買(mǎi)投影選售后 再談知名品牌的售后服務(wù)

    投影機(jī)已經(jīng)成為商務(wù)辦公和休閑娛樂(lè)的必需品，這些年的投影市場(chǎng)也是日益火熱，競(jìng)爭(zhēng)也是極為激烈。而且，國(guó)內(nèi)投影市場(chǎng)上品牌云集，即便是有東芝、愛(ài)普生、富可視等大佬或民族廠(chǎng)商明基的市場(chǎng)占有率較高，我們卻也不能說(shuō)哪個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有主導(dǎo)地位。

    不但是品牌眾多、機(jī)型同樣會(huì)令人眼花繚亂，投影機(jī)各品牌間同質(zhì)化的現(xiàn)象這幾年也比較嚴(yán)重。另外，作為投影銷(xiāo)售業(yè)中極為重要渠道建設(shè)上，也沒(méi)有哪家廠(chǎng)商堪稱(chēng)獨(dú)大，或者有哪些品牌擁有較大的集體優(yōu)勢(shì)，這兩年來(lái)刮起的降價(jià)風(fēng)潮也沒(méi)有為投影廠(chǎng)家?guī)��?lái)顯著的效果。

    所以說(shuō)，不但是過(guò)硬的投影技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)重要，完善的售后服務(wù)體系建設(shè)也是尤為重要，而特色的、人性化、貼心的售后服務(wù)條款不但能為用戶(hù)提供極大的方便，更能讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)機(jī)器時(shí)放心很多，這也就自然而然地提升了該投影品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。而對(duì)于投影用戶(hù)來(lái)說(shuō)，投影品質(zhì)是魚(yú)，服務(wù)則是熊掌，二者并重則是魚(yú)與熊掌可兼得，于是投影商家的服務(wù)水平也成為決定用戶(hù)選擇的關(guān)鍵，

    一直以來(lái)，以東芝、奧圖碼為代表的日美品牌和民族品牌聯(lián)想、明基都能在售后服務(wù)體系建設(shè)上做得很好。在當(dāng)前金融風(fēng)暴席卷大地，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)很不景氣的大背景下，以東芝、聯(lián)想為代表的很多優(yōu)勢(shì)廠(chǎng)商更是進(jìn)一步將強(qiáng)了售后服務(wù)體系建設(shè)，在今年推出了或更新了旗下特色的售后服務(wù)項(xiàng)目。

    下面筆者就向廣大用戶(hù)做一下簡(jiǎn)要的介紹，也讓大伙兒認(rèn)真了解一下這些品牌的售后服務(wù)是怎么個(gè)優(yōu)秀法。

聯(lián)想投影機(jī)——“第三屆投影服務(wù)月”

    早在06年6月份，聯(lián)想便在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，旨在為聯(lián)想投影機(jī)用戶(hù)享受自己提供的一流服務(wù)。在本次售后服務(wù)活動(dòng)中，聯(lián)想承諾，所有聯(lián)想投影機(jī)用戶(hù)，無(wú)論投影機(jī)是否出保，在服務(wù)月內(nèi)均可以享受到聯(lián)想所承諾的服務(wù)。

    到了07年9月，聯(lián)想又在全國(guó)35個(gè)城市舉辦了“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷完善和提高自身服務(wù)水平，更隆重推出了VIP專(zhuān)家服務(wù)和其他相配套的服務(wù)，將聯(lián)想以“客戶(hù)為中心”、“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念展現(xiàn)的淋漓盡致。聯(lián)想這般售后服務(wù)廣泛開(kāi)展以來(lái)，聯(lián)想公司憑借全面、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶(hù)解決了投影機(jī)使用中的許多實(shí)際問(wèn)題，并得到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。

    時(shí)值今年8月1日，聯(lián)想又舉辦了“第三屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)正值正值奧運(yùn)盛大舉行，活動(dòng)的主題便是“奧運(yùn)精品服務(wù)，回報(bào)新老客戶(hù)”。聯(lián)想更是承諾，服務(wù)內(nèi)容適用于所有聯(lián)想投影機(jī)用戶(hù)，不分產(chǎn)品型號(hào)、保內(nèi)保外，只要是正在使用的聯(lián)想投影機(jī)均適用。用戶(hù)只需撥打其全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，便可輕松享受聯(lián)想公司提供的VIP服務(wù)。

    以投影服務(wù)月為契機(jī)，聯(lián)想進(jìn)一步加強(qiáng)了其售后的VIP專(zhuān)家服務(wù)，簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括以下四點(diǎn)：

    一、聯(lián)想投影用戶(hù)只需撥打其全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)（專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼：010-400-810-9868），聯(lián)想VIP服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為用戶(hù)提供便捷的遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，用戶(hù)足不出戶(hù)，便可以輕松享受VIP尊貴感受。

    二、聯(lián)想還可以為其投影用戶(hù)提供四小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并能提供仔細(xì)的設(shè)備使用、維護(hù)建議，更是為用戶(hù)量身定做了貼心的服務(wù)解決方案，堪稱(chēng)是聯(lián)想用戶(hù)的貼心衛(wèi)士。無(wú)論用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用、維護(hù)、維修等有任何問(wèn)題，均可通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)一站解決。

    三、為了保證大伙兒投影的正常工作，聯(lián)想售后服務(wù)人員還定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，基本上是每半年一次，并同期提供一次投影清潔保養(yǎng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以保證售出的聯(lián)想投影能長(zhǎng)時(shí)間保持較好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命，仔細(xì)算來(lái)也可以為大伙兒節(jié)省一些后期使用成本。

    四、聯(lián)想專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員還可以為其用戶(hù)提供上門(mén)安裝服務(wù)，只要您不嫌麻煩。而且在用戶(hù)使用過(guò)程中，即便是燈泡壞掉了，撥打其VIP服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，聯(lián)想服務(wù)人員便能將正品燈泡配件送至您家，頗為貼心。