淺談IT廠(chǎng)商進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)發(fā)展策略

IT廠(chǎng)商進(jìn)入液晶電視領(lǐng)域背景概述

    平板電視市場(chǎng)近幾年蓬勃發(fā)展的鼎盛局面，惹得好多非家電企業(yè)直流口水。其中大多數(shù)是有顯示器生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，或者以顯示器生產(chǎn)為主業(yè)的IT廠(chǎng)商。他們開(kāi)始集體向液晶電視為主的平板產(chǎn)業(yè)發(fā)起沖鋒。

    自2003年以來(lái)，國(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)連續(xù)兩年增長(zhǎng)超過(guò)200%！而且平板電視新產(chǎn)品升級(jí)速度不斷加快。同時(shí)家電產(chǎn)品信息化，通訊化和計(jì)算化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。3C融合的大趨勢(shì)使家電產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品，IT計(jì)算類(lèi)產(chǎn)品以及通訊產(chǎn)品走向功能交叉，內(nèi)容共享的綜合化，網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。這種綜合的應(yīng)用集成使IT產(chǎn)品的家電產(chǎn)品之間的距離不斷縮短。擁有實(shí)力的IT廠(chǎng)商選擇擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜厝坏内厔?shì)。而在未來(lái)的數(shù)字家庭概念中，平板電視，液晶電視處于核心設(shè)備和功能平臺(tái)的位置，IT企業(yè)自然不愿在數(shù)字家庭中扮演邊緣角色，進(jìn)軍家電領(lǐng)域勢(shì)在必行。

    另一方面，新興顯示技術(shù)背景之下，液晶顯示器與液晶電視之間的差別也日漸模糊。IT廠(chǎng)商攜自身制造液晶顯示器優(yōu)勢(shì)介入液晶平板電視市場(chǎng)也算順理成章趨。

    目前包括戴爾、惠普、摩托羅拉、冠捷、愛(ài)普生、七喜、華碩、優(yōu)派、明基、清華同方等諸多IT大廠(chǎng)已經(jīng)紛紛加入平板電視行業(yè)，先后推出自主品牌液晶電視產(chǎn)品。由于這些品牌的介入，使得平板電視，特別是液晶電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，這些新面孔也自然更能受到媒體的報(bào)道和關(guān)注。但是，IT企業(yè)介入液晶電視，作起家電決不會(huì)一帆風(fēng)順。由于在功能差異化、產(chǎn)業(yè)鏈、認(rèn)可度、渠道推廣以及售后服務(wù)等方面與傳統(tǒng)家電企業(yè)的不同，這些IT企業(yè)，想在平板電視領(lǐng)域取得突破性的進(jìn)展展，還需時(shí)日。

IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

IT品牌技術(shù)更具優(yōu)勢(shì)

    IT廠(chǎng)商進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)，由于液晶電視與液晶顯示器其三大核心技術(shù)液晶面板、液晶驅(qū)動(dòng)控制電路、色彩控制技術(shù)與家電廠(chǎng)商所擁有的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的差異。在產(chǎn)品和技術(shù)層面可能比傳統(tǒng)的家電廠(chǎng)商更有優(yōu)勢(shì)，例如國(guó)內(nèi)IT巨頭清華同方多年IT產(chǎn)品的研發(fā)，特別是民用顯示設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從液晶顯示器到液晶電視之間的跨越幾乎不需要做多少調(diào)整和過(guò)渡，甚至在產(chǎn)品的技術(shù)含量上能更勝一籌。

    從全球市場(chǎng)來(lái)看，占據(jù)著全球主要液晶電視市場(chǎng)，銷(xiāo)量位居前列的夏普、索尼、三星、飛利浦等廠(chǎng)商無(wú)一例外地都橫跨IT與家電兩大領(lǐng)域，有著深厚的IT背景。除此之外，dell、優(yōu)派、Gateway、明基、AOC等IT廠(chǎng)商通過(guò)近幾年的苦心經(jīng)營(yíng)，目前在全球液晶電視市場(chǎng)也站穩(wěn)了腳跟，擁有一定的穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

