林茂祥：長虹誓做全球智能第一

家電的“全民智能”時代已經(jīng)來臨

    8月中旬，一場轟轟烈烈的電商大戰(zhàn)鬧劇，以部分企業(yè)失信于網(wǎng)民的方式草草收場。而就在這節(jié)骨眼上，長虹集團的川渝超級內(nèi)購會，線下消費者竟然花5個億瘋搶長虹；幾乎同一時間，中怡康、奧維先后發(fā)布了1-8月份的零售數(shù)據(jù)：長虹智能電視以平均超過20%的絕對份額，居全球品牌在中國的智能占有率第一位。

長虹公司常務(wù)副總、多媒體產(chǎn)業(yè)集團董事長林茂祥

    近三年來，長虹先人一步推廣3D技術(shù)，加快多媒體及3C融合與應(yīng)用創(chuàng)新，率先開啟智能大戰(zhàn)略，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，而經(jīng)常游走在應(yīng)用、技術(shù)、關(guān)鍵部件等資源前端的智能掌門人、長虹公司常務(wù)副總、多媒體產(chǎn)業(yè)集團董事長林茂祥很少面對媒體及公眾。幾經(jīng)周折，記者終于有機會走近他，探訪長虹市場表現(xiàn)幕后的細節(jié)，而故事就從長虹多年來一直秘而不宣的“智能”開始……

    核心觀點一：

    記者：繼蘋果第一代iphone暢行全球開始，各類電子產(chǎn)品紛紛開打“智能牌”，作為國內(nèi)第一個宣布系統(tǒng)化智能戰(zhàn)略的家電品牌，你如何看當(dāng)前的電視行業(yè)發(fā)展？

    林茂祥：對于整個電視行業(yè)來說，智能時代已經(jīng)到來，這個在我看來毋庸置疑的趨勢，不是所有企業(yè)都認識到，或者有足夠深刻的理解�？梢哉f，目前的智能化浪潮不止影響到技術(shù)端、產(chǎn)品端，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈。以前，提到家電，我們想得到的或有直接關(guān)聯(lián)的只有元器件、芯片、原材料等等，說到電腦就是電腦，說到電視就是電視，說到手機就是手機，每一類產(chǎn)品自成一個類別、自成一個商業(yè)形態(tài)。而到了今天，行業(yè)內(nèi)很難將電視、電腦、手機、手持設(shè)備等徹底分別開來，核心在于這些不同的終端所采用的都是同一個Android或ios操作系統(tǒng)，所實現(xiàn)的交互功能相差無幾，真正的差異只在屏大屏小、有無鍵盤、外設(shè)各異、應(yīng)用環(huán)境不一樣而已。

    所以，我說今天的家電迎來了“全民智能”，它所牽引的是N個終端設(shè)備、N個業(yè)務(wù)鏈條、N種運營模式，電視只是N個終端之一。而基于智能大戰(zhàn)略的思考是否深刻、商業(yè)模式的運營和準備是否到位，才是衡量一個企業(yè)真正開始智能革新的關(guān)鍵。

    記者：您覺得智能時代到來后，單對電視這個產(chǎn)業(yè)會有怎樣的影響？或者說，在智能時代，我們的電視會發(fā)生哪些變化？

    林茂祥：談到這個問題，必須要對“新”、“舊”時代的電視產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、模式作深刻對比，我認為，最核心的變化就是從原來的硬終端競爭到了軟實力的比拼。

    傳統(tǒng)電視時代，產(chǎn)業(yè)競爭是以硬終端為載體的，主要用關(guān)鍵部件來整合產(chǎn)業(yè)鏈，大家看到日本企業(yè)、韓國企業(yè)過去在面板、芯片、關(guān)鍵部件上擁有很強的話語權(quán)，下游的應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新、整機創(chuàng)新的空間相當(dāng)有限。

    在傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)型的過程中，關(guān)鍵部件、內(nèi)容服務(wù)、傳輸以及渠道都曾想站出來整合整個產(chǎn)業(yè)鏈，但是都沒有成功。因為，智能時代不再依賴于這些，面板是富余的，芯片是富余的，硬件已經(jīng)整合不了產(chǎn)業(yè)鏈。所以，單靠硬件的競爭是不夠的，還要看服務(wù)能否勝出，也就是所謂“軟實力”的比拼。

