服務(wù)不到位 三星電視質(zhì)量再次遭質(zhì)疑

    中國(guó)已成為韓資家電企業(yè)最大的消費(fèi)市場(chǎng)，各大韓資品牌也全力保障自己在中國(guó)市場(chǎng)的份額。但身為韓資品牌領(lǐng)頭羊的三星，近來(lái)其平板電視在中國(guó)市場(chǎng)卻頻頻受到消費(fèi)者的投訴。

　　1.等離子維修開(kāi)出萬(wàn)元天價(jià)

　　“三星42英寸等離子電視機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，漫天開(kāi)價(jià)不維修�！币晃唤�西三星彩電用戶(hù)沈富德在中國(guó)質(zhì)量投訴網(wǎng)投訴三星的售后服務(wù)。他介紹，他家于2004年6月19日在南京江蘇金鹿鼎信息產(chǎn)業(yè)有限公司買(mǎi)了一臺(tái)三星42S4S等離子電視機(jī)，一個(gè)月前屏幕右邊出現(xiàn)了一條綠色和一條紅色的兩條豎線(xiàn)，他就打了三星維修電話(huà)。第二天，三星派了維修人員來(lái)他家。沈先生回憶，維修人員既沒(méi)有打開(kāi)電視機(jī)用任何儀器進(jìn)行測(cè)量，也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)使用過(guò)程或發(fā)現(xiàn)故障的經(jīng)過(guò)和原因，只花了5分鐘就說(shuō)等離子顯示屏壞了，要換一個(gè)。三星維修人員表示，該用戶(hù)家中的電視機(jī)已經(jīng)有兩年了，故要求全款付費(fèi)，費(fèi)用起碼要一萬(wàn)元。沈先生提醒維修人員是否應(yīng)該打開(kāi)機(jī)器檢查一下，維修人員如實(shí)表示，這種機(jī)器他們還不會(huì)修理。

　　沈先生又打了三星維修電話(huà)反映問(wèn)題，三星承諾第二天再派人進(jìn)行檢修，但其后根本沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系沈先生。五天后，沈先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊又出現(xiàn)了一條綠色的豎線(xiàn)，懷疑是內(nèi)部的元器件失效造成的，因此又打了三星的維修電話(huà)，三星再次承諾第二天一定派人給檢修，但還是沒(méi)有人聯(lián)系沈先生。又過(guò)了一周，沈先生又再次給三星維修打了電話(huà)，結(jié)果與前幾次一樣�！拔覐脑瓉�(lái)的感激他們的熱心接待(雖然僅僅在電話(huà)里)到一次又一次的失望，感覺(jué)到我被一次又一次的愚弄�！鄙蛳壬�表示，三星是國(guó)際著名品牌，他希望能夠得到確切的回復(fù)，并希望他們可以派有能力的維修人員來(lái)他家里找出原因，對(duì)癥下藥把問(wèn)題解決掉。

　　2.購(gòu)機(jī)一月故障不斷廠家承認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題

　　“電視買(mǎi)回去使用一個(gè)月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開(kāi)機(jī)只有圖像無(wú)聲音的現(xiàn)象。”上海消費(fèi)者胡英姿在萬(wàn)維家電網(wǎng)投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買(mǎi)了臺(tái)三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現(xiàn)故障，9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開(kāi)機(jī)只有圖像無(wú)聲音。10月7日，她打了三星電子服務(wù)熱線(xiàn)保修。三星售后服務(wù)人員電話(huà)聯(lián)系她了解電視故障，服務(wù)人員表示他以前的維修經(jīng)歷中從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)這樣的故障，同時(shí)也詢(xún)問(wèn)了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應(yīng)再試用一小階段。

　　幾星期內(nèi)同一故障問(wèn)題愈演愈烈，有時(shí)一天內(nèi)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾次開(kāi)機(jī)沒(méi)有聲音，只能關(guān)機(jī)后重新開(kāi)機(jī)才能恢復(fù)。于是胡女士再次撥打維修熱線(xiàn)，并提出是否能直接換機(jī)器，維修人員的解釋是如果換機(jī)器的話(huà)就不能拆機(jī)進(jìn)行維修，必須確保機(jī)器沒(méi)有被修理過(guò)才能和銷(xiāo)售商家協(xié)商換機(jī)。三星投訴部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系胡女士，表示他們承認(rèn)機(jī)器確實(shí)本身是存在質(zhì)量問(wèn)題，但是胡女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修。“現(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購(gòu)機(jī)款10600元就可以了�！焙�女士氣憤地表示，購(gòu)機(jī)一個(gè)月就出事故，還不給換機(jī)，三星行為真讓消費(fèi)者費(fèi)解。

　　3.購(gòu)機(jī)四月液晶電視著火沒(méi)有答復(fù)用戶(hù)苦惱

　　“我早上出門(mén)晚上回家后就發(fā)現(xiàn)我家已經(jīng)是漆黑一片，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)是電視已燒為灰燼，家里部分東西被燒壞，有的被熏黑，實(shí)在是不堪忍睹�！�

　　百度貼吧網(wǎng)上一位投訴者這樣回憶他家三星電視起火的情景。該消費(fèi)者介紹，2006年6月12日他在濟(jì)南三聯(lián)家電購(gòu)買(mǎi)了一款三星LA32R71B的液晶電視，在2006年10月21日該電視起火。在撥打了三星服務(wù)熱線(xiàn)之后，10月23日，三星售后服務(wù)人員看了現(xiàn)場(chǎng)，把屋里的現(xiàn)狀拍了照片后說(shuō)回去向三星公司匯報(bào)。

