售后維修屢屢受挫 平板低價(jià)暴露弊端

平板降價(jià)犧牲售后服務(wù)，“讓利”讓了誰(shuí)？

　　這兩年以來(lái)，平板電視的價(jià)格持續(xù)走低，降幅已經(jīng)超出了很多人的預(yù)計(jì)。以液晶電視為例，2005年年初，國(guó)產(chǎn)32英寸液晶的價(jià)格在1.2萬(wàn)元左右，37英寸在2.2萬(wàn)元上下，40英寸液晶則在3萬(wàn)元價(jià)位，而42英寸則普遍超過(guò)3.5萬(wàn)元。而到今年8月份為止，32英寸已經(jīng)跌破5000元，37英寸跌破8000元，40英寸跌破9000元，42英寸跌破萬(wàn)元，在短短一年半時(shí)間內(nèi)，液晶電視的跌幅都超過(guò)了60％，40英寸以上則超過(guò)了70％。雖然說(shuō)技術(shù)水平和生產(chǎn)率提高促使成本不斷降低，但在短短時(shí)間之內(nèi)如此的降幅，卻不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)正常的發(fā)展表現(xiàn)。

　　像平板電視這樣的電子產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品降價(jià)趨勢(shì)本身就高于其他一些生活用品，但是最近這幾年以來(lái)，雖然廠家已經(jīng)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)逐年走低，但降價(jià)的趨勢(shì)卻愈演愈烈，其中除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以外，還包括了流通渠道的缺失。大量的產(chǎn)品已經(jīng)從廠家直銷(xiāo)轉(zhuǎn)為在家電連鎖商店銷(xiāo)售，使得這些制造企業(yè)的命運(yùn)逐漸轉(zhuǎn)入了流通渠道商的手中。一面是平板電視門(mén)檻低，廠家越來(lái)越多，產(chǎn)品的同質(zhì)化引起廠家之間激烈的博弈；另一面，像大型家電連鎖商之間也在競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引更多得消費(fèi)者，通常都只有采取價(jià)格手段，使得價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。

　　前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，依照平板電視的價(jià)格本身不應(yīng)該出現(xiàn)如此的降價(jià)趨勢(shì)，那么這其中的問(wèn)題又出在哪里呢？其中很重要的一點(diǎn)很多消費(fèi)者都忽略了，那就是售后服務(wù)。國(guó)內(nèi)目前很多消費(fèi)者都把關(guān)注的目光投向了產(chǎn)品的價(jià)格，最好的證明就是商場(chǎng)外面大幅廣告大多數(shù)都于降價(jià)有關(guān)。大家通常都只關(guān)心產(chǎn)品賣(mài)多少錢(qián)，同類(lèi)的又賣(mài)多少，購(gòu)買(mǎi)是否劃算，但是卻沒(méi)有幾個(gè)人關(guān)心過(guò)售后服務(wù)。商家不提及并不等于不重要，一件商品的價(jià)格不僅包含了商品本身的價(jià)格，還包括了售后服務(wù)。

　　俗話(huà)說(shuō)：“便宜沒(méi)好貨”，“花錢(qián)買(mǎi)享受”，“享受”指的不就是售后服務(wù)嗎？平時(shí)這兩句話(huà)我們都耳熟能詳，又有幾個(gè)人是真正記在心里呢？商家不斷降價(jià)但肯定不會(huì)做虧本的買(mǎi)賣(mài)，表面上看起來(lái)價(jià)格是很低，“讓利”這兩個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，但是這“利”是恐怕不僅僅是指商家的吧？雖然說(shuō)薄利多銷(xiāo)很有道理，實(shí)際上商家只不過(guò)是將消費(fèi)者本應(yīng)該享受的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當(dāng)成“利”再讓給我們而已，看來(lái)商家不會(huì)做賠錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，如意算盤(pán)還是打的很精細(xì)。