蘇寧的云商：能走多遠

    四面出擊的“云商”

    筆者理解中的“云商”的概念說白了就三層意思：第一是更重視電商（包括B2C和POP）；第二則是全門類，電器、百貨、服裝、食品、服務(wù)等“能做的都做”；第三則是零售服務(wù)，包括POP和剛剛?cè)〉眠\營牌照的物流業(yè)務(wù)。

    以上三個方面，如果說電商，B2C的電器和3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)是“轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵和核心，而且也是全球電器電子信息類產(chǎn)品零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，再次領(lǐng)域蘇寧大舉轉(zhuǎn)型是大事所趨的話；那么第二點的全門類業(yè)態(tài)則完全是對競爭者和電商領(lǐng)頭羊京東、天貓的模仿；第三點零售服務(wù)更多的則是對原有線下優(yōu)勢實力的挖掘：物流業(yè)務(wù)，原來沒有拍照，但是全國近兩千家實體店的物流配送體系是不容忽視的、POP也只不過是在線上更寬松的“客戶合作模式”而已（也是淘寶的基本商業(yè)模式）。

    尤其是在全門類業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)上，蘇寧是地地道道的新手。蘇寧將消費者形象重新定位為“提供衣食住行一站式的服務(wù)”。但是，以蘇寧易購線上業(yè)務(wù)而言，雖然門類已經(jīng)不少，但是細品之則會發(fā)現(xiàn)深度不夠。即便是以門類線齊全著稱的淘寶，也不敢說“衣食住行”什么都有。而且，這一項業(yè)務(wù)的拓展，包括Expo超級旗艦店計劃，意味著蘇寧“視零售業(yè)所有的參與者為競爭對手”，不僅再是國美一人，還包括淘寶、天貓、京東、各大超市、各地百貨公司，甚至街頭的蔬菜小販。

    如果說2012年中的十年規(guī)劃：蘇寧在2020年將成為店面總數(shù)3500家、銷售規(guī)模6500億元（線下3500億，線上3000億）的超級服務(wù)提供商，是一個數(shù)字化的蘇寧未來版圖；那么現(xiàn)在的云商則提出了蘇寧未來版圖的“概念和感性”模型。但是，這兩張不同“技術(shù)”描述的版圖都過于龐大、龐大到人們很難相信這些東西會實現(xiàn)。

    零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)除了服務(wù)質(zhì)量，還包括品牌效應(yīng)和品牌溢價，以及“人氣”和人流的聚集。在這些方面，蘇寧都還具有“全業(yè)態(tài)”下的巨大差距。

    比如，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺式與自主銷售式）前兩位的天貓，占52.1%份額；京東商城，占據(jù)22.3%份額。電商的人氣和品牌聚集一看便知。而對于線下的全業(yè)態(tài)，國內(nèi)城市市場的百貨和超市布局結(jié)構(gòu)，就如同蘇寧在電器領(lǐng)域的布局結(jié)構(gòu)一樣，擁有很高的完整度和定型性。蘇寧想要搶奪線下全業(yè)態(tài)的份額、人氣和人流比線上還不容易。而在服務(wù)方面，有媒體報道稱，蘇寧的整體庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)在70天左右，而京東的整體庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為32天，具體到3C品類只有15天；蘇寧電商除了大家電能夠做到次日達，其它包括3C在內(nèi)基本都要3-5天送達，甚至6-7天，明顯慢于京東商城。

    如果說，蘇寧更名是為了強化品牌影響力、蘇寧全產(chǎn)品線經(jīng)營，拓展零售服務(wù)市場是為了進一步發(fā)揮其巨大的連鎖實體店體量的內(nèi)在能量。那么也恰是這兩點說明，蘇寧在一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如電商、全業(yè)態(tài)、零售服務(wù)等，品牌影響力的不足（需要進一步強化）；運營鏈條的不夠長、不夠完善（需要原有線下業(yè)務(wù)的帶動作用）。而在自知自己的不足的情況下，依然擺出“四面出擊”架勢的蘇寧真的有那么多的精力嗎？

    云商的概念是“全面”的，也是有史以來最全面的零售業(yè)“概念”。但是，正式這種全面，會使人由發(fā)覺得蘇寧更需要太多的精力，也容易使人覺得有些“重點不夠突出”。

    1月份，京東再次完成了新一輪的風險融資，融資規(guī)模為7億美元。而在2012年，年中蘇寧的也完成了一輪55億元人民幣的融資。——二者都在為未來的市場對碰準備彈藥。但是無疑蘇寧要花錢的地方比京東多一些：比如線下的全業(yè)態(tài)Expo超級旗艦店規(guī)劃。更為困難的是，蘇寧還要好好處理線上線下的競爭關(guān)系，這也會耗費一定的內(nèi)部精力。

    蘇寧似乎更愿意提及線上線下的優(yōu)勢互補，而不愿意正視線上對線下的競爭和替代作用——而后者才是蘇寧今天提出云商概念的根本原因。在沒有重點的四面出擊之中，在蘇寧已經(jīng)離那個最早在南京執(zhí)著的做好空調(diào)零售的“蘇寧交家電”漸行漸遠。

    因此，希望蘇寧的全業(yè)態(tài)是正確的決策；希望以線下優(yōu)勢發(fā)展線上業(yè)務(wù)的蘇寧，比全力發(fā)展線上業(yè)務(wù)的京東或者天貓，更有優(yōu)勢！