弄清售后服務體系 專家教您如何維權

    日前，中國電子視像行業(yè)協(xié)會公布的《平板電視機售后服務實施意見》（下稱《意見》）正式實施。平板電視作為百姓家中價值最高的家電之一，其售后服務問題，再次引發(fā)眾多專業(yè)人士的關注，并紛紛為消費者支招。

    專業(yè)人士指出，目前在家庭里，平板電視因為其價值高，成為很多家庭的“寶貝”，如果發(fā)生質量問題，消費者一方面會非常著急，另一方面，對一些售后服務方面知識的“匱乏”讓消費者“病急亂投醫(yī)”。而解決這一問題的關鍵，首先是先了解正當?shù)南�費者維權程序，了解消協(xié)的作用。由于電視是一個家庭的大件高消費用品，所以在購買之前就要考慮和選擇一些有完善售后服務體系的品牌。

    據(jù)悉，目前市場上，諸如康佳、海爾等國產品牌都建立了完善的售后服務體系，從根本上確保消費者在買到可心的產品后，在使用過程中一旦出現(xiàn)問題，第一時間與企業(yè)客服取得聯(lián)系專業(yè)的維修人員上門服務從而獲得企業(yè)及時有效的服務而高枕無憂。

    相關統(tǒng)計顯示，全國的平板電視投訴占所有電視機質量投訴的一半以上，投訴集中在常見的壞點、亮點、色點、死機、沒聲音、圖像模糊、色彩不均勻等方面。此外，許多消費者在購買平板電視后，對保修期后維修電視的高收費沒有心理準備，“買得起修不起”的矛盾日益顯現(xiàn)。

    看一個品牌售后服務搞得好不好，專業(yè)人士為消費者定出三條標準：一要反應快，二要技術高，三要人性化。

    以往，很多企業(yè)在售后服務過程中，往往每個地區(qū)使用不同的售后服務電話，而且經常發(fā)生電話號碼變更而消費者一無所知的現(xiàn)象。而避免這一現(xiàn)象的唯一辦法就是啟動統(tǒng)一的售后服務熱線。據(jù)悉，作為國產平板的代表品牌，康佳是最早啟動全國統(tǒng)一服務熱線的企業(yè)之一，目前，康佳24小時統(tǒng)一服務熱線4008-800-016在全國范圍內開通。

    同樣，對于維修人員的技術水平，也是消費者關注的焦點。很多家庭都有這樣的擔心：萬一在檢修過程中，遇到技術菜鳥，不但修不好，反而會造成其他損害。面對消費者的疑慮，目前很多企業(yè)都下大力氣提升售后服務人員的技術水平。

    在售后服務的人性化方面，更是具備完善售后服務體系的企業(yè)著力加強的重要方面，諸如像一些國內大型企業(yè)延長“包修”時間等增值服務的推出等。

    相關人員介紹，維修點應預先明示維修服務的內容、程序、質量、效果、價格；認真、準確理會消費者意圖，想方設法解決用戶困難，力爭滿足消費者需求；不捆綁、嵌套、組合、隱含搭售；保證質量、明確期限、合理收費不賣弄技術專業(yè)名詞術語，提高高新技術產品（平板電視機、數(shù)碼產品）電路板維修技術能力（表面安裝器件更換修復；小尺寸安裝器件更換修復等）也尤為重要。同時，為了延長平板電視的使用壽命，信息產業(yè)部數(shù)字電視標準工作組組長劉全恩提醒消費者在平時使用時，最好盡量少用暫停健、減少畫面靜止的時間，并使用推薦的分辨率，正確清潔屏幕，不要將水直接灑到顯示屏表面，同時不要擅自拆卸機器，以防導致人身傷害，或顯示屏永久性損壞。

    專業(yè)人士最后強調，類似《平板電視機售后服務實施意見》等相關政策的出臺，也將從根本上監(jiān)督企業(yè)，讓消費者最大程度上享受自己應有的權益。