    基于此，我認為在智能時代，真正能夠整合產(chǎn)業(yè)鏈的是終端，整合過程中起關(guān)鍵作用的是用戶，只有終端才能掌握用戶，只有終端才能發(fā)現(xiàn)用戶、才能找到用戶。終端因此成為整個產(chǎn)業(yè)鏈上最核心的部分。

    我們再回頭看，中國企業(yè)現(xiàn)在面板也有了，芯片也有了，換句話說，我們擁有了日系、韓系家電所擁有的同等硬件水平，智能時代的中國企業(yè)已經(jīng)跟國際領(lǐng)先企業(yè)、最先進技術(shù)處在了同一起跑線上。

基于商業(yè)模式的智能才是“長虹智能”

    核心觀點二：

    記者：我們知道，長虹在迎接智能時代到來上的準備先于同行，也比同行有更深刻的理解和判斷，也有更周全的布局和準備，能否透露長虹當(dāng)前的智能戰(zhàn)略嗎？

    林茂祥：長虹的智能戰(zhàn)略與同行的最大差異在于，我是基于商業(yè)模式來做智能。我認為，好的商業(yè)模式，以及基于這商業(yè)模式發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)鏈、應(yīng)用平臺、用戶資源，是實現(xiàn)智能戰(zhàn)略真正轉(zhuǎn)型的鑰匙。

    首先，商業(yè)模式必須基于“用戶數(shù)量”，如果沒有足夠龐大的用戶群作支撐，我們的商業(yè)模式就無從建起，而要想獲得用戶數(shù)量，就必須做好以電視終端為主的差異化“智能應(yīng)用”，我經(jīng)常跟同行交流一個問題，今天的電視產(chǎn)品差異化到底在哪？大家都認為沒有差異，的確在同一個系統(tǒng)之上的產(chǎn)品很難做到不一樣。但我認為，在整個智能產(chǎn)業(yè)鏈上，“應(yīng)用的差異化”是實現(xiàn)終端產(chǎn)品差異化的唯一、且最關(guān)鍵的一環(huán)。

    基于此，我對我的智能研發(fā)團隊、規(guī)劃團隊、市場團隊要求，必須要用豐富的、適用的、超前的、明顯有別于同類產(chǎn)品的應(yīng)用來發(fā)展用戶，這就是所謂的“讓科技為用戶創(chuàng)造價值”。要讓消費者有更多的選擇，同時，更要讓消費者與智能產(chǎn)品之間進行自由、愉悅的交互，通過多種方式進行人與產(chǎn)品、人與人、人與自然的對話。所以，你如果關(guān)注長虹最近的B系智能電視，你會發(fā)現(xiàn)：人+遙控器+電視機的互動方式?jīng)]有了，取而代之的是人+語音+手勢+表情+面部+意念+…這樣的電視它已不再是一臺冷冰冰的機器，而是一個“擬人”，可以說是家庭的一份子。

    那么應(yīng)用的差異化靠什么來實現(xiàn)？我希望它靠商業(yè)運營的可持續(xù)和強有力支持，我說的這個運營是整個業(yè)務(wù)鏈的聯(lián)動，其中涉及智能系統(tǒng)、應(yīng)用APP、內(nèi)容服務(wù)、電信通路、跨界產(chǎn)品、多渠道融合的終端等。

長虹完成全球最強智能布局和能力打造

    核心觀點三：

    記者：剛才聽林總對整個家電行業(yè)的發(fā)展、智能產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型以及長虹智能戰(zhàn)略的介紹后，我發(fā)現(xiàn)要完成這些，需要有比傳統(tǒng)時代高出十倍、甚至上百倍的能力。在能力上，長虹準備好了嗎？

    林茂祥：基于智能的能力準備，這一塊是長虹的核心，也算是目前的商業(yè)機密吧，我不便作詳細的展開，只給你列一下我們到底有哪些能力吧。第一個能力，是建立起了我自己的軟件平臺。軟件是長虹自主研發(fā)的重點之一，經(jīng)過這么多年的努力，長虹由原來的以電路、機芯、屏體為主的研發(fā)向以核心軟件為主的研發(fā)轉(zhuǎn)型，到目前，僅智能軟件開發(fā)團隊就已經(jīng)超過2000人，其中幾個團隊已經(jīng)拿到了CMMI（軟件項目管理）四級認證，并正通全球最高的五級認證，這也是國內(nèi)目前最大的智能軟件團隊；第二個能力，長虹建立了業(yè)內(nèi)第一個智能規(guī)劃團隊，它的運作獨立于研發(fā)、市場端之外，充分整合智能業(yè)務(wù)鏈上的應(yīng)用開發(fā)、軟件、芯片以及外圍關(guān)鍵部件等資源，是產(chǎn)品研發(fā)的后勤部隊；第三個能力，是基于應(yīng)用規(guī)劃、應(yīng)用開發(fā)的支持團隊能力，這一塊主要是基于全球范圍內(nèi)的資源保障，目前，長虹在智能終端產(chǎn)品的推出速度、產(chǎn)品規(guī)模全球最強，主要是這個團隊的作用；第四個能力是基于智能應(yīng)用的運營能力，在這個領(lǐng)域除了長虹原有的體系外，前端程序開發(fā)、網(wǎng)游、APP商城、電信網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)等的整合式運營是最主要的。

