平板電視售后何時(shí)不再讓人心痛

平板電視售后不遵守“三包”規(guī)定難倒消費(fèi)者

    今年，我國(guó)平板電視市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)全年銷量將突破800萬(wàn)臺(tái)。但就在平板電視業(yè)內(nèi)高喊平板時(shí)代來(lái)臨之際，由于眾多平板電視廠商不遵守國(guó)家彩電“三包”規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益缺乏保障，信用危機(jī)也正悄悄扼住平板電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。

　　從平板電視誕生以來(lái)，由于平板電視廠家借口相關(guān)國(guó)家“三包”規(guī)定中沒(méi)有關(guān)于平板電視的字眼，不在“三包”規(guī)定約束的范疇，平板電視售后服務(wù)就一直游離于“三包”規(guī)定之外。為了減輕自身的責(zé)任，平板電視廠商紛紛自己制定售后服務(wù)的期限和范圍：有的規(guī)定平板電視整機(jī)和零部件包修時(shí)間均為1年，有的規(guī)定整機(jī)包修1年，主要零部件包修兩年。而在對(duì)主要零部件的界定上，幾乎同時(shí)將平板電視最重要、價(jià)格最貴的部件——顯示屏排除在外，從而給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)窮的麻煩和沉重的負(fù)擔(dān)。

　　家住北京大興區(qū)的閻先生前不久向記者投訴，他家1年多前購(gòu)買的液晶電視，開(kāi)機(jī)后總會(huì)出現(xiàn)兩道黑杠，廠家維修人員說(shuō)是液晶屏壞了，需要更換，費(fèi)用要8000多元。而且告訴他，由于平板電視整機(jī)只包修1年，所以費(fèi)用要由他自己承擔(dān)。閻先生非常氣憤地對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)初購(gòu)買這臺(tái)平板電視時(shí)花了1．2萬(wàn)元，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)也只有7000多元了，換個(gè)顯示屏的費(fèi)用比買一臺(tái)新的還要貴，簡(jiǎn)直就是欺負(fù)人，要是知道液晶電視會(huì)這么短命，當(dāng)初說(shuō)什么也不會(huì)買的。

　　湖南消費(fèi)者鄧先生于2005年10月31日在長(zhǎng)沙購(gòu)買了1臺(tái)液晶電視，當(dāng)時(shí)廠家承諾整機(jī)包修1年，主要零部件免費(fèi)維修3年。2007年2月1日該電視出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，鄧先生當(dāng)天向廠家維修站反映情況，可維修站因快過(guò)年了等原因直到2007年3月2日才來(lái)人確定背光板壞了，而且聲稱背光板不是主要部件，不屬包修范圍。上門服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)、配件費(fèi)共幾百元全由鄧先生本人負(fù)責(zé)。而鄧先生之后向多家電器維修部的專業(yè)人士咨詢了解到，背光板完全應(yīng)該屬于3年包修范圍。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于眾多平板電視廠家不遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，消費(fèi)者花費(fèi)高昂的價(jià)格購(gòu)買的平板電視，一旦出現(xiàn)顯示屏等故障，就只能讓它淪落為一次性消費(fèi)品，因?yàn)檠巯缕桨咫娨暤膬r(jià)格下降很快，而維修價(jià)格卻一直不降，往往是更換一個(gè)顯示屏的費(fèi)用超過(guò)購(gòu)買一臺(tái)同類的新電視的價(jià)格。

只換不修成為平板電視行業(yè)潛規(guī)則

只換不修 成為平板電視行業(yè)潛規(guī)則

　　正因?yàn)槿鄙倭藝?guó)家“三包”規(guī)定的約束，平板電視售后服務(wù)完全由廠家說(shuō)了算，為了降低售后服務(wù)成本，平板電視廠家對(duì)顯示屏故障一般都采取只換不修的態(tài)度。記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顯示屏只換不修已經(jīng)成為平板電視行業(yè)的潛規(guī)則。

　　一位同記者關(guān)系密切的某知名平板電視企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人私下向記者表示，其實(shí)顯示屏故障一般都能維修，但是比較麻煩，需要送回上游面板廠家，不如直接換新的方便�，F(xiàn)在平板電視價(jià)格下降非常快，而顯示屏的修理費(fèi)用卻相對(duì)較高，因此大多數(shù)企業(yè)都將顯示屏只換不修當(dāng)成不成文的規(guī)定。

