服務(wù)贏市場 評2006年投影機(jī)服務(wù)保障體系

從“服務(wù)”體現(xiàn)品牌強(qiáng)勢形象

　　在激烈市場競爭的形式下，我們在06年看到許多投影機(jī)品牌都率先在服務(wù)體系進(jìn)行了一系列的調(diào)整。開始為改進(jìn)其自身的售后服務(wù)體系做出了努力。東芝、明基、聯(lián)想、奧圖碼、NEC、愛普生、富可視等等品牌均已出臺相關(guān)政策，為求在銷售量上能有進(jìn)一步的成長，皆對售后服務(wù)做出了一定的優(yōu)化。

東芝投影機(jī)“三年質(zhì)�！狈⻊�(wù)

    說到06年的售后服務(wù)大家一定會想起東芝投影機(jī)“三年質(zhì)�！狈⻊�(wù)，這被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是從傳統(tǒng)價格競爭到品質(zhì)競爭的一種演變。2006年9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機(jī)市場領(lǐng)頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機(jī)新品，同時神州數(shù)碼宣布對東芝所有液晶新產(chǎn)品實施“三年全保”的千日承諾服務(wù)項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場硝煙味。要知道在東芝“三年質(zhì)保”之前，投影業(yè)界都是流行著兩年的整機(jī)保修服務(wù)，東芝的率先提出三年服務(wù)，可以改變了原有投影機(jī)市場的服務(wù)體系。從東芝的“三年質(zhì)�！狈⻊�(wù)現(xiàn)象，可以看出如今投影品牌也是越來越重視的服務(wù)，將服務(wù)作為市場競爭手段的已經(jīng)成為所以投影機(jī)品牌的共識。讓服務(wù)成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務(wù)，服務(wù)的價值應(yīng)該是增值，而增值的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務(wù)才是真正有價值的服務(wù)。

    神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務(wù)中國”為宗旨的企業(yè)，服務(wù)的對象是全中國的消費(fèi)者，對神州數(shù)碼來講，讓使用過我們產(chǎn)品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續(xù)回頭購買神州數(shù)碼銷售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務(wù)也是片面的，確實市場上也有一些電器產(chǎn)品，服務(wù)非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務(wù)商愿意反復(fù)上門免費(fèi)維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經(jīng)營的時候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽(yù)度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質(zhì)量問題，而且還有非常好的售后服務(wù)。東芝投影機(jī)就是一個典型的例子�！