數(shù)字購物浪潮下
滑動指尖就能買買買
同時(shí),退換貨也變得更便捷
服飾品類,退貨率更高
退貨問題處理不善,不僅影響買家體驗(yàn)
甚至?xí)斐赏对V糾紛等麻煩
卓尚服飾,作為杭州知名服裝企業(yè)
電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展
然而,面對年超300萬個(gè)退貨包裹
如何快速驗(yàn)證退貨、
記錄過程以便和買家協(xié)商處理等
成為了一種挑戰(zhàn)
為了幫助服飾電商企業(yè)解決退換貨痛點(diǎn),?低曂瞥隽素浳锟梢暬匪萁鉀Q方案,用智能物聯(lián)產(chǎn)品,為企業(yè)的運(yùn)營管理提質(zhì)增效降本。
可視化追溯,為售后服務(wù)提質(zhì)增效
“我們平均每天會收到幾千件退貨包裹,客服與消費(fèi)者溝通過程中,需要及時(shí)了解退貨有沒有損壞,符不符合換貨、退款等要求,以便給出對應(yīng)的處理方案!弊可蟹桟IO桂益龍介紹說。
此前,在卓尚的售后流程中,客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號,查看對應(yīng)包裹的拆包錄像,這個(gè)過程耗時(shí)耗力,處理效率也不高,有時(shí)錄像不清晰也不完整,不僅難以判定貨品情況,有時(shí)也得不到消費(fèi)者認(rèn)可!坝龅酵对V和糾紛,我們很難及時(shí)拿出有效的證據(jù)去跟消費(fèi)者及平臺方溝通!惫鹨纨堈f。
隨著海康威視貨物可視化追溯系統(tǒng) 應(yīng)用,卓尚服飾的工作人員通過追溯打包臺、全景相機(jī)、大景深面單等智能物聯(lián)設(shè)備及相應(yīng)的軟件平臺,可實(shí)時(shí)記錄退貨包裹的物流單號 ,并關(guān)聯(lián)拆包驗(yàn)證過程視頻 。在售后中,客服通過平臺直接調(diào)出對應(yīng)包裹的視頻 ,根據(jù)視頻記錄與消費(fèi)者協(xié)商。
“現(xiàn)在,我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問題,用時(shí)只需要原來的1/20。 在和消費(fèi)者的交流中,他們對我們售后服務(wù)工作也非常滿意!惫鹨纨堈f。
智能物聯(lián),助力電商 物流行業(yè)數(shù)字化升級
不僅在卓尚服飾,?低暷壳耙言谌珖^100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案,幫助電商企業(yè)解決售后痛點(diǎn),提升退貨管理及售后服務(wù)效率。
除了電商售后,類似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)中應(yīng)用。通過這一系統(tǒng),物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態(tài),提升客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。
在電商、物流乃至制造企業(yè)更多的業(yè)務(wù)場景中,海康威視也在通過產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新,幫助企業(yè)降低成本,提升效率,進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如針對生產(chǎn)流通企業(yè)的倉儲場景,?低暤腜DA基于OCR識別技術(shù),助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點(diǎn)等。在安檢場景中,海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產(chǎn)品,幫助物流企業(yè)打造自動分揀線,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理降本提質(zhì)增效。
隨著技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新
?低曋悄芪锫(lián)解決方案
將應(yīng)用于電商及物流行業(yè)的更多業(yè)務(wù)場景
幫助更多企業(yè)數(shù)字化、智能化運(yùn)營管理
實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展