外資平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域暴利驚人

    近期，隨著平板電視銷售規(guī)模的幾何式升級(jí)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熾化，外資平板電視企業(yè)開(kāi)始高呼要“上山下鄉(xiāng)”，表示要自建三、四級(jí)市場(chǎng)渠道。

    “他們不會(huì)有結(jié)果的，僅售后服務(wù)這一關(guān)，他們就過(guò)不去”，不少家電業(yè)內(nèi)專家接受時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)如此評(píng)價(jià)。據(jù)介紹，所謂自建三、四級(jí)市場(chǎng)，往往是在當(dāng)?shù)卣掖�理商，又由于外資平板不具備銷售規(guī)模，這些代理商很可能是同時(shí)代理好幾個(gè)品牌。代理商本身一般不具備售后維修服務(wù)資質(zhì)和實(shí)力，售后服務(wù)仍然由廠家來(lái)做。對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌而言，由于在CRT時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)年的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，找到了“盈虧”平衡點(diǎn)，所以在平板電視時(shí)代，能夠輕松應(yīng)對(duì)。但對(duì)外資品牌而言，卻是一個(gè)龐大的工程在等待著它們。

    從三、四級(jí)市場(chǎng)的家電賣(mài)場(chǎng)傳出的消息，目前已有小部分外資平板通過(guò)當(dāng)?shù)卮�理商“打入”到一些�?dāng)?shù)丶译娰u(mài)場(chǎng)，但購(gòu)買(mǎi)了外資的消費(fèi)者卻遭遇了“付了錢(qián)卻享受不到服務(wù)”的尷尬——廠家和代理商均沒(méi)有售后服務(wù)隊(duì)伍，廠家在一、二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)提供商不愿意“出勤”，因?yàn)榉��?wù)區(qū)域不在合同規(guī)定范圍之內(nèi)。

    上述人士預(yù)測(cè)，沒(méi)有個(gè)三、五年，外資平板根本不可能在農(nóng)村市場(chǎng)搭起個(gè)基本框架，即使在競(jìng)爭(zhēng)充分的一、二級(jí)市場(chǎng)，它們的售后網(wǎng)點(diǎn)也存在不健全的頑疾，這才應(yīng)是它們現(xiàn)階段進(jìn)行建設(shè)的重點(diǎn)。
    受將服務(wù)外包、不具備規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失等因素的影響，導(dǎo)致外資平板電視在售后服務(wù)領(lǐng)域的收費(fèi)高于國(guó)產(chǎn)品牌2～3倍，即使這樣，消費(fèi)者還有可能為本應(yīng)免費(fèi)享受的“高額”付費(fèi)服務(wù)，等上幾個(gè)月。