　　但三星遲遲沒(méi)有答復(fù)。10月31日，三星再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)了一圈后說(shuō)將于2006年11月3日上午12點(diǎn)給予確切答復(fù)。又過(guò)了兩天，三星客戶(hù)經(jīng)理表示，三星總部要看電視機(jī)的條碼，但起火已經(jīng)燒了電視機(jī)條碼�！爸�后，三星公司沒(méi)有任何信息，哪怕是禮貌性的拒絕都沒(méi)有。”該用戶(hù)表示苦惱。

　　4.買(mǎi)電視走上維修漫長(zhǎng)路維修收費(fèi)貴得驚人

　　湖北枝江市湯女士在315投訴網(wǎng)上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為47Q7的三星54英寸背投，半年內(nèi)連續(xù)壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時(shí)，湯女士再找三星維修，才知道整機(jī)維修期過(guò)了。湯女士不服，投訴315，結(jié)果經(jīng)過(guò)17天調(diào)解，最后付了4800元的折舊費(fèi)，在今年的4月27日又花了1000元換了臺(tái)三星47寸彩電。而新機(jī)在11月底又是自動(dòng)關(guān)機(jī)了。

　　新浪網(wǎng)上也出現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)三星的投訴。一位家住岷江西里的消費(fèi)者張斌介紹，他家電視去年五一買(mǎi)的，春節(jié)前才開(kāi)始使用，十月初就壞了。當(dāng)時(shí)，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開(kāi)電視機(jī)連聲音也沒(méi)了。他找三星售后維修，經(jīng)維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發(fā)現(xiàn)有三個(gè)件壞了要再次維修。張先生表示，維修過(guò)程中兩個(gè)喇叭都燒了�！靶蘖税雮�(gè)月先后四次都沒(méi)修好，一年多就出現(xiàn)這種嚴(yán)重問(wèn)題�！睆埾壬�已開(kāi)始懷疑電視機(jī)的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。

　　而另一位叫周慶的桂林用戶(hù)也在315投訴網(wǎng)投訴三星電視。他介紹，他2004年7月在桂林市微笑堂購(gòu)買(mǎi)了三星46英寸TS41702背投電視，1個(gè)月內(nèi)屏幕就出現(xiàn)許多紅色的雪花點(diǎn)。周先生回憶，報(bào)修后維修人員上門(mén)來(lái)維修，修了幾次都修不好，就提出把電視拿回去修，周先生同意了，這一修就是3個(gè)多月，到2005年3月才修好，修好回來(lái)后，看了不到5個(gè)月又出問(wèn)題了，又報(bào)修，又是上門(mén)修幾次修不好，又拿回去修，這一修又是3個(gè)月，到2005年11月修好。周先生介紹，這電視機(jī)看了半年又出問(wèn)題了，整個(gè)屏幕沒(méi)有圖像。今年6月他又報(bào)修，但三星提出過(guò)了保修期了費(fèi)用要自理。周先生認(rèn)為他購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)問(wèn)題不斷，希望能夠免費(fèi)保修。周先生每天打電話(huà)催，到今年7月三星答復(fù)可以免費(fèi)保修，并派來(lái)了維修人員看了1次�！罢l(shuí)知道維修人員看完說(shuō)，要拿回去修就走了，再也不見(jiàn)來(lái)。我每天打電話(huà)催廠家，得到的答復(fù)都是正在和維修單位聯(lián)系，請(qǐng)耐心等待�！敝芟壬�回憶，等到8月底三星終于打來(lái)電話(huà)，答復(fù)說(shuō)過(guò)了1年保修期，必須收費(fèi)維修。

　　網(wǎng)易數(shù)碼論壇出現(xiàn)了有關(guān)三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購(gòu)入一臺(tái)三星等離子電視，今年6月即出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)為屏幕上出現(xiàn)紅色豎道，影響收看。打電話(huà)請(qǐng)來(lái)保修人員，查看后答復(fù)：該電視保修期兩年，這臺(tái)電視已過(guò)保修時(shí)間，需要支付12000元才能維修。

　　而郵箱為businiao9@56.com的用戶(hù)在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買(mǎi)的液晶背投，經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)并且圖像有隨著開(kāi)機(jī)時(shí)間的延長(zhǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的“拉絲”現(xiàn)象，三星居然以超過(guò)一年為由拒絕修理。

　　5.顯示器出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按三年進(jìn)行保修

　　對(duì)于等離子和液晶電視保修期的問(wèn)題，有專(zhuān)家表示，由于國(guó)家對(duì)等離子和液晶電視沒(méi)有統(tǒng)一的三包規(guī)定，一些廠家也是為了維護(hù)自己的利益往往自定規(guī)矩，如液晶顯示屏或等離子顯示器的保修期是一年。如果超過(guò)一年以后出現(xiàn)問(wèn)題了，消費(fèi)者要求進(jìn)行三包，廠家就會(huì)以超過(guò)三包期為由要求收取費(fèi)用，費(fèi)用少則幾千塊多則上萬(wàn)塊。專(zhuān)家認(rèn)為，廠家自定這種規(guī)矩沒(méi)有法律依據(jù)。在國(guó)家正式的規(guī)定沒(méi)有出臺(tái)的情況下，這些問(wèn)題應(yīng)該比照國(guó)家四部委關(guān)于彩電的一個(gè)規(guī)定，也就是說(shuō)顯示器出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該按三年進(jìn)行保修。