家電售后成重災(zāi)區(qū) 利益鏈條壓迫消費(fèi)者

    至于為何家電一開維修先例，就會(huì)陷入“總修不好”的惡性循環(huán)?這只可能存在兩方面原因，要么是維修人員技術(shù)不過關(guān)，要么是更換的家電零件有問題。

    對此，北京消協(xié)工作人員告訴筆者，零件是不是都來自原廠，這點(diǎn)難以保證，“有些可能就是從舊家電里拆下來的�！敝劣谶@種說法，某品牌售后維修店的人員則很不贊同，他表示每個(gè)零件都是從原廠申請發(fā)過來的。當(dāng)被問到維修售后是否有零件庫存時(shí)，他又透露，不可能每個(gè)零件都有，“光是電視的品類，就有好幾十種，普通常用的零件這邊才有�！蓖�品牌的另一家店內(nèi)人員說法則稍有不同，他透露：“某一些不是必須是廠商配件的，可能是由維修中心自購的，這種情況也允許�！彼�還說到，有一些核心配件在現(xiàn)貨市場根本無法買到，這就必須用到廠商原裝的零件，“像主板、電源板這些肯定是原廠的�！�

    如果這種說法沒有偏差，那么允許自購的這些配件范圍有多大?他所說的現(xiàn)貨市場又是指哪些?該工作人員表示，諸如一些外觀件就有可能不是原廠生產(chǎn)的，核心部件基本可以保證是原裝。有一位消費(fèi)者反映，說自家的油煙機(jī)燈罩壞了，撥打客服熱線，維修人員最后竟給他換上了一套非全新的燈罩，結(jié)果廠商翻臉不認(rèn)賬，表示沒有承諾過“換新機(jī)”。當(dāng)然，可能這是個(gè)案。目前的家電配件市場比較混亂，有實(shí)體市場、網(wǎng)店，渠道來源很多，難以摸清配件的流向。

    家電配件如進(jìn)入廠商申請環(huán)節(jié)，周期將會(huì)變得比較長，消費(fèi)者多半不愿意等。一家國外品牌的維修售后人員告訴筆者，若是北京庫存有的話，只需要2至3天，但若是需要原廠申請的話，就基本確定不了。因此，消費(fèi)者經(jīng)常是“兩頭空等”，壞了的家電無法修好，打電話問客服，客服自己都不知道零件什么時(shí)候能到貨。