買投影選售后 再談知名品牌的售后服務

    自01年至今，富可視一直選擇大恒作為其中國區(qū)總代，不僅讓其策劃旗下投影產(chǎn)品在國內的銷售，同時讓其負責富可視投影于國內的售后維修保養(yǎng)。我們知道，大恒在國內銷售投影機的經(jīng)驗相當足，在零售領域也頗有建樹，有著良好的信譽和強大的銷售渠道。不過前兩年，二者經(jīng)歷了信任危機，這主要緣于大恒在富可視產(chǎn)品上推廣的力度不夠，而二者聯(lián)合提供的售后服務也有了松動。

    實際上，富可視投影在售后服務上做得一直是很不錯的，我們知道，在業(yè)內率先提出180天燈泡保修的是富可視，超長的保修承諾是富可視的承諾，其全線產(chǎn)品一直采取兩年的部件及勞務保修，可以為廣大國內用戶帶來更多的權益保障和實惠。

    富可視在“換帥”之后，與大恒的合作變得更為密切，在大量推廣新機的同時，還在今年提出了“一年第三日高級更換服務”（針對行業(yè)大客戶）：如果購買的產(chǎn)品在第一年內出現(xiàn)問題，可以致電大恒維修專線要求其技術服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內大恒便為客戶更換同型號的新產(chǎn)品。

    而“第一時間”響應服務則就更為可貴了，富可視-大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調配資源，迅速解決維護維修問題，大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內難以解決，大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，以保證用戶的日常使用。對于超出質保期的客戶，富可視在售后服務時只收取損壞部件的少量成本費，等換燈泡時也會提供很大的優(yōu)惠，維修費用更是可以全免。

    另外，富可視在國內設置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設置了備件庫，以便及時為用戶提供服務。在今年新品上市極多的情況下，富可視還對經(jīng)銷商進行基本的維修培訓和產(chǎn)品特色講座，以便可以更好的服務用戶。