    這些能力的建立說起來很簡單，但要做到是非常困難的，必須投入很長的時間、巨大的資源，持之以恒的去做，這一部分是長虹智能戰(zhàn)略上最寶貴的資源。這也是同行企業(yè)目前不具備的，如果說差異化，這才是真正的差異化，這些實力的具備，意味著長虹可以始終領(lǐng)先同行一步，至少可以在一定時期內(nèi)做智能的領(lǐng)導(dǎo)者，同行企業(yè)只能是跟隨者。

    在市場端，對于庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端改造、渠道培育、員工培訓(xùn)等，我早已完成，其中，長虹已在全國建成約5000個智能體驗中心，以電視為中心的智能外設(shè)、Smart Center、Pad、SmartPhone等終端設(shè)備，形成了一個立體的用戶體驗環(huán)境。經(jīng)過兩年的陣痛式智能改革，現(xiàn)在開始收獲，根據(jù)奧維咨詢（AVC）的監(jiān)測數(shù)據(jù)，到目前，長虹SmartTV內(nèi)部結(jié)構(gòu)占比已超過了70%，1-8月長虹智能產(chǎn)品的零售占比以20.4%的絕對優(yōu)勢，居電視行業(yè)第一位（包括合資+國產(chǎn)品）。如果剔除掉同行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電視，長虹智能電視的銷售量甚至超過幾個品牌的總和。

核心觀點四：長虹智能全面終結(jié)網(wǎng)絡(luò)TV

    記者：我注意到，你剛才無意間提到在這個行業(yè)里，有將網(wǎng)絡(luò)電視與智能電視混淆的現(xiàn)象，可以這樣理解嗎？

    林茂祥：對于你這個問題，我還是談長虹自己吧，從去年開始，我們就選擇了放棄做網(wǎng)絡(luò)電視，我希望給到消費者一個真正的智能化時代，最能滿足他們需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)電視的要求比智能技術(shù)要低很多很多，我不希望長虹只停留在低層次的競爭上，這也違背我立志做中國智能電視第一品牌的夙愿。

    記者：據(jù)我所知，目前業(yè)內(nèi)有將網(wǎng)絡(luò)電視當(dāng)作智能賣的情況，消費者花了智能的錢卻買了一臺“網(wǎng)絡(luò)電視”回家。對此，你怎么看？

    林茂祥：智能電視和網(wǎng)絡(luò)電視的主要區(qū)別在于人與人的交互和智能內(nèi)容服務(wù)兩個方面。真正的智能電視必須具備專屬的定制系統(tǒng)：Android或者iOS，聯(lián)網(wǎng)后不需要借助輔助工具就可以直接網(wǎng)上沖浪和下載/卸載程序，具有語音、手勢、面部識別等功能，可以多屏互動、多終端互動。而網(wǎng)絡(luò)電視卻無法實現(xiàn)這些，未來智能的內(nèi)容服務(wù)只會越來越人性化，交互操作越來越簡單化，偏離這個方向就是偽智能，這像現(xiàn)在市面上大量在售的“網(wǎng)絡(luò)電視”一樣。

    另外，長虹為智能應(yīng)用配置豐富的周邊外設(shè)，如游戲手柄、體感設(shè)備、攝像頭、無線耳機、無線音響等等，同時，長虹的智能終端將會有更多有特色的應(yīng)用服務(wù)。這些都是長虹智能電視的優(yōu)勢。

核心觀點五：長虹電視要讓消費者越來越“懶”

    記者：我們知道，所有的能力準備、技術(shù)創(chuàng)新、模式改變，長虹都圍“用戶”的利益來展開，能否透露一下：長虹下一步在智能體驗上將給消費者帶來什么樣的驚喜？

