售后維修屢屢受挫 平板低價(jià)暴露弊端

新三包政策難產(chǎn)，消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益

　　今年第二季度質(zhì)監(jiān)局公布的投訴數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)、家具、空調(diào)、鞋類和電視機(jī)產(chǎn)品位居投訴前五位，而電視機(jī)主要是指平板電視。中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)表示，目前有20條左右的建議已經(jīng)由電子商會(huì)反饋給國(guó)家質(zhì)監(jiān)局，作為電子商會(huì)來(lái)說(shuō)，主要是配合政府完成三包政策的修改工作，新的政策何時(shí)推出，尚沒(méi)有定論，而針對(duì)3C產(chǎn)品等的新三包政策是否會(huì)在年底公布還不確定。那么在新三包政策難產(chǎn)的情況下，我們作為消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自身權(quán)益？

　　首先我們要確立重視售后服務(wù)和維修的思想，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往只是問(wèn)一下保修時(shí)間就完事了，從來(lái)沒(méi)有深入了解產(chǎn)品的售后服務(wù)的其他內(nèi)容，消費(fèi)者的疏忽就容易給商家留下空子。在選購(gòu)的時(shí)候一定要要多個(gè)心眼兒，比方說(shuō)要注意“保修”和“包修”的區(qū)別，“包修”的含義是在包修期內(nèi)無(wú)須消費(fèi)者支付任何費(fèi)用的維修，因此在“三包”期內(nèi)，一定是包修；而“保修”，國(guó)家從法律上沒(méi)有明文規(guī)定，可能收費(fèi)，也可能不收費(fèi)，謹(jǐn)防商家在這上面做文章。

　　其次消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，要對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，不要僅僅只從價(jià)格考慮，優(yōu)先選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、品牌大、信譽(yù)好的產(chǎn)品，防止家電廠家倒閉，其產(chǎn)品無(wú)人承擔(dān)維修責(zé)任。對(duì)于售后維修和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題一定要仔細(xì)詢問(wèn)，同時(shí)注意索要并保存好發(fā)票，便于出現(xiàn)糾紛及時(shí)解決。如果產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，可以先和銷售商聯(lián)系，誰(shuí)賣(mài)給你產(chǎn)品你就找誰(shuí)，如果商家推諉責(zé)任，可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。

　　目前許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點(diǎn)，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，如果維修需要收費(fèi)，應(yīng)該先直接向家電廠商總部咨詢是否合理。因此在缺少新“三包”條例的情況下，我們作為消費(fèi)者更應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)平板電視的過(guò)程中多留幾個(gè)心眼，不僅僅要考慮價(jià)格，更要考慮到今后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，仔細(xì)詢問(wèn)，出現(xiàn)問(wèn)題向消協(xié)尋求支持，更多的是要靠消費(fèi)者自己。