平板電視售后何時不再讓人心痛

　　針對彩電4大巨頭推出的“春風(fēng)計(jì)劃”，信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司王秉科副司長表示，本土彩電領(lǐng)軍企業(yè)將各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整上升成為一種共同執(zhí)行的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出來的是一種新型的競合關(guān)系。這種關(guān)系帶動了中國整個彩電行業(yè)向健康、和諧、有序的方向邁進(jìn)。企業(yè)自我約束、強(qiáng)化社會責(zé)任本身是對消費(fèi)者利益最真誠的愛護(hù)。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會技術(shù)部主任張秀春則認(rèn)為，平板電視售后服務(wù)向“三包”規(guī)定回歸是對企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)，扎實(shí)的技術(shù)能力和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)為規(guī)范化的售后服務(wù)管理提供保障；售后服務(wù)水平也反映了整機(jī)制造企業(yè)的縱深實(shí)力乃至對上游資源的整合水平。

　　中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵指出，平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)承諾的關(guān)鍵是顯示屏幕包修幾年的問題，通常顯示屏幕成本占了平板電視整機(jī)成本的70％以上，對于消費(fèi)者來說，維修或更換都是一筆不小的開支，率先承諾平板電視顯示屏3年質(zhì)保，是給了消費(fèi)者一種本來就應(yīng)該有的公平待遇。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所研究員陸刃波認(rèn)為，提出更長時間的質(zhì)保范圍，體現(xiàn)了企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的充分信任，也帶給了消費(fèi)者更大的實(shí)惠。超出其他品牌服務(wù)范圍的承諾，代表承擔(dān)了更多的責(zé)任，同時也意味著經(jīng)營風(fēng)險和成本的增加，這種勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，把實(shí)惠真正落實(shí)到消費(fèi)者身上的舉措，能更好地提升品牌的美譽(yù)度，對于規(guī)范全行業(yè)也有著積極的作用。

　　也有專家尖銳地提出，有企業(yè)表示平板電視的“三包”受制于上游產(chǎn)業(yè)鏈，這讓人想不通，哪個終端市場的產(chǎn)品沒有上游產(chǎn)業(yè)？說到底，還是企業(yè)對自己的產(chǎn)品質(zhì)量不自信。3年都不敢包，你別在宣傳時都打上“壽命10萬個小時”�。