    從2000年IT廠(chǎng)商陸續(xù)入圍液晶電視市場(chǎng)以來(lái)，那些世界明廠(chǎng)，如DELL、Gateway等各個(gè)成績(jī)斐然。這也調(diào)動(dòng)了國(guó)內(nèi)IT企業(yè)入主液晶電視的熱情。比如清華同方、明基、華碩、AOC、神舟等，紛紛公布自己的電視計(jì)劃。雖然它們的側(cè)重有所不同，策略也個(gè)有特點(diǎn)，但是有一點(diǎn)是相同的，那就是他們都瞄準(zhǔn)了液晶電視這個(gè)公認(rèn)的香餑餑。可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，彩電廠(chǎng)商，尤其是產(chǎn)品線(xiàn)單一，產(chǎn)業(yè)鏈較短的國(guó)內(nèi)彩電廠(chǎng)商必將受到傳統(tǒng)豪強(qiáng)與IT廠(chǎng)商兩大勢(shì)力的前后夾擊。

    然而盲目的樂(lè)觀(guān)不是IT廠(chǎng)商進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)該有的態(tài)度。把我產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的產(chǎn)別才是最終贏得勝利的法寶。諸如清華同方、優(yōu)派、明基、上廣電、新科、戴爾、宏碁、冠捷、惠普等傳統(tǒng)IT廠(chǎng)商，在顯示技術(shù)研發(fā)上的核心實(shí)力是已經(jīng)被公認(rèn)了的，但畢竟顯示器與大屏幕液晶電視天然的存在重大的差別，尤其是在精細(xì)的消費(fèi)需求，定位差異，個(gè)性化以及市場(chǎng)運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)等方面，做為家電產(chǎn)品的液晶電視肯定有不同于IT顯示器產(chǎn)品的需求。在另一個(gè)問(wèn)題上：液晶電視是影音集成產(chǎn)品，顯然只有優(yōu)秀的顯示技術(shù)是不夠的，在這一領(lǐng)域無(wú)疑傳統(tǒng)彩電企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，而IT企業(yè)更需要作出努力。這些細(xì)節(jié)方面的區(qū)別，決定了IT廠(chǎng)商要真正將大尺寸液晶電視做好，也并非一件容易的事。

IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)必須做好產(chǎn)業(yè)鏈文章

    液晶產(chǎn)業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品鏈條牽扯光學(xué)，材料，化工等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)這些產(chǎn)業(yè)在液晶面板生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)聚集，形成面向顯示器，液晶電視等最終產(chǎn)品的主要零組件液晶面板的供應(yīng)。這種產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系導(dǎo)致對(duì)液晶上游產(chǎn)業(yè)的投資具有風(fēng)險(xiǎn)性高，集成度大，技術(shù)復(fù)雜的特點(diǎn)；也使液晶產(chǎn)業(yè)的主要資源出現(xiàn)向大公司，國(guó)際巨頭集中的趨勢(shì)。這一特點(diǎn)與傳統(tǒng)顯示行業(yè)分工較散，形成獨(dú)立產(chǎn)業(yè)鏈投資較少，技術(shù)門(mén)檻較低的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)形成鮮對(duì)比。正是液晶產(chǎn)業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)為下有產(chǎn)品制造商提供了機(jī)遇：誰(shuí)更好的掌握上有資源，誰(shuí)就更容易脫穎而出，獲得最終的勝利；同時(shí)這種特點(diǎn)也為下游廠(chǎng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：對(duì)上有資源控制力的下降意味著江山不保。

    從IT廠(chǎng)商進(jìn)軍平板電視產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，由于具備多年的顯示器面板采購(gòu)的關(guān)系積累，與與上游廠(chǎng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，而通過(guò)介入液晶電視領(lǐng)域也必然加大采購(gòu)規(guī)模，這都利于IT廠(chǎng)商獲得更好的產(chǎn)業(yè)鏈供給關(guān)系。另一個(gè)重要的事實(shí)是，部分IT廠(chǎng)商本身就與液晶面板企業(yè)具有血緣關(guān)系。