　　針對(duì)目前平板電視市場(chǎng)流行的顯示屏只換不修的潛規(guī)則，國(guó)家平板顯示工程技術(shù)中心常務(wù)副主任陳向真在接受記者采訪時(shí)明確指出，液晶電視包括顯示屏，同其他家電產(chǎn)品一樣，肯定是能夠修理的，不過(guò)由于液晶顯示屏有其技術(shù)的特殊性，是修理還是更換要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，片面地強(qiáng)調(diào)修或者換都是不科學(xué)的，也是不負(fù)責(zé)任的。

　　陳向真介紹說(shuō)，液晶電視的顯示屏同傳統(tǒng)CRT電視的顯像管一樣，如果是模塊部分出現(xiàn)故障，廠家是能夠修理的，而且費(fèi)用也不高。如果是屏本身出現(xiàn)問(wèn)題，維修起來(lái)則比較麻煩，而且整機(jī)廠家也沒(méi)有相關(guān)的維修設(shè)備和維修技術(shù)，要修理只能送到顯示屏生產(chǎn)廠家進(jìn)行，這個(gè)時(shí)間一般需要幾個(gè)月，費(fèi)用也很高。因此有些整機(jī)廠家為了減少麻煩和維修費(fèi)用，就提出只能更換不能維修。

　　陳向真最后指出，液晶電視作為高科技產(chǎn)品，而且作為彩電市場(chǎng)的未來(lái)，廠家應(yīng)該本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供及時(shí)快捷的服務(wù)，只有這樣，我國(guó)的平板電視事業(yè)才能真正快速地前進(jìn)。

“春風(fēng)計(jì)劃”沖不開(kāi)平板電視售后問(wèn)題堅(jiān)冰

　　針對(duì)眾多平板廠家不遵守“三包”規(guī)定，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障的現(xiàn)狀，今年4月18日，長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)4大巨頭聯(lián)合發(fā)起了平板售后服務(wù)回歸“三包”的“春風(fēng)計(jì)劃”，公開(kāi)承諾，聯(lián)合實(shí)行統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)包修1年，顯示屏等主要零部件包修3年；對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品7天包退、15天包換；免費(fèi)提供送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。

　　“春風(fēng)計(jì)劃”剛一推出，便在社會(huì)上引起巨大的反響，很多人樂(lè)觀地認(rèn)為平板電視售后服務(wù)很快就會(huì)回歸“三包”，消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到有效的保障�？墒侨缃駮r(shí)間過(guò)去快半年了，平板售后無(wú)“三包”的狀況仍然沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改觀，除了當(dāng)初“春風(fēng)計(jì)劃”的推崇者之外，大多數(shù)平板電視企業(yè)，尤其是外資品牌并沒(méi)有跟進(jìn)，造成了平板市場(chǎng)售后服務(wù)呈現(xiàn)“偏癱”的現(xiàn)狀。而且這種“偏癱”現(xiàn)狀還給率先回歸“三包”的本土平板電視品牌帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

　　一家參與“春風(fēng)計(jì)劃”的企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，任何服務(wù)都是要有成本支撐的，尤其是平板電視“三包”的服務(wù)成本更大，同其他拒絕承諾“三包”的平板電視企業(yè)尤其是外資企業(yè)相比，主動(dòng)承諾“三包”的本土企業(yè)壓力很大，因?yàn)槌杀镜脑黾�，無(wú)異于競(jìng)爭(zhēng)力的降低，國(guó)家有關(guān)部門如果不及時(shí)采取措施改變這一現(xiàn)狀，那么不僅會(huì)造成積極回歸“三包”的本土企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的下降，對(duì)本土平板電視企業(yè)不公平；而且對(duì)廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和整個(gè)平板產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展也都非常不利。

消費(fèi)者心病難除平板電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻

　　中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，平板電視包修期外的維修收費(fèi)問(wèn)題是2006年廣大消費(fèi)者投訴最多的。其主要原因一是包修期限過(guò)短，大多數(shù)廠家實(shí)行整機(jī)包修1年，與其他產(chǎn)品一般3年左右的包修期相比過(guò)短；二是包修范圍，各個(gè)廠家對(duì)于“主要零部件”的定義各有各的解釋，消費(fèi)者只能聽(tīng)之任之；三是維修費(fèi)用過(guò)高，平板電視顯示屏的價(jià)格占整機(jī)價(jià)格的六成以上，若需要更換不如購(gòu)買新機(jī)。

　　記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于平板售后服務(wù)不遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，已經(jīng)成為制約消費(fèi)者購(gòu)買平板電視的最大障礙。

