平板電視售后何時不再讓人心痛

　　目前，在平板電視的包修問題上，廠家可以大致分為兩個陣營，一個是高舉主要配件包修3年的幾家本土企業(yè)，而另一陣營則堅(jiān)持包修1年。但是在市場中，這兩個陣營卻同時都面臨著尷尬。而他們又都在等待有關(guān)權(quán)威部門對平板電視“三包”規(guī)定的出臺。

　　今年五一前夕，海信率先發(fā)布平板電視三三五免服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，宣布從今年4月3日起，海信平板電視的顯示屏包修期限將延長到3年。緊接著，4月18日，長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維4大彩電業(yè)巨頭也宣布，將聯(lián)合制訂統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除執(zhí)行基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，還承諾提供平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。一場名為中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”的行動拉開了序幕。

　　但是這股售后服務(wù)的“春風(fēng)”并沒有如人們預(yù)計(jì)的那樣給平板電視市場帶來變化，半年多過去了，只有7家企業(yè)在堅(jiān)守著3年包修的服務(wù)承諾，而大多數(shù)企業(yè)，特別是外資品牌，他們寧愿不斷發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，也堅(jiān)決不進(jìn)行服務(wù)升級。

　　而7家本土企業(yè)推出承諾的同時，也有著隱憂。一家做出承諾的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“各廠商之所以死死咬住屏包修1年的期限，是因?yàn)樯嫌螐S家給我們的包修期限就很短。我們承諾包修3年其實(shí)就是把悲傷留給自己，因?yàn)楸仨氁�承�?dān)額外的包修風(fēng)險(xiǎn)，我們售后服務(wù)的成本壓力很大，這種成本在某種程度上說要大于搞一兩次降價(jià)活動�！�

　　康佳多媒體營銷事業(yè)部總經(jīng)理葉濤表示：“我們推出平板‘三包’新標(biāo)準(zhǔn)，對于國家平板維修標(biāo)準(zhǔn)的最終落地，將起到積極的推動作用，在國家平板電視‘三包’標(biāo)準(zhǔn)出臺后我們將按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行�！边@句話其實(shí)也隱含著企業(yè)不愿再單方面擔(dān)負(fù)更多售后服務(wù)成本的意思。

　　不僅做出承諾的本土企業(yè)在等待有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，外資品牌也在等待。記者就“三包”問題采訪了多家外資品牌企業(yè)，他們幾乎眾口一詞表示“有關(guān)平板電視‘三包’規(guī)定，各個歸口管理部門都有政策出臺，但沒有明確統(tǒng)一的規(guī)定，我們只能在繼續(xù)自己承諾的前提下，選擇觀望�！彼髂帷⑺上碌韧赓Y品牌對記者表示，已知道國內(nèi)品牌啟動了此行動，也正緊密關(guān)注其實(shí)施，但目前還沒有計(jì)劃實(shí)施類似“顯示屏3年質(zhì)�！钡葒�家規(guī)定之外的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　上海松下等離子顯示器有限公司營業(yè)部科長王予翔表示，國家平板電視“三包”規(guī)劃已經(jīng)初步制定完成，目前也正在聽取各方面意見，預(yù)計(jì)在不久將來很快就會推出。松下作為平板電視廠商非常支持這樣一個“三包”規(guī)范。因?yàn)橄�費(fèi)者在購買平板電視以后，最擔(dān)心的就是如果遇到故障時怎么辦？如何進(jìn)行維修？如果“三包”規(guī)定出臺，將有利于整個行業(yè)的規(guī)范，松下也必將按照“三包”規(guī)范的內(nèi)容來執(zhí)行。

　　在平板電視“三包”問題上，各企業(yè)都面臨著：進(jìn)，提高承諾將獨(dú)自負(fù)擔(dān)售后服務(wù)成本，在價(jià)格與利潤上失去優(yōu)勢；退，不作出承諾又將面臨失去民心，失去市場的可能。制造商們在進(jìn)退維谷中等待遲遲不出臺的新“三包”規(guī)定。