    臺(tái)灣IT企業(yè)明基與號(hào)稱(chēng)全球第三大液晶面板企業(yè)的友達(dá)就是兄弟企業(yè)。在明基進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)的過(guò)程中，友達(dá)絕對(duì)功不可沒(méi)。此外，冠捷公司通過(guò)聯(lián)盟策略，也和兩家上游面板供應(yīng)商建立了“親屬”關(guān)系——京東方旗下的BOE OT和LG與飛利浦合資建立的LG.Philips LCD（LPL）。對(duì)于三星，索尼，夏普等這樣的國(guó)際巨頭來(lái)講他們本身就是面板供應(yīng)商，自然具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

    作為國(guó)內(nèi)IT廠(chǎng)商目前還不具有國(guó)際大廠(chǎng)那樣的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。但是通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)也都于面板企業(yè)建立了緊密合作關(guān)系。比如清華同方，評(píng)介在產(chǎn)品線(xiàn)方面的優(yōu)勢(shì)，以及多年顯示器生產(chǎn)的關(guān)系積累類(lèi)，在面板采購(gòu)上也優(yōu)勢(shì)明顯。

    相比之下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)彩電企業(yè)，由于向平板轉(zhuǎn)形還處于初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題普遍嚴(yán)重于IT企業(yè)。核心技術(shù)缺失，產(chǎn)業(yè)配套不完整，已經(jīng)是傳統(tǒng)彩電企業(yè)最大的心病，同質(zhì)化與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象泛濫必然導(dǎo)致利潤(rùn)的急劇降低。據(jù)了解，2006年國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)的平均凈利潤(rùn)率僅為1.3%，遠(yuǎn)低于國(guó)際品牌5％到15％的水平，也低于IT企業(yè)液晶顯示器的收益水平。

     總體上，雖然傳統(tǒng)家電企業(yè)、IT品牌都具有比較齊全的產(chǎn)品線(xiàn)，但是由于核心技術(shù)大多掌握在日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣的上游企業(yè)手中，如果上游出現(xiàn)產(chǎn)量短缺，將直接影響國(guó)內(nèi)彩電業(yè)的發(fā)展，如果想更好的發(fā)展平板電視產(chǎn)業(yè)，同時(shí)滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求，產(chǎn)業(yè)鏈延伸絕對(duì)是個(gè)關(guān)鍵性課題。

IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)品牌運(yùn)作的路線(xiàn)

提高品牌認(rèn)可度是IT品牌進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)的先決條件

    雖然作為知名IT企業(yè)，品牌認(rèn)可程度已經(jīng)深為消費(fèi)者熟悉。但是在IT向家電過(guò)渡的過(guò)程中，如何把自己在IT業(yè)界積累起來(lái)的美譽(yù)帶到家電領(lǐng)域，讓那些了解自己的人更了解自己，那些不認(rèn)識(shí)自己的人認(rèn)識(shí)自己將是一個(gè)具有決定成敗作用的節(jié)點(diǎn)。

    IT與家電的差別可以用隔行如隔山來(lái)形容。電視機(jī)從1960年進(jìn)入普及期之后，作為家電產(chǎn)品的形象已經(jīng)深入人心。彩電生產(chǎn)企業(yè)幾十年在消費(fèi)者心目中積累起來(lái)的信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)形象絕對(duì)是短期不可能超越的。相比之下IT企業(yè)對(duì)于那些不熟悉IT領(lǐng)域的家庭祝福或者上了年紀(jì)的人們絕對(duì)是完全陌生的：事實(shí)上正是這些人掌握家庭財(cái)政大權(quán)，負(fù)責(zé)家庭用品采購(gòu)。

    然而，IT廠(chǎng)商要想解決這一難題，跨越、甚至打破消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)產(chǎn)品分工和家電廠(chǎng)商的傳統(tǒng)印象，也并非無(wú)路可走：需要的是出色的營(yíng)銷(xiāo)策略。

