售后維修屢屢受挫 平板低價暴露弊端

    近年來隨著平板電視市場的異�；鸨�，很多消費者紛紛開始考慮購買平板電視，在價格不斷觸底的情況下，售后服務成為大家擔心的首要問題。日前，記者曾經在《創(chuàng)維售后不到位 30天兩款產品連出問題》一文中報道過北京張先生在購買液晶電視的遭遇，其實有像張先生這種遭遇的消費者在國內非常普遍，在購買之前商家都信誓旦旦地保證產品的質量絕對過關，但一旦出現問題找到他的時候，總會以各種各樣的理由推諉。在平板電視價格不斷觸底，產業(yè)利潤率逐漸下滑的背后，是售后服務的缺失，平板低價的種種弊端已經開始顯露。

平板無三包，消費者含冤無門

　　以前平板電視還沒有普及的時候，對于大多數家庭還是奢侈品，有關平板電視的售后服務和維修問題也就被掩蓋起來。而近年來平板電視逐漸進入普通家庭，平板電視的質量和維修問題開始浮出水面，有關投訴也越來越多。剛剛開始的時候，暴露出問題的主要是國產品牌，因此國貨成為了廉價產品的代名詞，也使很多消費者開始相信外資產品的質量更高，也更有保證，不過現在關于外資產品的維修投訴也越來越多。

　　上海的陳小姐2005年購買了一臺索尼34英寸CRT電視，才看了4天電視圖像就發(fā)生了扭曲，調換了一臺同型號的電視，5個月過后電視突然無法開機，維修不久之后，電視機發(fā)出爆裂聲，幾次修理之后直到現在仍然沒有一個圓滿的結果。成都的羅先生購買的三星背投使用不到半年就出現故障，之后維修就不少于三次，期間不斷聯系三星北京總部，甚至還找了北京市消協，但就是這樣三番五次地折騰，問題也沒有最終解決�？磥硌筘浲瑯右蔡用摬涣恕百|量門”的糾纏，消費者不禁要問，我們的權益到底由誰來保護？

　　目前平板電視投訴日益增多，售后服務問題備受消費者關注，其主要原因在于于國家關于彩電的“三包”條例，并不適用于平板電視。按照國家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機、黑白電視機都享受整機一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件三年的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因為當時還沒正式銷售，也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，所以無法適用普通彩電的“三包”政策。

　　現在大多數平板電視廠家都基本參照國家傳統(tǒng)彩電“三包”的要求，即7天內產品出現性能故障，消費者可以選擇退貨，15天內可換機，包修期則為一年；如產品本身出現問題可免費維修和更換部件。但到了真正出現問題的時候，大家就會發(fā)現，到底保修多久，采取何種方式維修以及如何收費都是由廠家說了算。那么出現這種問題的原因何在？如果說是產品質量問題，但所有的品牌都有問題這也說不過去，那么問題到底出在哪里？