　　在位于北京西三環(huán)的大中電器中塔店，記者遇到前來(lái)選購(gòu)平板電視的許先生，許先生告訴記者，他去年就想換臺(tái)平板電視了，但是由于經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)售后服務(wù)沒(méi)有保證，顯示屏一壞就修不起，因此一直都沒(méi)有購(gòu)買。這次，許先生在賣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一大圈，已經(jīng)有了心儀的產(chǎn)品，但是最后還是沒(méi)有買，“還是擔(dān)心售后服務(wù)，那款產(chǎn)品的顯示屏只包修1年，還是等等再說(shuō)吧�！�

　　據(jù)記者調(diào)查，像許先生這樣因?yàn)閾?dān)心平板電視“三包”問(wèn)題而猶豫不決的消費(fèi)者很多。而且售后問(wèn)題產(chǎn)生糾紛的增多，更加劇消費(fèi)者持幣待購(gòu)的心理，從而推遲了市場(chǎng)潛在購(gòu)買力的實(shí)現(xiàn)，并因此而影響了整個(gè)平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中消協(xié)：平板電視售后服務(wù)混亂責(zé)任在廠家

　　長(zhǎng)期以來(lái)，一些企業(yè)為了減輕自己的責(zé)任，故意拋出了“平板電視非電視”的論調(diào)，并一直不執(zhí)行國(guó)家的“三包”規(guī)定。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢在接受記者采訪時(shí)指出，“平板電視非電視”的論調(diào)其實(shí)就是“白馬非馬論”，是非常荒謬的，其本質(zhì)就是廠家不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。國(guó)家“三包”規(guī)定明確顯示電視機(jī)在其界定范圍之列，平板電視既然也是一種接收電視信號(hào)的產(chǎn)品，當(dāng)然是電視機(jī)，因此就應(yīng)該執(zhí)行國(guó)家的“三包”規(guī)定�，F(xiàn)在廠家推出的“平板電視非電視”的觀點(diǎn)，理由不過(guò)是“三包”規(guī)定里沒(méi)有“液晶、等離子”等平板電視的字眼，這看起來(lái)好像有一定的道理，實(shí)際上這是故意曲解國(guó)家的法規(guī)，以圖逃避自己的責(zé)任。

　　武高漢指出，國(guó)家的相關(guān)法規(guī)的解釋權(quán)在法規(guī)的制定部門，家電廠家對(duì)國(guó)家的法規(guī)只有執(zhí)行的義務(wù)，而沒(méi)有解釋的權(quán)力。但現(xiàn)在平板電視行業(yè)的生產(chǎn)廠家都儼然成了法規(guī)的解釋部門，不知道是誰(shuí)給了這些廠家這么大的權(quán)力。

　　正是因?yàn)槠桨鍙S家擅自解釋國(guó)家法規(guī)，拒不執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，才造成了目前平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)狀。武高漢告訴記者，2006年，全國(guó)范圍內(nèi)消協(xié)受理平板電視投訴同比上升達(dá)90％左右，主要就是企業(yè)縮短“三包”服務(wù)時(shí)間引起的，而且主要集中在平板電視的主要零部件——顯示屏的包修上。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自從平板電視問(wèn)世以來(lái)，液晶屏出現(xiàn)問(wèn)題只能換不能修的聲音便一直左右著平板電視的售后服務(wù)，也成為了困擾消費(fèi)者的最大難題。對(duì)此，武高漢在接受本報(bào)記者采訪時(shí)一語(yǔ)道破了這個(gè)維修上的最大謊言：“液晶屏壞了，一般都認(rèn)為修不了，其實(shí)不是。損壞的液晶屏不僅能修，而且修復(fù)的價(jià)格可能只占到整個(gè)屏價(jià)格的20％。”武高漢向記者透露，據(jù)他了解，目前上海已有專門的公司從事?lián)p壞液晶屏的回收和修復(fù)業(yè)務(wù)。他指出，如果該環(huán)節(jié)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管，不排除修復(fù)后的液晶屏被二次使用的可能。

　　武高漢表示，近年來(lái)，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品包括CRT彩電、洗衣機(jī)、冰箱因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴逐年下降，平板電視等新興高科技產(chǎn)品的投訴則呈上升趨勢(shì)。一些企業(yè)借口平板電視不在“三包”之列，逃避責(zé)任，將本該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，尤其是對(duì)液晶屏的售后維修，更是采取只換不修的態(tài)度，給消費(fèi)者帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。