    比如國(guó)內(nèi)IT巨頭，清華同方的經(jīng)驗(yàn)就值得攝取。清華同方采取了兩頭并進(jìn)的策略。一方面通過(guò)挖掘自己在IT圈的影響力，利用互聯(lián)網(wǎng)的高速和廣泛的傳播特點(diǎn)，迅速的在熟悉IT產(chǎn)品的消費(fèi)人群中建立認(rèn)知度。通過(guò)先知道后認(rèn)可的攻關(guān)策略，前期主要以軟性文章，媒體報(bào)道為主，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己，在品牌與產(chǎn)品之間建立消費(fèi)聯(lián)系，產(chǎn)生消費(fèi)聯(lián)想；而在后期積極參與產(chǎn)品評(píng)測(cè)評(píng)比，在消費(fèi)者心目中建立良好的質(zhì)量形象，使消費(fèi)者認(rèn)可自己。另一方面，清華同方充分發(fā)覺(jué)IT企業(yè)是高科技企業(yè)，IT企業(yè)具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)等人們對(duì)IT企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，在不熟悉IT產(chǎn)品的人群中建立影響力。通過(guò)走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)讓同方電視真正深入消費(fèi)者生活，展示在消費(fèi)者面前，用具體的產(chǎn)品展示品牌形象，借此獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

    IT企業(yè)進(jìn)軍家電領(lǐng)域，首先就是與傳統(tǒng)家電企業(yè)品牌影響力的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能最終在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象：價(jià)廉物美，誰(shuí)就會(huì)獲得最后的勝利。這種品牌抗衡是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，不能期待一朝而就，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，做好長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)投入的準(zhǔn)備。品牌推廣的核心就是：貴在堅(jiān)持！

IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)渠道建設(shè)的方向

家電賣(mài)場(chǎng)是IT品牌進(jìn)軍液晶電視的主要目標(biāo)

    銷(xiāo)售渠道的建設(shè)是IT企業(yè)進(jìn)入家電領(lǐng)域的另一個(gè)弱項(xiàng)。以國(guó)美電器、蘇寧電器、大中電器等為首的家電賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)成為大中城市家電銷(xiāo)售的主要渠道。這不同于傳統(tǒng)IT企業(yè)的分銷(xiāo)方式。連鎖銷(xiāo)售渠道不單重銷(xiāo)售本身獲得利潤(rùn)，更主要的是它把渠道和物流作為一種服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售。進(jìn)入家電賣(mài)場(chǎng)，即便沒(méi)有任何實(shí)際銷(xiāo)售額度也需要為資源占用支付費(fèi)用。對(duì)于剛剛進(jìn)入家電行業(yè)的IT企業(yè)這肯定是一筆不小的開(kāi)支。

    對(duì)于初次射獵液晶電視市場(chǎng)的IT廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，企圖快速的進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)并不是一個(gè)好主意。有步驟，有選則的進(jìn)入不同的點(diǎn)面。首先以品牌影響力積累為主要目的進(jìn)入檔次比較高，客流集中的店面是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而首先選擇的進(jìn)入城市也必須是相對(duì)來(lái)講品牌更具有影響力的地區(qū)中心城市。必須在自身品牌與賣(mài)場(chǎng)實(shí)力以及消費(fèi)群之間尋找最好的結(jié)合點(diǎn)，借此形成較好的市場(chǎng)效應(yīng)。

    充分發(fā)掘傳統(tǒng)IT渠道的潛力也是IT企業(yè)進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)不錯(cuò)的選擇。充分利用液晶電視在數(shù)字家庭中的核心地位，以及家庭信息化對(duì)IT產(chǎn)品的需求，在IT市場(chǎng)渠道與液晶電視之間建立必然的功能聯(lián)系，在通過(guò)有力的市場(chǎng)策劃和宣傳，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到在IT市場(chǎng)選擇液晶電視的好處，同時(shí)發(fā)揮品牌在IT領(lǐng)域的影響能力，帶動(dòng)液晶電視在IT渠道中的活力。這樣的策略可以避開(kāi)與傳統(tǒng)家電廠(chǎng)家直接廝殺，在自有品牌在液晶電視領(lǐng)域達(dá)到一定影響力的時(shí)候再大力度開(kāi)拓家電連鎖賣(mài)場(chǎng)渠道，進(jìn)而減少直接投入連鎖賣(mài)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。首先進(jìn)入IT渠道對(duì)于熟悉IT圈子的IT企業(yè)，并沒(méi)有什么困難。困難在于通過(guò)怎樣的途徑吸引消費(fèi)者到IT買(mǎi)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)液晶電視這種家電產(chǎn)品。這其中合理的媒體攻關(guān)將成為重點(diǎn)。合理的消費(fèi)群定位是成敗的關(guān)鍵。

