服務(wù)贏市場 評(píng)2006年投影機(jī)服務(wù)保障體系

國內(nèi)投影市場售后服務(wù)的基本現(xiàn)狀

    近年來中國的投影機(jī)市場取得了驚人的發(fā)展，在投影技術(shù)以及消費(fèi)市場發(fā)展的同時(shí)，投影機(jī)服務(wù)體系是否也能即使跟上，這對(duì)于整個(gè)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。目前,投影機(jī)的芯片和光機(jī)部分技術(shù)已日趨成熟，能保證很長時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行；但投影機(jī)的燈泡一般壽命在2000~3000小時(shí)，并且有可能出現(xiàn)使用問題，所以燈泡的保修和購買方便以及價(jià)格等方面的因素成為消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題；此外，防塵護(hù)養(yǎng)服務(wù)業(yè)也是很重要的一個(gè)方面，尤其是教育行業(yè)，粉塵進(jìn)入鏡頭及機(jī)器內(nèi)部會(huì)影響投影機(jī)的工作性能。

    在過去的一年里，我們?cè)诟袊@投影市場高速發(fā)展的同時(shí)，但我們不得不再次去強(qiáng)調(diào)投影機(jī)的售后后服務(wù)體系不完善的問題。在去年，接到許多投影機(jī)用戶通過投影時(shí)代網(wǎng)反映一個(gè)問題，就是購買投影機(jī)使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)問題不能及時(shí)得到妥善的解決。甚至有些城市的投影機(jī)用戶在自己購買投影機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，還不能找到該投影機(jī)品牌的售后服務(wù)地點(diǎn)。造成投影機(jī)用戶購買使用投影機(jī)之后，售后服務(wù)體系得不到保障。用戶的投影機(jī)得不到及時(shí)的維修，以至于出現(xiàn)買機(jī)容易，修機(jī)難的現(xiàn)象出現(xiàn)。

    出現(xiàn)這種售后服務(wù)跟不上事件，用戶對(duì)此的抱怨比較大。目前國內(nèi)投影市場的售后服務(wù)體系的不完善其實(shí)是由一系列的因素造成的，目前用戶抱怨比較多的主要在三個(gè)方面：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布太少，維修人員技術(shù)質(zhì)量參差不齊，配件價(jià)格過高導(dǎo)致維修費(fèi)用過于昂貴。這三個(gè)方面原因可以說在一定程度上是代表目前國內(nèi)投影市場服務(wù)體系不完善的一個(gè)體現(xiàn)。

    投影機(jī)作為一種高精密的科學(xué)儀器，在操作和維護(hù)上有著嚴(yán)格的操作要求和專業(yè)的維護(hù)水平，因此往往在故障發(fā)生后客戶基本不可能去獨(dú)立解決故障，而只有通過維修人員的快速響應(yīng)，上門提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，這是其客戶群對(duì)此類產(chǎn)品的特殊的服務(wù)需求。因此，上門服務(wù)作為投影機(jī)售后服務(wù)體系中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，廠商們?cè)谶@方面都不敢怠慢，用戶也普遍對(duì)這一服務(wù)原則表示滿意。但是事實(shí)上，許多投影機(jī)廠商都由于采取上門服務(wù)只是針對(duì)大中城市，那么在一些中少城市及偏遠(yuǎn)山區(qū)城市這種上門服務(wù)可以說等于沒有。因此投影機(jī)廠商如何突破地域的限制，達(dá)到對(duì)大中少城市的服務(wù)體系的覆蓋，這樣需要我們的投影機(jī)商家更多需要思考的地方。

    另外維修技術(shù)人員的技術(shù)水平不高，也需要引起投影機(jī)廠商的重視。當(dāng)然出現(xiàn)的這樣現(xiàn)象，需要廠商及時(shí)的對(duì)自己的維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便出現(xiàn)問題，能在第一時(shí)間為用戶解決燃眉之急，從而做到急用戶之所急，想用戶之所想。切實(shí)解決投影機(jī)用戶的后顧之憂！

    在如今這個(gè)用戶至上的年代，我們的商家在投影機(jī)用戶購買之前，有理由、也有義務(wù)告訴用戶自己的產(chǎn)品特點(diǎn)以及將來產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后該如何得到保障。所以導(dǎo)致用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到維修地點(diǎn)。這應(yīng)該是投影機(jī)廠商和商家應(yīng)該引起重視地方，希望我們的投影機(jī)廠商和商家們切實(shí)的完善服務(wù)保障體系！