海信電視：高質(zhì)量奠定百年基業(yè)

四、用戶是質(zhì)量的唯一裁判

    海信認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量評價上，企業(yè)說了不算，國家說了也不算，只有消費者自己說了才算。在此基礎(chǔ)上，海信在企業(yè)經(jīng)營的全過程大力加強“顧客滿意工程”的建設(shè)。

    在新產(chǎn)品設(shè)計之初，海信就充分調(diào)查、了解消費者的需求。在樣機出來之后，又邀請專家和消費者參加的評審委員會進(jìn)行評審，然后加以改進(jìn)；對上市后的產(chǎn)品，海信在顧客中設(shè)立了“用戶監(jiān)督員”，隨時聽取消費者的反應(yīng)，并建立信息中心專門分析用戶意見和建議，以求不斷改進(jìn)。

    海信還在質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，以適應(yīng)不同消費者的需要。

    海信通過精心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視機機殼低溫受冷會變脆，在運輸和搬運中極容易損壞。為此海信專門建成了冷凍實驗室，每一批海信新品都必須有抽檢產(chǎn)品被送到模擬北方嚴(yán)寒天氣的冷凍室進(jìn)行長達(dá)48小時的低溫冷凍實驗，再做跌落試驗，這樣海信產(chǎn)品特別適應(yīng)北方地區(qū)的氣候條件和運輸條件。

     冷凍之后的海信產(chǎn)品還必須進(jìn)行可靠性老化實驗。在60%濕度和48度高溫下的海信彩電、還必須持續(xù)工作1000個小時以上（海信空調(diào)則要在56℃的實驗室里進(jìn)行高、低壓轉(zhuǎn)換，能夠不停機運轉(zhuǎn)1000小時），才能判為合格，所以海信產(chǎn)品不怕熱不怕潮，正常使用幾萬小時也不容易出故障。

    當(dāng)前國情下，電視接收條件的復(fù)雜多變與產(chǎn)品運輸、儲存過程中的不可控因素，都對電視機產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，它要求電視在抗干擾性、信號的接收能力等方面尤其要適應(yīng)中國國情，海信堅持了這一點。為了驗證電源線的彎曲度和柔韌性，海信彩電的彎曲實驗中要求把電源線用屈曲機彎曲達(dá)10000次，比國家標(biāo)準(zhǔn)多出5000次。

    考慮國內(nèi)的運輸條件和倉儲條件，海信產(chǎn)品的機殼機械強度要求比同等規(guī)格國家標(biāo)準(zhǔn)必須至少高出一個檔次。每一批海信彩電新品都必須有隨機抽檢產(chǎn)品參加“高臺跳水”表演�！案吲_跳水”是海信彩電的跌落實驗，海信彩電要從50到70厘米的高度，分五個面、三個棱、一個角先后18次跌落，驗證電視機的機械強度。海信計算機則要參加“顛簸試驗”，在崎嶇的道路上顛簸兩個小時，一切指標(biāo)測試達(dá)標(biāo)后才被視為合格品允許出廠。