17品牌平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》是行規(guī)不是法規(guī)

　　目前我國尚未出臺專門針對平板電視（即液晶電視和等離子電視在內(nèi)）產(chǎn)品的相關(guān)售后保障法律法規(guī)，只有一部由中國電子視像協(xié)會提出的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》（下面簡稱《實施意見》），該《實施意見》為行業(yè)自律性措施，非強(qiáng)制性執(zhí)行的國家法律法規(guī)，不具法律效力，也就是說《實施意見》是行規(guī)而不是法規(guī)。

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》是由中國電子視像行業(yè)協(xié)會提出的行業(yè)自律產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是依據(jù)國家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)[1995]458號）文件的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點而制訂的�！秾嵤┮庖姟纷�2007年12月1日起開始正式實施。

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》主要內(nèi)容包括：等離子電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換。

　　產(chǎn)品質(zhì)量“三包”具體是指什么？

　　產(chǎn)品質(zhì)量“三包”指的是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

　　收不收費區(qū)別大 注意“包修”和“保修”概念

　　對于“包修”和“保修”，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條是這樣規(guī)定的：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　“包修”和“保修”是兩個不同的概念�！鞍�修”意思是指在包修期內(nèi)，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而“保修”是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾，可以交修理費，也可以不交，交不交納修理費在法律上都沒有根據(jù)。

　　目前，消費者購買產(chǎn)品后，廠家保修卡上基本都表明了在包修期內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量問題的包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。但是，如果因個人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞，那只能是保修，廠家不提供免費包修。