不計(jì)代價(jià)為用戶 Vivitek麗訊售后六大升級(jí)

    近日，顯示大家Vivitek麗訊在云南省昆明召開了主題為“零聚先鋒攜手共贏”的Vivitek麗訊中國(guó)年中高峰會(huì)議。會(huì)上，Vivitek麗訊與渠道伙伴ECS佳杰科技一起憶往昔覽未來(lái)。

    2009年，Vivitek麗訊以“行業(yè)黑馬”的形象在中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)上奮起發(fā)威，令世人矚目。2010年，業(yè)已過(guò)半，Vivitek麗訊依舊延續(xù)了去年迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，層出不窮的新品不斷豐富著Vivitek麗訊的產(chǎn)品線，全球首臺(tái)零距離投影機(jī)D7的發(fā)布更是引起了投影機(jī)使用體驗(yàn)上的革命。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC中國(guó)公布的2010年第1季度數(shù)據(jù)顯示，Vivitek麗訊中國(guó)在銷售量和銷售額兩方面均位列國(guó)內(nèi)第7名！更引人注目的是，在DLP領(lǐng)域，Vivitek麗訊中國(guó)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額上升至第3名。

    面對(duì)這些驕人成績(jī)，Vivitek麗訊中國(guó)總經(jīng)理呂文平博士思考的卻是麗訊下一步發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，呂博士在會(huì)議上前瞻性的地指出：“隨著Vivitek麗訊產(chǎn)品銷量的不斷攀升，售后服務(wù)的壓力也必然會(huì)不斷增大，公司的經(jīng)營(yíng)一定要以用戶為先，公司要不計(jì)代價(jià)地做好售后服務(wù)，為用戶解除后顧之憂，這將是Vivitek麗訊中國(guó)下半年工作的重中之重。”

    據(jù)悉，Vivitek麗訊中國(guó)的售后服務(wù)升級(jí)已經(jīng)緊鑼密鼓地籌備之中，預(yù)計(jì)9月之前便可完成6大升級(jí)工作。

    更完善  服務(wù)中心增至14個(gè)

    為了確保每一位用戶都能享受到完善的售后服務(wù)，Vivitek麗訊將服務(wù)維修中心增加到14個(gè)，這14個(gè)服務(wù)中心均勻分布于西南、西北、華東、華南、華中、華北和東北等各個(gè)大區(qū)，全面覆蓋Vivitek麗訊國(guó)內(nèi)銷售大區(qū)。Vivitek麗訊將“更完善的售后服務(wù)體系”逐漸付諸實(shí)際行動(dòng)。

    更快捷  24小時(shí)在地“救援”服務(wù)

    在保證了維修中心數(shù)量富足的基礎(chǔ)上，Vivitek麗訊在時(shí)間問(wèn)題上進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提供24小時(shí)在地反應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，在用戶提出維修需求的24小時(shí)內(nèi)，Vivitek麗訊便能迅速做出反應(yīng)，將服務(wù)送到用戶面前，確保了“救援”服務(wù)的“更快捷”。

    更齊備  中心配件齊全 維修周期縮短

    縱觀國(guó)外品牌電子產(chǎn)品的售后服務(wù)，維修周期通常比較長(zhǎng)。一是因?yàn)榫S修站通常只有檢測(cè)功能，大部分的核心配件損壞后都需要返廠更新；二是他們多數(shù)未在國(guó)內(nèi)設(shè)置工廠，因此配件更換周期也很長(zhǎng)。

    Vivitek麗訊則不同，廠商在國(guó)內(nèi)設(shè)立工廠，保證了各種配件源源不斷地快速配送；另一方面，大部分核心配件都會(huì)在維修中心備貨，大大縮短了維修時(shí)間。

    更貼心  備用機(jī)隨時(shí)待命

    服務(wù)的最高宗旨是：讓顧客滿意。Vivitek麗訊在盡量完善售后服務(wù)體系的過(guò)程中將貼心進(jìn)行到底。新推出的“備用機(jī)服務(wù)”便是Vivitek麗訊“用戶第一”理念的再次體現(xiàn)。維修期間，Vivitek麗訊會(huì)與客服進(jìn)行溝通，然后根據(jù)實(shí)際情況，將滿足客戶需求的備用投影機(jī)送到用戶手中，用戶將不必再為維修期間“無(wú)機(jī)可用”而煩惱，備用機(jī)可使用到待維修投影機(jī)完全修好為止。

    更方便  網(wǎng)絡(luò)維修申請(qǐng) 便利十足

    服務(wù)方便快捷是用戶追求的，也是Vivitek麗訊追求的。目前，網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展日新月異，Vivitek麗訊也緊跟時(shí)代步伐在售后服務(wù)方面借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，推出了網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)報(bào)修的服務(wù)。用戶可以登錄Vivitek麗訊官網(wǎng)http://www.vivitek.com.cn/在“服務(wù)與支持“頻道的“報(bào)修與查詢”頁(yè)面中填寫報(bào)修申請(qǐng)，此申請(qǐng)會(huì)被直接提交至離用戶最近的服務(wù)中心，便利十足。

    更專業(yè)  400熱線全面開通

    要做好用戶的“好管家”，專業(yè)的服務(wù)必不可少�？紤]到手機(jī)日漸取代固話而成為通訊的主流產(chǎn)品，Vivitek麗訊將只能用座機(jī)撥打的800服務(wù)熱線升級(jí)為手機(jī)也管用的400熱線，這樣一來(lái)，手機(jī)用戶隨時(shí)隨地都可做售前、售后咨詢。

    隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷提升，用戶對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。縱使售后服務(wù)是一種投資大、收效慢的項(xiàng)目，但Vivitek麗訊深知售后服務(wù)將直接影響消費(fèi)者的利益與自身的品牌形象，是企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本。作為全球化的美國(guó)企業(yè)，Vivitek麗訊將始終圍繞中國(guó)消費(fèi)者的需求，在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)不斷提升服務(wù)，成就顯示大家之道！