海信電視：高質(zhì)量奠定百年基業(yè)

一、“自曝家丑”激發(fā)出的高質(zhì)量理念

    改革開放30年來，中國各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是彩電行業(yè)經(jīng)歷了由弱到強(qiáng)、由“制造作坊”到“中國制造”再到“中國跨越”的一次次飛躍，而海信的發(fā)展史正是這一發(fā)展歷程的很好見證。
請看記者對海信電視發(fā)展軌跡的跟蹤報道。

質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損。
用戶是質(zhì)量的唯一裁判。
技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。
善待供應(yīng)商就是善待自己。
要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量。
創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)實用的方法。
質(zhì)量是財務(wù)指標(biāo)的紅綠燈。
……
    這是海信多年來一致恪守的質(zhì)量管理箴言，它涵蓋了海信對質(zhì)量的認(rèn)識、原則和做法。正是始終堅守“質(zhì)量是企業(yè)生命”的信念，海信從小到大，從弱到強(qiáng)，見證了改革開放30年來的成就和輝煌，書寫了中國民族品牌自強(qiáng)不息的輝煌篇章。

    就是在這樣的質(zhì)量管理箴言的指導(dǎo)下，海信成為率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的家電企業(yè)，并曾在2001年獲得了全國質(zhì)量管理大獎，獲得此大獎的企業(yè)全國僅有5家。海信電視連續(xù)被評為中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品，并多次榮獲全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“全國質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者滿意企業(yè)”等。

第一篇：高質(zhì)量打造出的中國名牌



    百年大計，質(zhì)量為本一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。“質(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線。海信三十多年的發(fā)展，每一步都印證了對質(zhì)量的重視和技術(shù)創(chuàng)新的卓越。

    時光回溯到1976年10月，十年之久的文化大革命結(jié)束了。中國工業(yè)生產(chǎn)就象被壓抑的彈簧，一下子迸發(fā)出巨大的生機(jī)與活力。��

    同年9月，在海信集團(tuán)前身的青島無線電二廠，9英寸全塑晶體管黑白電視機(jī)研制成功，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，11月，12英寸木塑結(jié)構(gòu)晶體管電視機(jī)試制成功，技術(shù)性能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。��

    有一個案例多年來經(jīng)常被海信提起，它也直接引發(fā)了海信“高質(zhì)量”經(jīng)營理念的確立。

    那是1977年春天，在廣州舉行的全國第一屆電視機(jī)質(zhì)量評比表彰會上，原青島無線電二廠生產(chǎn)的第一代電視機(jī)——青島12寸電子管黑白電視機(jī)并不是堂堂正正的作為獲獎產(chǎn)品在展廳展出，而是作為質(zhì)量低劣的典型擱置在展廳最顯眼的地方“示眾”。原來那臺電視機(jī)在進(jìn)行過震動試驗后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。

    在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產(chǎn)生一種強(qiáng)大的沖擊波，把員工天長日久積淀下來的那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過得去的小生產(chǎn)意識的陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈的質(zhì)量及創(chuàng)新意識得到樹立和強(qiáng)化。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵大家不斷拼搏、奮進(jìn)。1979年，在全國第二屆電諷機(jī)評比中，12寸電視機(jī)獲國家二等獎，為山東爭得了第一塊獎牌，海信人終于洗掉了羊城之辱。此后，通過制定“快四步戰(zhàn)略”，使青島牌電視機(jī)成為全國唯一實現(xiàn)國優(yōu)“四連冠、五項國際金獎”的產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達(dá)到了青島牌電視機(jī)成為中國名牌產(chǎn)品的夙愿。從此，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。

    海信三十多年的發(fā)展，海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信的創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國質(zhì)量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項殊榮的五家企業(yè)之一。

二、實施“三高”戰(zhàn)略 完成一次“蝶變”

二、實施“三高”戰(zhàn)略  完成一次“蝶變”

    如果說70年代、80年代，中國特色的社會主義還有著濃重的計劃色彩，那么到了90年代中期，市場經(jīng)濟(jì)的大潮已經(jīng)洶涌澎湃了。

    時間跨入1995年，五月份起，市場上出現(xiàn)了“旺季不旺，淡季不淡”的怪現(xiàn)象，這對以電視為主業(yè)的海信而言，無疑是一道“坎”。海信牢牢抓住“高質(zhì)量”的理念不放松，堅持產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，當(dāng)年，公司以ISO9001體系認(rèn)證為突破口，掀起了全廠的質(zhì)量總動員，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，完善質(zhì)量保證體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品迎接市場競爭。在全體員工的努力下，年底順利通過ISO9001中國質(zhì)協(xié)和德國萊茵公司雙認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，連續(xù)三年榮獲“全國暢銷國產(chǎn)商品金橋獎”，第二次與日本的“松下”等世界名牌一起進(jìn)入全國暢銷商品“龍虎榜”，成為消費(fèi)者購買的首選品牌，企業(yè)也被國務(wù)院發(fā)展研究中心確認(rèn)為“全國最先進(jìn)大屏幕彩電生產(chǎn)基地”。��

