外資平板電視售后服務領域暴利驚人

    一位賣場人士告訴記者，在這樣的背景下，一位消費者在享受外資平板提供的售后服務時，所付出的代價可能要高出國產(chǎn)品牌2～3倍。

    外包服務給外資品牌帶來的是方便和利潤，但給消費者帶來的卻是高昂的費用和不專業(yè)、滯后的服務。由于外資品牌多采用國家有關售后服務標準的“最下限”，而導致消費者利益受損。比如國家有關標準中有規(guī)定，“待件（修理時所需配件）時間不超過3個月”，那么外資品牌往往會讓消費者等待3個月，待修相關配件從國外進口進來之后，才予以解決而心安理得。但這一條在國產(chǎn)品牌就行不通。記者了解到，包括海信、創(chuàng)維、TCL、長虹等在內(nèi)的國產(chǎn)品牌在自己內(nèi)部管理系統(tǒng)中，另有一嚴格規(guī)定。比如海信就規(guī)定，“受理后給消費者的服務必須7天內(nèi)完成”，據(jù)介紹，碰到配件剛好用完的情況，他們會從待售彩電整機上取下零部件，先行滿足客戶，而不是讓他們苦等。

    此外，國產(chǎn)品牌專門有為消費者維修報價的一套體系，也即每個銷售區(qū)域或銷售分公司售后維修服務收費是受總部監(jiān)控的，每一項收費以及每一項服務的進度、效果、滿意度，總部都會作跟蹤回饋。如果廠家提供了上門服務，但最終消費者不愿意修或者不滿意維修報價，廠家是不收任何費用，但這在外包服務商是很難做到的，“因為服務商是以追求利潤最大化為服務宗旨的”，上述業(yè)務人士告訴記者。
    該人士還告訴記者，很難說外包服務商是否在這個過程中牟取了暴利，因為國家還沒有專門針對平板電視領域的國家三包標準，有關細則還在討論、制訂中，正是由于相關法規(guī)、細則的缺失，導致消費者即使發(fā)現(xiàn)被收取了天價維修費，也較難維權，這也許就是外資天價收費大行其道的原因所在。