規(guī)定，也就是說顯示器出現(xiàn)問題應(yīng)該按三年進行保修。