淺談IT廠商進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)發(fā)展策略

售后服務(wù)是IT品牌進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)的有力保障

    品牌價(jià)值的核心主要包括兩部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量，另一個(gè)就是售后服務(wù)。沒(méi)有人能保證產(chǎn)品一定不會(huì)出問(wèn)題，事情的關(guān)鍵是你要讓任何問(wèn)題都以消費(fèi)者最滿(mǎn)意的方式解決：甚至把產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題全開(kāi)發(fā)成正面的教材，來(lái)證明企業(yè)的完備的售后服務(wù)體系。一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)規(guī)則的重點(diǎn)應(yīng)該是研究讓每個(gè)買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者都成為以后產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)的義務(wù)宣傳員�！�—令危機(jī)變成契機(jī)才是真正的攻關(guān)才華。

    IT企業(yè)在售后服務(wù)上相比家電企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。作為專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的制造者自然在產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品售后服務(wù)上擁有一套完整，健全的體系。另外一個(gè)方面，IT品牌面向的對(duì)象具有群體年輕、有相關(guān)知識(shí)，具有教專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)的問(wèn)題，這使的IT產(chǎn)品的售后服務(wù)容不得半點(diǎn)虛假，不許兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。IT產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)是，信息傳播依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的爆發(fā)式傳播，和這種傳播的不可控制性都對(duì)信息尤其是負(fù)面內(nèi)容具有無(wú)限放大的能力。面對(duì)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主導(dǎo)的的信息傳播，IT企業(yè)的售后服務(wù)往往“如履薄冰”，其細(xì)致之處可想而知。

    然而家電企業(yè)在售后服務(wù)上還基本局限于傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，更沒(méi)有深入了解互聯(lián)網(wǎng)作為主導(dǎo)信息媒介的特點(diǎn)。這種以解決產(chǎn)品具體問(wèn)題為主旨的服務(wù)很難全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。而且傳統(tǒng)家電企業(yè)在服務(wù)的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性方面也不如IT企業(yè)。家電企業(yè)的售后服務(wù)往往能給以消費(fèi)者關(guān)于所在問(wèn)題的合理解釋?zhuān)�家電維修一般以解決具體問(wèn)題為目的，這與IT企業(yè)售后的專(zhuān)業(yè)精神不符，更不能滿(mǎn)足液晶電視產(chǎn)品信息化，數(shù)字化的，應(yīng)用復(fù)雜化的市場(chǎng)趨勢(shì)。

    與IT企業(yè)比較，家電企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)龐大，服務(wù)及時(shí)。IT企業(yè)由于產(chǎn)品本身的專(zhuān)業(yè)行目前還沒(méi)有建立起來(lái)完全有能力覆蓋任何用戶(hù)的售后服務(wù)體系。專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)本身的有限性，也使的IT企業(yè)沒(méi)有必要建立企圖覆蓋每個(gè)消費(fèi)者的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但是IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)，則必須隨著產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)展，完善自己的售后服務(wù)體系，這對(duì)與IT企業(yè)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

    IT企業(yè)進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)可謂是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。在家電領(lǐng)域作強(qiáng)IT品牌，IT企業(yè)面臨著從技術(shù)到市場(chǎng)，從品牌到售后全方位突破的任務(wù)。雖然平板產(chǎn)業(yè)這個(gè)大蛋糕吃起來(lái)一定很香，但是吃到它可不是容易的事情。