家電售后成重災(zāi)區(qū) 利益鏈條壓迫消費(fèi)者

    值得一提的是，廠商的維修售后與第三方維修點(diǎn)在利益上也是沖突的。某品牌廠商的客服人員就表示，如果消費(fèi)者找的不是該品牌的維修站，產(chǎn)生任何風(fēng)險(xiǎn)，廠商都不會(huì)負(fù)責(zé)任。他們也明確表示，不支持消費(fèi)者找第三方維修。其實(shí)，第三方維修點(diǎn)有著它的優(yōu)勢(shì)，比如上門費(fèi)。消費(fèi)者如果找自家附近的維修店，就省去了這筆費(fèi)用。

    這種排斥導(dǎo)致了很嚴(yán)重的后果。為了抵抗廠商售后的排斥，一些第三方維修點(diǎn)常常自稱某品牌的售后中心，來取得消費(fèi)者的信任�！敖�(jīng)常有用戶打電話過來，說是我們這維修出現(xiàn)了問題，但是一說到師傅名字，卻發(fā)現(xiàn)根本不是這里的，這種情況很常見。”一品牌售后工作人員如是說。此外，中國(guó)質(zhì)量萬里行每年都會(huì)曝光大量冒充廠商特約維修店的400熱線。據(jù)了解，這些假冒維修站廣泛存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)不及時(shí)等問題。

    北京消協(xié)工作人員對(duì)筆者表示，保修期外，消費(fèi)者可以選擇第三方維修，但是必須非常小心，最好能找實(shí)體店，因?yàn)楝F(xiàn)在第三方維修店需要重新整頓。他還表示，面對(duì)整個(gè)行業(yè)亂象，消協(xié)一直在關(guān)注，然后向上面反映問題，希望政府有關(guān)部門能采取措施。

    隨著消費(fèi)者群體性投訴的持續(xù)，家電維修暴露問題的針對(duì)性也在增強(qiáng)，而消費(fèi)者在其中尚處于沉默的大多數(shù)。明明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了難以置身事外的問題，廣大的消費(fèi)者手里卻缺少維權(quán)的法律武器。筆者期待，消費(fèi)者的“強(qiáng)勢(shì)反擊”時(shí)代能夠早日來臨。