“傷德”的價格戰(zhàn)：電商們需要好好自省

    被濫用的“微博”話語權

    京東商城CEO劉強東是一個微博營銷高手，不過面對可能出臺的監(jiān)管部門的行政處罰，京東、蘇寧、國美等，這次“都玩大了”！

    微博，作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代便捷的溝通工具，不能因為其更為靈活和便捷，就失去了應有的準確、權威，以及面向公眾發(fā)言的“責任意識”等基本“美德”，而成為想說什么都可以，覺得不對了就刪除，或者簡單道歉了事的“輕責任”平臺。

    此次，劉強東的微博營銷過程中的“先發(fā)言、再刪除”行為，就是微博應用中“輕責任心態(tài)”的寫照。作為公司CEO、公眾人物、企業(yè)形象大使的劉東強、以及蘇寧易購、國美等的發(fā)言人們，根本沒有意識到，官方微博的發(fā)言等于直接的“通知書”，等于面向消費者和公眾的“承諾”和“契約”。

    你說了要價格低10%，如何保障？你說了要三年零毛利，如何保障？你說了要大降價，你真的降了嗎？

    如果這些承諾的東西做不到，那就是在愚弄讀者、愚弄那些真實關心你的人、愚弄你的“上帝”們！——這是一個多么簡單的事情啊。就是由于人們對于微博、或者網(wǎng)絡發(fā)言、留言的太多隨意性，缺乏的“社會契約精神”，現(xiàn)在的京東、蘇寧、國美必須面臨監(jiān)管部門的調(diào)查、甚至處罰。

    “有的電商承諾低價出售商品，但在網(wǎng)店上卻標明無貨，而實際的調(diào)查結(jié)果顯示商家倉庫實際有存貨”（新京報報道），這類低級的事情都可以做的出來�，F(xiàn)在已經(jīng)無法判斷是此輪網(wǎng)絡微博口水戰(zhàn)是太過隨意”，或者是發(fā)言者一時的“義憤填膺”；還是壓根沒有 “有過深刻的微博發(fā)言的責任意識”。

    固然，微博時代、網(wǎng)絡時代大大加強了公眾輿論話語權，同時也賦予了企業(yè)更多的靈活的低成本營銷空間。消費者是真實的歡迎這種技術進步帶了的便捷性。但是如果僅僅就因為是虛擬世界的發(fā)言、就因為微博發(fā)言不過百字，就認為可以隨意隨性，那就必然最終損害這種本身強大的營銷工具的“權威價值”。

    至少，此輪所謂的電商價格戰(zhàn)，使得消費者看到，微博有時候就是一個“笑話”，如果當真很可能會大大的失望。如果這種“笑話”出在不知名網(wǎng)友身上，還可以一笑而過，但是出在擁有數(shù)百億消費額，數(shù)千萬用戶的大型企業(yè)身上，其真實反映出的就不應該是“發(fā)言人個人的問題”，而應該是一個企業(yè)甚至一個社會的“責任感”、良知和道德底線的問題。

    微博是一把雙刃劍，用好了可以成就一次漂亮的營銷。但是如果像此次價格戰(zhàn)這樣，那么無疑這柄利劍只會損傷艱難建立起的消費者與商家之間的信心、信任，并在次讓消費者購買東西的時候不得不“小心謹慎、小心被騙”！