3.15消費(fèi)者如何維權(quán)？為你支招

    《消法》第八條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)該注意的是：⑴不能貪小便宜;⑵在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)清楚相關(guān)問(wèn)題;⑶在購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)，一定要索取發(fā)票;⑷當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴。

    三、“店堂廣告”要細(xì)看

    消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中要留心各商場(chǎng)推出的“店堂廣告”。商家廣告中多有“買二贈(zèng)一”、“全場(chǎng)滿1000返100”“買十贈(zèng)一”等促銷類文字，還有一些不起眼的提醒：“最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)”、“僅限100臺(tái)”等。商家廣告總是把一些限制性條款寫得比較小，位置不醒目，消費(fèi)者看廣告一定要仔細(xì)。如果最后產(chǎn)生糾紛，這些“店堂廣告”就成了商家免責(zé)的依據(jù)。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者“店堂告示”的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者不合理，這種促銷廣告就是無(wú)效的。

    四、購(gòu)物憑證需保留

    部分消費(fèi)者選購(gòu)家電產(chǎn)品付款后，很少有人用心保留憑證。如果出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法提供正式發(fā)票的話，要求廠方履行自己的諾言，想要免費(fèi)更換家電產(chǎn)品零件是不可能的。在保修期內(nèi)，家電維修人員以正規(guī)發(fā)票進(jìn)行免費(fèi)維修，沒(méi)有發(fā)票的話，就證明不了自己的產(chǎn)品，那么維修人員會(huì)進(jìn)行收費(fèi)維修。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在他們處理的家電產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中，時(shí)常會(huì)遇到因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無(wú)法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時(shí)，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開(kāi)具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動(dòng)境地。

    因此，消費(fèi)者要多加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購(gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)銷商名稱等重要信息，對(duì)于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。

    五、細(xì)數(shù)合格商品身份要件

    ⑴有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;⑵有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;⑶根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;⑷限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;⑸使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。(裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。)