    進(jìn)入IT賣(mài)場(chǎng)的液晶電視的消費(fèi)群首先應(yīng)該定位在熟悉IT和數(shù)碼產(chǎn)品的人士：他們未必具有家庭經(jīng)濟(jì)大權(quán)，但是他們至少是家庭采購(gòu)的參與者和決策組成部分，甚至他們會(huì)是自己周邊人群選購(gòu)信息產(chǎn)品的參謀。同時(shí)，這部分消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了IT賣(mài)場(chǎng)，喜歡在IT賣(mài)場(chǎng)里采購(gòu)商品，了解這種銷(xiāo)售機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。吸引這群消費(fèi)者又有攻關(guān)渠道簡(jiǎn)單的特點(diǎn)：這些人多數(shù)是“網(wǎng)蟲(chóng)”，還聯(lián)網(wǎng)具有低成本高效率的特點(diǎn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道可以幫助IT廠(chǎng)商吸引熟悉IT產(chǎn)品的消費(fèi)者到IT賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)液晶電視等家電產(chǎn)品。通過(guò)征服一部分消費(fèi)者自然可以形成有效地群體性傳播，近而吸引更多的人進(jìn)入IT賣(mài)場(chǎng)，也可以提高自己品牌在家電領(lǐng)域的知名度。

    積極開(kāi)拓非一線(xiàn)城市市場(chǎng)也是IT企業(yè)在渠道上突破的不錯(cuò)選擇。首先一線(xiàn)城市傳統(tǒng)家電企業(yè)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，在一線(xiàn)城市的競(jìng)爭(zhēng)必然是一場(chǎng)血雨腥風(fēng)的惡戰(zhàn)。但是如果轉(zhuǎn)移到中小城市就不一樣：在這里平板市場(chǎng)剛剛開(kāi)始興起平板產(chǎn)品還是個(gè)新鮮事物，大家都在一個(gè)起跑線(xiàn)上，自然競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)就更容易。另外一點(diǎn)，小城市，城鎮(zhèn)的銷(xiāo)售渠道類(lèi)似于IT行業(yè)的分銷(xiāo)機(jī)制，IT企業(yè)操作起來(lái)與進(jìn)入家電連鎖賣(mài)場(chǎng)相比教難度肯定回小一些。

    作為IT品牌家電產(chǎn)品，不能只局限于某一種渠道方式，將液晶電視與既有的IT產(chǎn)品組合起來(lái)，以專(zhuān)賣(mài)店的方式進(jìn)入市場(chǎng)也是一條重要的市場(chǎng)開(kāi)拓途徑。專(zhuān)賣(mài)的良好運(yùn)營(yíng)不僅是一種銷(xiāo)售渠道，同時(shí)它對(duì)建立良好的品牌形象也有巨大幫助。

    IT企業(yè)進(jìn)入家電領(lǐng)域，最忌諱認(rèn)準(zhǔn)連鎖賣(mài)場(chǎng)一條渠道，去和傳統(tǒng)家電企業(yè)力拼一線(xiàn)市場(chǎng)。需要懂得迂回戰(zhàn)術(shù)，巧中求勝。今年年初IT企業(yè)明基的液晶電視產(chǎn)品正是退出大中電器，似乎意味著賣(mài)場(chǎng)這步棋并不是那么容易走：雖然最后誰(shuí)也離不開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。更多的嘗試自己具有一定實(shí)力的渠道，嘗試新渠道，走出另一翻天地才是IT企業(yè)作液晶電視的出路。

    與明基的離去不同，清華同方表示不僅不會(huì)從家電大賣(mài)場(chǎng)中撤離，今后還將加大與賣(mài)場(chǎng)的合作力度。其產(chǎn)品目前已在400家國(guó)內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)有售，而到今年底這個(gè)數(shù)字將變成1000家。據(jù)介紹，去年清華同方已進(jìn)入蘇寧、大中的全國(guó)連鎖門(mén)店。清華同方采取直接進(jìn)入家電賣(mài)場(chǎng)以及加大對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)的投入，看似是一步險(xiǎn)棋，但是再大家都對(duì)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有信心的時(shí)候，逆勢(shì)行之未必不是一步妙棋。

