蘋果在華公然違規(guī)！當(dāng)iPad用戶是法盲

　　漫長(zhǎng)的等待，蘋果iPad終于在9月17日正式登陸中國(guó)大陸市場(chǎng)，目前中國(guó)內(nèi)地北京、上海等三家蘋果零售店都可以買到此款商品。眾多蘋果愛好者踴躍購(gòu)買的背后，蘋果iPad在華的產(chǎn)品“身份”卻成為了一個(gè)謎。

　　iPad在美國(guó)發(fā)布后，愛好者圈內(nèi)就展開了討論iPad到底是大號(hào)iPod Touch還是平板電腦的討論。有人認(rèn)為蘋果iPad在功能和硬件配置上與iPod touch 第四代非常相似，認(rèn)為iPad是大屏幕的iPod Touch。而更多人卻認(rèn)為iPad應(yīng)為平板電腦，因?yàn)椤捌桨咫娔X”這一名詞在中國(guó)有著尊貴、高檔的特性。蘋果官方又是如何判定iPad的真實(shí)身份的呢？

　　本站編輯近日走訪正式開業(yè)不到一周的西單大悅城Apple Store零售店進(jìn)行采訪，得到的結(jié)果令人震驚。

　　編輯走到了“天才吧”首先向售后服務(wù)部門的工作人員Genius（天才）余先生咨詢，他對(duì)本站編輯直言蘋果iPad僅提供1年硬件保修服務(wù)，本站編輯提出是否可以保修2年，Genius余先生咨詢同事后，答復(fù)需要購(gòu)買“Apple Care”延長(zhǎng)保修服務(wù)到2年，費(fèi)用688元。當(dāng)本站編輯提及如果是個(gè)人用戶，根據(jù)三包規(guī)定是否主要硬件保修2年時(shí)，Genius余先生做出了否定答復(fù)。

　　隨后本站編輯向了一層iPad展臺(tái)旁專門負(fù)責(zé)iPad業(yè)務(wù)的Specialist（專家）姚先生咨詢，他同樣表示iPad僅提供1年硬件保修，個(gè)人用戶同樣為1年，主要硬件保修1年。同時(shí)編輯咨詢了iPad為何設(shè)備，Specialist姚先生認(rèn)為是一種平板電腦。不過令人意外的是，Specialist姚先生承諾1年內(nèi)如果iPad掉地摔壞也可以免費(fèi)保修。

　　此后，本站編輯向手持iPad的Specialist高先生咨詢iPad到底是何設(shè)備、保修服務(wù)如何后，得到的答復(fù)也大致相同。

　　9月30日本站編輯致電蘋果4006272273Apple Care售后咨詢電話，語音提示“選3為iPad多功能手提設(shè)備”，之后工作人員的答復(fù)同樣是不論是否是個(gè)人用戶購(gòu)買，均為1年保修，主要部件也同樣為一年。

　　iPad是電腦還是其它產(chǎn)品始終得不到準(zhǔn)確答復(fù)。Apple Store零售店工作人員認(rèn)為是平板電腦，而Apple Care語音提示為多功能手持設(shè)備，官方網(wǎng)站無任何定義，為何蘋果“自家人”對(duì)iPad的產(chǎn)品介紹做不到統(tǒng)一呢？其實(shí)iPad到底是什么樣的產(chǎn)品對(duì)于用戶使用來說并不重要，但售后服務(wù)執(zhí)行方面卻尤為重要。根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，個(gè)人消費(fèi)者所購(gòu)電腦，主要部件保修應(yīng)為2年，而不是蘋果零售店工作人員宣稱的1年。這意味著中國(guó)iPad用戶得不到應(yīng)有的保修服務(wù)，必須多交688元才可以得到本應(yīng)享受的服務(wù)。

備注：因被采訪單位剛剛開業(yè)，人員入職不久，為避免對(duì)蘋果零售店工作人員個(gè)人發(fā)展造成影響，僅曝光姓氏，不曝光名字。

蘋果在華公然違規(guī)保修條例蔑視法規(guī)

