適應(yīng)智能化時代要求 推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

    1、發(fā)展趨勢高端研討，智慧激蕩、集思廣益，把脈電視機(jī)售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。

    會議盛邀政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、企業(yè)高層等高端人士針對“智能化時代電視機(jī)售后服務(wù)”工作的特點(diǎn)與任務(wù)、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入研討，共同把脈智能化時代對電視售后服務(wù)業(yè)的要求與希望，深入探討了未來產(chǎn)業(yè)價值鏈的變化，指引中國電視機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

    2、全面展示售后服務(wù)創(chuàng)新成果，深入探討售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級和“體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新”的思路、方法與途經(jīng)。

    會議集中展示了當(dāng)前電視機(jī)售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的最新成果;全面介紹了售后服務(wù)的最新理念;探討建設(shè)一個遍布城鄉(xiāng)、布局合理、管理規(guī)范、技術(shù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好、充滿生機(jī)與發(fā)展活力、能滿足智能化時代人們對產(chǎn)品售后服務(wù)需求的“現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)”的理論與實(shí)踐;從多層面、多角度探討了當(dāng)前售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級和“體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新”的思路、方法與途經(jīng);商討了進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間交流與合作的平臺建設(shè)問題。

    3、解讀《2012中國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)發(fā)展白皮書》，全面回顧和展望彩電售后服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

    中國電孒視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌在會上對《2012中國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)發(fā)展白皮書》的頒布背景及其社會意義做了解讀。指出，最近由中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2012中國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)發(fā)展白皮書》，《白皮書》從我國電視機(jī)行業(yè)的宏觀視角，總結(jié)了我國近年來在電視機(jī)售后服務(wù)工作中取得的成績;分析了當(dāng)前我國電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)面臨的向題和任務(wù);闡明了發(fā)展我國現(xiàn)代電視機(jī)售后服務(wù)事業(yè)的方針與思路;對建設(shè)我國現(xiàn)代電視機(jī)售后服務(wù)業(yè)提出了政策性建議。郝副會長還對《白皮書》的發(fā)布宗旨、核心觀點(diǎn)與思路，及其作用和影響進(jìn)行了解讀和介紹。

平板電視速查速修手機(jī)首發(fā)式

    4、中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾、三星及四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖公司等八家國內(nèi)外骨干電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和連鎖服務(wù)企業(yè)，共同發(fā)起“順應(yīng)智能化要求，努力推進(jìn)我國電視機(jī)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建現(xiàn)代家電售后服務(wù)業(yè)”的行業(yè)倡議書。

    《倡議書》倡議：為提高我國電視機(jī)售后服務(wù)水平，切實(shí)滿足日益增長的消費(fèi)者服務(wù)需求，在電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、社會性服務(wù)企業(yè)、行業(yè)服務(wù)組織、政府主管部門，以及社會各界共同支持和參與之下，從行業(yè)政策調(diào)研、發(fā)展規(guī)劃、制度建設(shè)、市場培育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、用戶質(zhì)量投訴處理、服務(wù)質(zhì)量信息統(tǒng)計與反饋、人才隊(duì)伍建設(shè)、物料供應(yīng)、技術(shù)支持與交流、企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)合與合作，以及行業(yè)性的信息服務(wù)平臺建設(shè)等諸多方面著手，采取行業(yè)性、社會化的綜合措施，建設(shè)一個“管理規(guī)范、競爭有序、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到”，能適應(yīng)日益增長的社會需求，遍布全國城鄉(xiāng)的現(xiàn)代電視機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

    5、表彰售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個人，提升和塑造售后服務(wù)隊(duì)伍的新形象和新地位。

    主辦方在充分調(diào)查研究和相關(guān)評議的基礎(chǔ)上，對彩電企業(yè)售后服務(wù)組織管理、技術(shù)水平、反應(yīng)能力、服務(wù)美譽(yù)度等方面的綜合表現(xiàn)，對彩電售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀個人進(jìn)行隆重表彰�？导选㈤L虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾等六家公司被評為先進(jìn)企業(yè);四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖公司、三星、上廣電等三家公司獲得創(chuàng)新獎;謝偉錦、胥邦欽、劉軍艮等三人獲得突出貢獻(xiàn)獎。

    6、展示“售后服務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)合行動計劃”成果，頒發(fā)我國首批“中國電視機(jī)售后服務(wù)工程師”資格證書;舉行《平板電視售后技術(shù)叢書》出版首發(fā)儀式。

    主辦方聯(lián)合部分骨干電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)正在實(shí)施以“專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證工作”為核心的“售后服務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)合行動計劃”。論壇現(xiàn)場向首批獲得 “中國電視機(jī)售后服務(wù)工程師”資格證書的人員頒發(fā)了證書。此舉開創(chuàng)了我國家電售后服務(wù)業(yè)直接評定技術(shù)職稱的先河，對于倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，崇尚進(jìn)步，提高從業(yè)人員社會地位，必將起著積極的推動作用，在我國家電服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員中將會產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。

    為提高全國平板電視機(jī)維修人員的技術(shù)水平，推動我國電視機(jī)服務(wù)行業(yè)技術(shù)交流工作的開展，電子視像協(xié)會聯(lián)合國內(nèi)骨干電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)從今年開始每年出版一卷《平板電視售后技術(shù)叢書》。會上舉行了這套叢書的首發(fā)儀式。

    7、舉行行業(yè)戰(zhàn)略性合作的簽字儀式。

    為了在我國消費(fèi)電子售后服務(wù)行業(yè)中，倡導(dǎo)和培育社會化、專業(yè)化和品牌化的“第三服務(wù)商”隊(duì)伍，中國電子視像行業(yè)協(xié)會與長虹四川快益點(diǎn)公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議;

現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

    為了培育我國電視機(jī)延保服務(wù)市場的主渠道，向廣大消費(fèi)者提供管理規(guī)范、服務(wù)周到、質(zhì)量可靠、收費(fèi)合理的電視機(jī)包修期之外的延保服務(wù)，該協(xié)會還與美國財富500強(qiáng)企業(yè)“美延公司”簽署了電視機(jī)延保戰(zhàn)略合作協(xié)議。