服務(wù)贏市場 評(píng)2006年投影機(jī)服務(wù)保障體系

NEC：48小時(shí)服務(wù)

    為了更好的服務(wù)于用戶，NEC在2006年歲末與神州數(shù)碼公司聯(lián)合進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，推出“48小時(shí)響應(yīng)”的新服務(wù)戰(zhàn)略，即在接到用戶反饋后的48小時(shí)內(nèi)給予積極響應(yīng)，確保用戶的正常使用，這是NEC在原有服務(wù)政策上的升級(jí)。

    這次的服務(wù)升級(jí)是繼NEC在全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼在去年的“服務(wù)百分百”合作的服務(wù)平臺(tái)再次進(jìn)行了升級(jí)，NEC在服務(wù)上推出了“48小時(shí)響應(yīng)”的新服務(wù)戰(zhàn)略，就是以客戶的需求為中心的原則，從而在最大程度上的保證用戶的權(quán)益。不讓用戶因?yàn)橥队皺C(jī)出現(xiàn)問題，而浪費(fèi)工作的秩序有效的進(jìn)行。NEC繼05年借助渠道扁平化方法，進(jìn)行服務(wù)渠道改革，形成全國高速服務(wù)網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效率的服務(wù)。06年再次推出了“48小時(shí)響應(yīng)”的新服務(wù)戰(zhàn)略給真?zhèn)�投影市場在服務(wù)體系上的調(diào)整對提高整個(gè)中國投影市場的服務(wù)水平帶了一個(gè)好頭。

　  其他的投影機(jī)廠商也相繼推出了各式的服務(wù)計(jì)劃：聯(lián)想一推出投影機(jī)，就在投影機(jī)的服務(wù)策略方面作出了“為用戶提供七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十五日換貨或免費(fèi)修理整機(jī)，并且在指定城市有著第一年現(xiàn)場維修的服務(wù)”的精心籌劃方案。并且如果用戶購買聯(lián)想投影機(jī)后一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用，聯(lián)想將會(huì)免費(fèi)更換整機(jī)。除了在產(chǎn)品服務(wù)上苦下功夫外，對用戶進(jìn)行回訪和為用戶提供更完善的咨詢的服務(wù)政策使聯(lián)想投影機(jī)的服務(wù)規(guī)范和體系更加完善。聯(lián)想還正式啟動(dòng)了投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)新舉措：承諾11個(gè)重點(diǎn)城市上門服務(wù)。富可視公司推行獨(dú)立服務(wù)提供商計(jì)劃，通過提供不斷完善的專業(yè)修理服務(wù)和診斷能力來補(bǔ)充渠道網(wǎng)絡(luò)。ASK也通過幫助代理商建立配件庫、提供免費(fèi)配件以及賬期額度等支持代理商的服務(wù)體系�；萜找劳袕�(qiáng)大而專業(yè)的“金牌服務(wù)”體系，獨(dú)家提供兩年免費(fèi)上門服務(wù)。其他廠商也紛紛推出諸如三年質(zhì)保、五星級(jí)服務(wù)模式等服務(wù)，力求迅速及時(shí)地為各類投影機(jī)用戶提供技術(shù)支持、培訓(xùn)及維修等全方位的服務(wù)。

　   這些保修期越來長、服務(wù)項(xiàng)目越來越全面的服務(wù)政策，最大限度地保障用戶的利益。相信在不久的將來，投影機(jī)的服務(wù)體系將會(huì)和市場的發(fā)展一樣越趨完善。而現(xiàn)在，我們只能在選購時(shí)好好對比，才是真正的購買之道。