[3.15專稿] 五大品牌平板售后服務(wù)調(diào)查

LG

官方網(wǎng)站：http://cn.lge.com

客戶服務(wù)電話：028-85574745（成都）400-819-9999（全國統(tǒng)一）

網(wǎng)站調(diào)查：

　　進入LG的官方網(wǎng)站http://cn.lge.com以后，界面正上方就是“產(chǎn)品、支持、LG簡介、新聞中心”幾個主要的選項，售后服務(wù)問題在“支持”這個選項中。點擊進入以后，這個部分又被分為了產(chǎn)品、服務(wù)、購物、網(wǎng)站四塊，左邊的側(cè)面導航條有常見問題解答、產(chǎn)品支持、服務(wù)指南、服務(wù)中心、購買地、聯(lián)系我們等選項，主要方便用戶快速搜索進入。

　　進入“服務(wù)指南”部分，消費者最為關(guān)心的售后服務(wù)政策，以及維修費用規(guī)定等，都可以從這里找到答案。從這部分來看，各個方面的介紹都比較詳細，相應(yīng)的上門服務(wù)制度，以及平板電視的維修收費都被一一列舉出來。進入“服務(wù)中心”選項，列舉出了LG全國各個維修點的電話和地址，由于LG在國內(nèi)發(fā)展比較快，因此維修點也相當多，可以通過快速搜索來尋找最近的維修點。不過在這眾多的維修點中，只有沈陽、成都、上海、武漢、廣州、天津、南京、重慶和濟南等9個城市有LG的電子技術(shù)服務(wù)中心，而其他的維修點收費是否符合LG的規(guī)定，將是記者在下面將詳細調(diào)查的問題。

電話調(diào)查：

　　由于LG在全國各個電子技術(shù)服務(wù)中心的電話并不統(tǒng)一，就先選擇了上海作為第一調(diào)查對象，打通電話以后需要轉(zhuǎn)接，但等了半分鐘記者也沒有收到回應(yīng)，只好轉(zhuǎn)而撥打成都的電話。這次轉(zhuǎn)接之后，不到5秒鐘就接通，服務(wù)小姐的態(tài)度令人滿意。由于LG只在9城市設(shè)立電子技術(shù)服務(wù)中心，記者非常關(guān)心找哪個網(wǎng)點維修的問題，得到的答復是可以撥打LG全國統(tǒng)一服務(wù)號碼400-819-9999，全年24小時接聽，處理顧客的產(chǎn)品咨詢、報修、投訴問題，可惜的是LG并沒有把這個號碼放在網(wǎng)站的醒目之處，給消費者帶來一些不便。接下來是LG對平板電視的三包方式，由于接線的服務(wù)小姐不能回答，又轉(zhuǎn)接了另一個號碼，LG采用的仍是前面已經(jīng)提到的7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費退機，15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費換機，1年內(nèi)整機故障免費上門維修的售后服務(wù)政策。

　　問及比較敏感的液晶面板問題，LG答復如果是在一年的免費維修時間內(nèi)，需要工程師上門檢測，確定是屬于產(chǎn)品本身性能而非人為損壞的因素之后，才能決定是否免費更換。而對于維修費的問題，一年時間內(nèi)是免費維修不收任何的材料和上門費用，一年之后需要收相應(yīng)的維修和上門費用，這些都是在LG的網(wǎng)站上可以查閱的。服務(wù)小姐告訴記者，LG在全國只設(shè)立了幾個大片區(qū)設(shè)立了電子技術(shù)服務(wù)中心，對于一些小城市和偏遠的地區(qū)，可以撥打前面提到的LG全國統(tǒng)一服務(wù)號碼，屆時LG會派出最近的維修點人員上門服務(wù)，而且是全國統(tǒng)一定價，任何維修點的收費都是一致的，用戶不用擔心胡亂收費的問題。

服務(wù)點評：

　　總的來說LG服務(wù)人員的態(tài)度相當好，不論筆者提出何種問題，服務(wù)小姐都能夠耐心細致地解答，也很有禮節(jié)，這方面LG做得還是不錯的，不過在專業(yè)知識方面還需要加強。另外需要提到的一點是，消費者在報修時，可以撥打LG的全國統(tǒng)一服務(wù)號碼400-819-9999，LG會讓離用戶最近的維修點派出人員上門，而不需要用戶自行選擇某一個維修點。保外維修費用方面，對于小修、中修、大修、分類四種收費有詳細的界定，并且分別列舉的相關(guān)的主要特征。