第02頁：蘋果在華公然違規(guī) 保修條例蔑視法規(guī)

　　《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確指出，“筆記本微型機(jī)整機(jī)”保修強(qiáng)制為1年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器）保修期為2年。很明顯，如果iPad為平板電腦，那么其主要部件保修時(shí)間應(yīng)為2年免費(fèi)保修，這是國(guó)家三包明確指出的。

　　《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中指出，“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”含掌上電腦、電子記事薄、電子詞典等。如果iPad是類似iPod Touch的“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”，就意味著整機(jī)保修為1年，主要部件保修僅為1年。

　　iPad是“筆記本微型機(jī)”還是“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”？答案并不難確定。

CCC認(rèn)證查詢結(jié)果

CCC認(rèn)證查詢結(jié)果

蘋果iPad機(jī)身底部銘牌

　　我們?cè)趇Pad行貨的背面銘牌上，看到iPad為“便攜式電腦”。隨后，我們?cè)谥袊?guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站的CCC產(chǎn)品認(rèn)證公共服務(wù)平臺(tái)查詢到，美國(guó)蘋果公司（Apple Inc.）在廣東省深圳市寶安區(qū)注冊(cè)iPad為便攜式電腦，產(chǎn)品名稱為iPad，發(fā)證機(jī)構(gòu)為中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，證書生效時(shí)間為2010年8月24日。

　　此外，我們還了解到，蘋果iPad加入了多省市的“以舊換新”活動(dòng)中，產(chǎn)品類別為電腦，可以補(bǔ)貼最多400元。如果iPad不是電腦，又是如何參與到電腦“以舊換新”的行列中呢？“以舊換新”資金由當(dāng)?shù)卣�府出，也就是納稅人的錢。

　　從iPad行貨背面銘牌上和CCC認(rèn)證顯示，蘋果iPad應(yīng)為便攜式電腦，即國(guó)家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”。

專家、律師觀點(diǎn)

第03頁：

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“平板電腦Tablet PC”其概念是在21世紀(jì)初由微軟首先提出的。按照微軟的設(shè)想，平板電腦就是可忽略鍵盤、只保留頂蓋和底殼、把可手寫輸入的觸摸屏放在頂蓋上的“升級(jí)版筆記本”。平板電腦擁有筆記本的所有功能，但更加輕薄易攜。而蘋果iPad的硬件和應(yīng)用程序與iPod Touch類似，有可能蘋果為了參加“以舊換新”等業(yè)務(wù)，才將iPad注冊(cè)為便攜式電腦。

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附件1：實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄

　　北京市天依律師律師事務(wù)所張惠芳律師認(rèn)為：如果iPad在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心注冊(cè)為便攜式電腦，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，執(zhí)行相應(yīng)保修規(guī)定。《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條寫明“本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任�！�

第五條第四款： 銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1.應(yīng)當(dāng)說明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品；
2.核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)；
3.介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
4.明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》（見附件2）的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

　　如蘋果的工作人員未按法律法規(guī)之規(guī)定向消費(fèi)者明示三包有效期或者未按法律法規(guī)之規(guī)定實(shí)行三包，則構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者切身權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。

編輯觀點(diǎn)：蘋果不斷創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)奇跡，敢于挑戰(zhàn)中國(guó)法規(guī)成為了一個(gè)外國(guó)企業(yè)在中國(guó)創(chuàng)造的“奇跡”。在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)違反有關(guān)部門規(guī)定，不應(yīng)是一家國(guó)際著名公司所為。今年美國(guó)惠普不按三包規(guī)定執(zhí)行已經(jīng)讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者、用戶對(duì)美國(guó)公司表示出反感、不信任。希望蘋果公司盡快對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度、維修承諾等及時(shí)改正，向中國(guó)消費(fèi)者澄清事實(shí)并道歉。百姓利益無小事，一味侵犯百姓利益，有多少后悔藥也沒有用。