　　不僅如此，由于平板電視廠家擅自曲解國(guó)家相關(guān)法規(guī)，自定平板售后“三包”內(nèi)容，導(dǎo)致很多平板電視的消費(fèi)糾紛難以得到有效的解決。武高漢告訴記者，現(xiàn)在針對(duì)平板電視的消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)很快，解決難度也因?yàn)槠桨咫娨晱S商不執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定變得非常大，消費(fèi)者的合法權(quán)益也因此難以得到保障，這種狀況若不能得到及時(shí)的改變，消費(fèi)者對(duì)平板電視的信心將會(huì)逐步下降，最終受損的必將還是平板電視廠家自己。

專家：售后服務(wù)承諾是對(duì)平板電視企業(yè)的考驗(yàn)

　　針對(duì)彩電4大巨頭推出的“春風(fēng)計(jì)劃”，信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司王秉科副司長(zhǎng)表示，本土彩電領(lǐng)軍企業(yè)將各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整上升成為一種共同執(zhí)行的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出來(lái)的是一種新型的競(jìng)合關(guān)系。這種關(guān)系帶動(dòng)了中國(guó)整個(gè)彩電行業(yè)向健康、和諧、有序的方向邁進(jìn)。企業(yè)自我約束、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任本身是對(duì)消費(fèi)者利益最真誠(chéng)的愛(ài)護(hù)。

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)技術(shù)部主任張秀春則認(rèn)為，平板電視售后服務(wù)向“三包”規(guī)定回歸是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)，扎實(shí)的技術(shù)能力和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)為規(guī)范化的售后服務(wù)管理提供保障；售后服務(wù)水平也反映了整機(jī)制造企業(yè)的縱深實(shí)力乃至對(duì)上游資源的整合水平。

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵指出，平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)承諾的關(guān)鍵是顯示屏幕包修幾年的問(wèn)題，通常顯示屏幕成本占了平板電視整機(jī)成本的70％以上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維修或更換都是一筆不小的開(kāi)支，率先承諾平板電視顯示屏3年質(zhì)保，是給了消費(fèi)者一種本來(lái)就應(yīng)該有的公平待遇。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員陸刃波認(rèn)為，提出更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保范圍，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的充分信任，也帶給了消費(fèi)者更大的實(shí)惠。超出其他品牌服務(wù)范圍的承諾，代表承擔(dān)了更多的責(zé)任，同時(shí)也意味著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本的增加，這種勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，把實(shí)惠真正落實(shí)到消費(fèi)者身上的舉措，能更好地提升品牌的美譽(yù)度，對(duì)于規(guī)范全行業(yè)也有著積極的作用。

　　也有專家尖銳地提出，有企業(yè)表示平板電視的“三包”受制于上游產(chǎn)業(yè)鏈，這讓人想不通，哪個(gè)終端市場(chǎng)的產(chǎn)品沒(méi)有上游產(chǎn)業(yè)？說(shuō)到底，還是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量不自信。3年都不敢包，你別在宣傳時(shí)都打上“壽命10萬(wàn)個(gè)小時(shí)”�。�

地方“三包”規(guī)定：平板電視約束力不足

　　雖然平板電視國(guó)家“三包”規(guī)定沒(méi)有推出，但在沈陽(yáng)、南京、上海等地，當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和廠商一起已經(jīng)推出了一系列平板電視包修條例以及維修服務(wù)價(jià)格規(guī)定。如《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》，《上海市場(chǎng)等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法》，另外，還有蘇寧版本的“平板電視三包”及各電視廠家的“土政策”……

　　今年3月15日《天津市等離子、液晶電視機(jī)修理更換退貨暫行辦法》正式實(shí)施。該《辦法》明確規(guī)定將等離子屏、液晶屏包修期限從1年延長(zhǎng)為兩年。上海交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)制訂了《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價(jià)格》，根據(jù)此“價(jià)格表”，平板電視包修期外維修費(fèi)不得高于1000元。

　　大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與6家企業(yè)簽訂的10項(xiàng)售后服務(wù)承諾規(guī)定，等離子、液晶電視整機(jī)包修1年，主要零部件兩年（主要零部件包括顯示屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊；在兩年內(nèi)如維修時(shí)涉及到更換電路板，免工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

　　但是各地方紛紛出臺(tái)的這些承諾、規(guī)定都不具有強(qiáng)制性，更多的企業(yè)在這樣的規(guī)定、辦法面前選擇了逃避。大連市消協(xié)在提出平板電視10大承諾的時(shí)候邀請(qǐng)了19家主要生產(chǎn)企業(yè)，但卻只有6家簽約承諾。

