平板電視售后何時(shí)不再讓人心痛

　　針對(duì)眾多平板廠家不遵守“三包”規(guī)定，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障的現(xiàn)狀，今年4月18日，長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)4大巨頭聯(lián)合發(fā)起了平板售后服務(wù)回歸“三包”的“春風(fēng)計(jì)劃”，公開(kāi)承諾，聯(lián)合實(shí)行統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)包修1年，顯示屏等主要零部件包修3年；對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品7天包退、15天包換；免費(fèi)提供送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。

　　“春風(fēng)計(jì)劃”剛一推出，便在社會(huì)上引起巨大的反響，很多人樂(lè)觀地認(rèn)為平板電視售后服務(wù)很快就會(huì)回歸“三包”，消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到有效的保障�？墒侨缃駮r(shí)間過(guò)去快半年了，平板售后無(wú)“三包”的狀況仍然沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改觀，除了當(dāng)初“春風(fēng)計(jì)劃”的推崇者之外，大多數(shù)平板電視企業(yè)，尤其是外資品牌并沒(méi)有跟進(jìn)，造成了平板市場(chǎng)售后服務(wù)呈現(xiàn)“偏癱”的現(xiàn)狀。而且這種“偏癱”現(xiàn)狀還給率先回歸“三包”的本土平板電視品牌帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

　　一家參與“春風(fēng)計(jì)劃”的企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，任何服務(wù)都是要有成本支撐的，尤其是平板電視“三包”的服務(wù)成本更大，同其他拒絕承諾“三包”的平板電視企業(yè)尤其是外資企業(yè)相比，主動(dòng)承諾“三包”的本土企業(yè)壓力很大，因?yàn)槌杀镜脑黾樱瑹o(wú)異于競(jìng)爭(zhēng)力的降低，國(guó)家有關(guān)部門(mén)如果不及時(shí)采取措施改變這一現(xiàn)狀，那么不僅會(huì)造成積極回歸“三包”的本土企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的下降，對(duì)本土平板電視企業(yè)不公平；而且對(duì)廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和整個(gè)平板產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展也都非常不利。