    IT企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入家電賣(mài)場(chǎng)是IT企業(yè)液晶電視之路的最關(guān)鍵一場(chǎng)戰(zhàn)役。無(wú)論早打還是完打始終都多不過(guò)去。明基等的離開(kāi)與清華同方等的堅(jiān)持形成鮮明對(duì)比，雖然選擇不同，但是希望大家能殊途同歸。

IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)售后服務(wù)必須提升

售后服務(wù)是IT品牌進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)的有力保障

    品牌價(jià)值的核心主要包括兩部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量，另一個(gè)就是售后服務(wù)。沒(méi)有人能保證產(chǎn)品一定不會(huì)出問(wèn)題，事情的關(guān)鍵是你要讓任何問(wèn)題都以消費(fèi)者最滿(mǎn)意的方式解決：甚至把產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題全開(kāi)發(fā)成正面的教材，來(lái)證明企業(yè)的完備的售后服務(wù)體系。一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)規(guī)則的重點(diǎn)應(yīng)該是研究讓每個(gè)買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者都成為以后產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)的義務(wù)宣傳員。——令危機(jī)變成契機(jī)才是真正的攻關(guān)才華。

    IT企業(yè)在售后服務(wù)上相比家電企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。作為專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的制造者自然在產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品售后服務(wù)上擁有一套完整，健全的體系。另外一個(gè)方面，IT品牌面向的對(duì)象具有群體年輕、有相關(guān)知識(shí)，具有教專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)的問(wèn)題，這使的IT產(chǎn)品的售后服務(wù)容不得半點(diǎn)虛假，不許兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。IT產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)是，信息傳播依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的爆發(fā)式傳播，和這種傳播的不可控制性都對(duì)信息尤其是負(fù)面內(nèi)容具有無(wú)限放大的能力。面對(duì)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主導(dǎo)的的信息傳播，IT企業(yè)的售后服務(wù)往往“如履薄冰”，其細(xì)致之處可想而知。

    然而家電企業(yè)在售后服務(wù)上還基本局限于傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，更沒(méi)有深入了解互聯(lián)網(wǎng)作為主導(dǎo)信息媒介的特點(diǎn)。這種以解決產(chǎn)品具體問(wèn)題為主旨的服務(wù)很難全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。而且傳統(tǒng)家電企業(yè)在服務(wù)的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性方面也不如IT企業(yè)。家電企業(yè)的售后服務(wù)往往能給以消費(fèi)者關(guān)于所在問(wèn)題的合理解釋?zhuān)�家電維修一般以解決具體問(wèn)題為目的，這與IT企業(yè)售后的專(zhuān)業(yè)精神不符，更不能滿(mǎn)足液晶電視產(chǎn)品信息化，數(shù)字化的，應(yīng)用復(fù)雜化的市場(chǎng)趨勢(shì)。

    與IT企業(yè)比較，家電企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)龐大，服務(wù)及時(shí)。IT企業(yè)由于產(chǎn)品本身的專(zhuān)業(yè)行目前還沒(méi)有建立起來(lái)完全有能力覆蓋任何用戶(hù)的售后服務(wù)體系。專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)本身的有限性，也使的IT企業(yè)沒(méi)有必要建立企圖覆蓋每個(gè)消費(fèi)者的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但是IT企業(yè)進(jìn)入液晶電視市場(chǎng)，則必須隨著產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)展，完善自己的售后服務(wù)體系，這對(duì)與IT企業(yè)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

    IT企業(yè)進(jìn)軍液晶電視市場(chǎng)可謂是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。在家電領(lǐng)域作強(qiáng)IT品牌，IT企業(yè)面臨著從技術(shù)到市場(chǎng)，從品牌到售后全方位突破的任務(wù)。雖然平板產(chǎn)業(yè)這個(gè)大蛋糕吃起來(lái)一定很香，但是吃到它可不是容易的事情。