平板電視廠家：在兩難中等待

　　目前，在平板電視的包修問(wèn)題上，廠家可以大致分為兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)是高舉主要配件包修3年的幾家本土企業(yè)，而另一陣營(yíng)則堅(jiān)持包修1年。但是在市場(chǎng)中，這兩個(gè)陣營(yíng)卻同時(shí)都面臨著尷尬。而他們又都在等待有關(guān)權(quán)威部門對(duì)平板電視“三包”規(guī)定的出臺(tái)。

　　今年五一前夕，海信率先發(fā)布平板電視三三五免服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，宣布從今年4月3日起，海信平板電視的顯示屏包修期限將延長(zhǎng)到3年。緊接著，4月18日，長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維4大彩電業(yè)巨頭也宣布，將聯(lián)合制訂統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除執(zhí)行基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，還承諾提供平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。一場(chǎng)名為中國(guó)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”的行動(dòng)拉開(kāi)了序幕。

　　但是這股售后服務(wù)的“春風(fēng)”并沒(méi)有如人們預(yù)計(jì)的那樣給平板電視市場(chǎng)帶來(lái)變化，半年多過(guò)去了，只有7家企業(yè)在堅(jiān)守著3年包修的服務(wù)承諾，而大多數(shù)企業(yè)，特別是外資品牌，他們寧愿不斷發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，也堅(jiān)決不進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

　　而7家本土企業(yè)推出承諾的同時(shí)，也有著隱憂。一家做出承諾的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“各廠商之所以死死咬住屏包修1年的期限，是因?yàn)樯嫌螐S家給我們的包修期限就很短。我們承諾包修3年其實(shí)就是把悲傷留給自己，因?yàn)楸仨氁�承�?dān)額外的包修風(fēng)險(xiǎn)，我們售后服務(wù)的成本壓力很大，這種成本在某種程度上說(shuō)要大于搞一兩次降價(jià)活動(dòng)�！�

　　康佳多媒體營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理葉濤表示：“我們推出平板‘三包’新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于國(guó)家平板維修標(biāo)準(zhǔn)的最終落地，將起到積極的推動(dòng)作用，在國(guó)家平板電視‘三包’標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后我們將按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行�！边@句話其實(shí)也隱含著企業(yè)不愿再單方面擔(dān)負(fù)更多售后服務(wù)成本的意思。

　　不僅做出承諾的本土企業(yè)在等待有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，外資品牌也在等待。記者就“三包”問(wèn)題采訪了多家外資品牌企業(yè)，他們幾乎眾口一詞表示“有關(guān)平板電視‘三包’規(guī)定，各個(gè)歸口管理部門都有政策出臺(tái)，但沒(méi)有明確統(tǒng)一的規(guī)定，我們只能在繼續(xù)自己承諾的前提下，選擇觀望�！彼髂帷⑺上碌韧赓Y品牌對(duì)記者表示，已知道國(guó)內(nèi)品牌啟動(dòng)了此行動(dòng)，也正緊密關(guān)注其實(shí)施，但目前還沒(méi)有計(jì)劃實(shí)施類似“顯示屏3年質(zhì)�！钡葒�(guó)家規(guī)定之外的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　上海松下等離子顯示器有限公司營(yíng)業(yè)部科長(zhǎng)王予翔表示，國(guó)家平板電視“三包”規(guī)劃已經(jīng)初步制定完成，目前也正在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，預(yù)計(jì)在不久將來(lái)很快就會(huì)推出。松下作為平板電視廠商非常支持這樣一個(gè)“三包”規(guī)范。因?yàn)橄�費(fèi)者在購(gòu)買平板電視以后，最擔(dān)心的就是如果遇到故障時(shí)怎么辦？如何進(jìn)行維修？如果“三包”規(guī)定出臺(tái)，將有利于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范，松下也必將按照“三包”規(guī)范的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行。

　　在平板電視“三包”問(wèn)題上，各企業(yè)都面臨著：進(jìn)，提高承諾將獨(dú)自負(fù)擔(dān)售后服務(wù)成本，在價(jià)格與利潤(rùn)上失去優(yōu)勢(shì)；退，不作出承諾又將面臨失去民心，失去市場(chǎng)的可能。制造商們?cè)谶M(jìn)退維谷中等待遲遲不出臺(tái)的新“三包”規(guī)定。