家電售后成重災(zāi)區(qū) 利益鏈條壓迫消費(fèi)者

    除了組織上的不規(guī)范之外，家電售后的價格機(jī)制目前也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要包括為上門費(fèi)、檢修費(fèi)、零件費(fèi)。在保修期內(nèi)的消費(fèi)者可以不花錢享受維修服務(wù)。而一過保修期，對于消費(fèi)者而言，所有的費(fèi)用加起來將是一筆不小的開銷。

    據(jù)萬維家電網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分廠商的上門費(fèi)用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費(fèi)分為大修、中修、小修，價格區(qū)別大致為>200元、100元至200元、<100元。還有部分品牌，不管壞沒壞，只要拆開機(jī)器就得加收檢修費(fèi)。零件費(fèi)用一般都是由廠商自主定價，一般處于“保密”狀態(tài)，廠商之間很難進(jìn)行對比。

    按照這種做法，家電壞掉后，即便什么都不換，消費(fèi)者都要支付100元至300元的“成本費(fèi)”。北京消費(fèi)者協(xié)會工作人員告訴筆者，現(xiàn)在家電售后沒有標(biāo)準(zhǔn)定價，完全由他們(廠商售后以及第三方維修點)說了算，消費(fèi)者最好事先把價格問清楚，不要等到修完時才發(fā)現(xiàn)價格高得離譜。他還透露，現(xiàn)在家電售后是個普遍問題，零件壞掉通常要花掉好幾百，“廠商的售后點稍微好點，有些保障，比如在修完一個月內(nèi)壞了可以不收費(fèi)。”在他看來，廠商下面指定的這些維修點，就是依賴維修業(yè)務(wù)賺錢，“而且維修費(fèi)特別高，都足夠買一臺新的了�！�

    面對這些品種繁多的費(fèi)用，有消費(fèi)者開始懷疑廠商與維修點中間的利益鏈條。如果消協(xié)的說法成立，那么，哪些業(yè)務(wù)可以給廠商帶來利潤?維修點是靠著哪些業(yè)務(wù)賴以生存?維修師傅的主要收入又來源于何處?筆者通過暗訪，從維修店工作人員口中獲知，零件的價格是由廠商制定，他們沒有定價權(quán)力。至于維修師傅的收入來源主要是維修費(fèi)用，比如大修、中修、小修，他們會在中間抽取提成。而零件價格基本不對外開放，消費(fèi)者如果需要了解，可以通過維修單上的零件代碼與廠商進(jìn)一步核實。

    然而，消費(fèi)者反映，有維修師傅在收取千元費(fèi)用的同時，并沒有留下零件代碼。結(jié)果懷疑“亂收費(fèi)”的他向廠商反映，廠商表示是維修人員搞混了零件代碼，多收了500多元。到現(xiàn)在為止，他都不相信這套說法，維修師傅怎么可能犯這么低級的錯誤?其中必定有貓膩兒。多收的那部分錢是真的失誤，還是本來打算自然地流入利益鏈條?對于大多數(shù)懵懂的消費(fèi)者來說，這種“搞混”的現(xiàn)象絕不是個別情況。