    林茂祥：在透徹戰(zhàn)略思考、大量能力準備、破革商業(yè)模式之后的產(chǎn)品體驗，圍繞一個核心，即自然交互。

    基于不斷演進、快速人性化升級的智能創(chuàng)新，我們后期的智能新品在人機交互方面會有非常大的突破，除了最基本的本地非聯(lián)網(wǎng)智控外，還可以通過語音對電視作全操控，包括開關(guān)機、換頻道、調(diào)節(jié)音量、網(wǎng)絡(luò)搜索、文字輸入等等，這在全球是首創(chuàng)。同時，在Ciri語音智能的另一個突破，就是自定義識別功能，電視只須對指令作簡單學(xué)習(xí)一段時間后，就可以自動識別不同的家庭成員，通過面部、身體形態(tài)就可以自動認識你是誰？喜歡什么節(jié)目？與電視交互喜好是什么？并自動為你準備好你個人想要的內(nèi)容。這個時候，電視不再是機器，她（他）就是一個家庭成員。

    目前已經(jīng)在售的智能產(chǎn)品中，長虹智尚B系及A7000\A6000\A5000等，正在逐步放棄使用遙控器，未來，我希望用戶只需給電視機一個眼神，她（他）就會馬上心領(lǐng)神會地為你服務(wù)。這就是長虹智能終端的差異化。

    記者：聽了你對產(chǎn)品的介紹，我深深為長虹智能產(chǎn)品表現(xiàn)出來的“聰明”所震驚，你認為要做到這一切，除了產(chǎn)品本身，長虹還會為用戶提供怎樣的差異化服務(wù)？

    林茂祥：長虹與同行在智能體系包括組織架構(gòu)上是有很大區(qū)別的，作為我個人，在這個體系內(nèi)，可從規(guī)劃、應(yīng)用、運營、服務(wù)的內(nèi)外部資源，我都可以完全調(diào)動，整合起來為消費者服務(wù)。

    除了智能產(chǎn)品本身，我需要思考怎么做終端？怎么推進商業(yè)模式？怎么向市場推廣？怎么解決后續(xù)的內(nèi)容提供？怎么實現(xiàn)持續(xù)的系統(tǒng)及應(yīng)用升級等，這其實是一套完整的運營流程，我都可以去迅速組織，快速實現(xiàn)，這張消費者看不見的后臺服務(wù)網(wǎng)，才是長虹在智能服務(wù)領(lǐng)域最有價值的。

觀點總結(jié)：讓用戶享受長虹智能“心靈美”

    記者：最近兩年，3D、高清、窄邊、網(wǎng)絡(luò)等家電概念層出不窮，讓消費者無所適從，最后，請林總站在消費者的角度，給電視定一個標準吧？

    林茂祥：我認為，3D是標配，“高清+窄邊”是屏這個部件的趨勢，但對于消費者使用電視來講，“智能”才是整個家電產(chǎn)業(yè)的大勢，我這個團隊一直會努力為消費者提供“內(nèi)外兼修”的智能產(chǎn)品和服務(wù)，但我更看重“心靈美”，即內(nèi)容與應(yīng)用。

    未來，智能電視會走向無邊框和4K超高清，但就面板技術(shù)本身而言，實際上可以進步的空間已經(jīng)非常小了，也就是說未來生產(chǎn)出來的電視可能都長得差不多，當(dāng)然，消費者肯定會追求電視機外觀是否漂亮，但對于生產(chǎn)廠家而言，長虹除了要把電視外觀做得很漂亮，同時要花更多的精力去研究怎樣使應(yīng)用也“漂亮”。這就是所謂的“我們要重視外在美，也要重視內(nèi)在美”。因為智能電視唯一的核心的區(qū)別就在應(yīng)用。

    長虹現(xiàn)在只是稍稍領(lǐng)先。在這里，我借此希望整個行業(yè)通過持續(xù)、健康地發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，形成更多好的智能應(yīng)用、好的商業(yè)模式、好的交互體驗、好的服務(wù)平臺，讓智能應(yīng)用技術(shù)服務(wù)于全家電行業(yè)的用戶，同時，也為PC、手機、數(shù)碼產(chǎn)品和智能家庭、智慧小區(qū)等用戶帶來福音，讓智能科技真正普惠大眾，為人類社會創(chuàng)造價值。