服務(wù)贏市場(chǎng) 評(píng)2006年投影機(jī)服務(wù)保障體系

BENQ：無憂一卡通

    為進(jìn)一步滿足行業(yè)市場(chǎng)的特殊需求，BenQ投影機(jī)家族在06年推出一項(xiàng)名為“一卡通無憂服務(wù)”的新政策。據(jù)介紹，BenQ投影機(jī)無憂一卡通有別于BenQ為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。

　　依據(jù)客戶身份與需求的不同，BenQ無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。凡一次性購(gòu)買BenQ投影機(jī)10臺(tái)以上者，即可獲得BenQ無憂卡一張，憑卡享受標(biāo)準(zhǔn)的無憂卡超值服務(wù)，而一次性購(gòu)買BenQ投影機(jī)達(dá)50臺(tái)以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張BenQ無憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務(wù)。身為國(guó)內(nèi)DLP投影機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，BenQ近年來不但在投影顯示技術(shù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在售后服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，以及服務(wù)形象與服務(wù)品牌的持續(xù)塑造上，更是有口皆碑，碩果累累。

    在具體服務(wù)內(nèi)容方面，BenQ投影機(jī)一卡通無憂服務(wù)，由免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費(fèi)用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機(jī)上門服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購(gòu)買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項(xiàng)目主要表現(xiàn)為整機(jī)保修期延長(zhǎng)一年、燈泡質(zhì)保期延長(zhǎng)6個(gè)月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。

　　據(jù)BenQ投影機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理表示，一卡通無憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢(shì)。一是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時(shí)就已根據(jù)客戶需求量身訂做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷，每個(gè)行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強(qiáng)調(diào)服務(wù)主動(dòng)性：主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合BenQ品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。

　　在為客戶營(yíng)造時(shí)尚生活與工作的同時(shí)，BenQ無微不至地關(guān)懷著客戶和客戶所選購(gòu)的BenQ產(chǎn)品。而貼心的服務(wù)政策、優(yōu)秀的服務(wù)人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務(wù)平臺(tái)：熱線服務(wù)咨詢、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、便利的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，全面覆蓋中國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)）、完善的管理系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，共同組成了數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)），以及高效的運(yùn)籌保障，所有這一切則是BenQ順勢(shì)推出人性化一卡通專屬服務(wù)的重要保障。