    在狠抓質(zhì)量的同時，海信充分認(rèn)識到，只有技術(shù)創(chuàng)新才是實現(xiàn)高質(zhì)量的根本。就在1995年初，海信將研究所改為“技術(shù)中心”，同年，技術(shù)中心被國家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局認(rèn)定為“國家級企業(yè)技術(shù)中心”，技術(shù)中心現(xiàn)有十個專業(yè)研究所，并在北京、西安和美國設(shè)立了三個開發(fā)分中心。中心有一流的開發(fā)設(shè)施和開發(fā)人才，中心建立了國內(nèi)唯一的、在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的無紙化開發(fā)系統(tǒng)，64臺CAD工作站、218臺開發(fā)用微機(jī)等設(shè)備全部聯(lián)網(wǎng)。技術(shù)開發(fā)人員中，享受政府津貼的技術(shù)專家有10人，博士42人。技術(shù)中心作為海信高科技產(chǎn)品的“孵化室”，為海信的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)提供了強(qiáng)大的智力支持。因為海信的科研設(shè)施和科研開發(fā)能力都位居全國同行前列，1997年7月，西安交通大學(xué)在海信設(shè)立了博士生實踐工作站。海信的研發(fā)實力已經(jīng)躋身到同行一流水平。��

    1996年4月，長虹率先掀起降價大波，康佳、TCL等許多企業(yè)紛紛卷入，一時間，國內(nèi)彩電市場價格大戰(zhàn)殺氣騰騰，硝煙彌漫，短短幾個月，混亂無序的競爭越來越險惡，幾乎所有人都理所當(dāng)然地認(rèn)為，不降價就意味著被擠出市場、被淘汰出局。然而，海信的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析認(rèn)為，價格競爭不過是一種暫時的低層次的競爭形式，價格戰(zhàn)后必然是技術(shù)戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。海信要在質(zhì)量、功能和服務(wù)上下功夫，給老百姓真正的實惠。7月12日，周厚健總經(jīng)理在人民大會堂向全國鄭重宣布：海信不降價。海信堅定地舉起“三高”旗幟，即“高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)”，以“科技興國，質(zhì)量振業(yè)”為宗旨參與競爭。在眾多或懷疑、或擔(dān)憂的目光中，事實證明海信的策略是正確的。1996年底，當(dāng)許多跟風(fēng)降價、勢單力薄的電視廠家步履維艱之時，海信不僅沒有被淘汰出局，反而各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都創(chuàng)出了新的紀(jì)錄，當(dāng)年在行業(yè)的位次列第四位。由此，海信的“三高戰(zhàn)略”得以正式的確立下來，成為海信創(chuàng)建百年企業(yè)的基本戰(zhàn)略。

    1999年9月在中國質(zhì)量協(xié)會對國內(nèi)外28個彩電品牌的產(chǎn)品跟蹤評價活動中，海信電視在十項硬性質(zhì)量指標(biāo)中有八項得分最高，海信電視也因此在國內(nèi)外品牌的產(chǎn)品綜合質(zhì)量評價中一舉奪得了第一名。這也標(biāo)志著海信電視的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際一流水平。

    2000年，中國質(zhì)協(xié)用戶委員會公布了當(dāng)年全國用戶滿意企業(yè)和滿意產(chǎn)品名單，海信電器股份有限公司和海信電視分獲全國用戶滿意企業(yè)和滿意產(chǎn)品稱號，海信自91年以來連續(xù)多年保持著這一榮譽(yù)稱號。這正式海信始終堅持“高科技、高質(zhì)量和高水平服務(wù)”的三高發(fā)展戰(zhàn)略贏得的殊榮。

三、推行精品戰(zhàn)略 摘得首個質(zhì)量管理大獎

三、推行精品戰(zhàn)略  摘得首個質(zhì)量管理大獎

    2001年9月28日，中國首屆國家質(zhì)量管理大獎?wù)�式揭曉并在北京頒獎。海信電器憑借獨(dú)具特色的“精品戰(zhàn)略”在全國幾千萬企業(yè)中脫穎而出，一舉榮獲了達(dá)到國際水平的中國企業(yè)最高榮譽(yù)。此次大獎是國家質(zhì)量獎評審委員會經(jīng)過三輪嚴(yán)格審查，優(yōu)中選優(yōu)，最后選出5家獲獎企業(yè)，海信是中國電子業(yè)唯一榮獲該項大獎的國家企業(yè)。

    全國質(zhì)量管理獎是吸收和借鑒了美國波多里奇國家質(zhì)量獎，日本戴明獎等世界級的質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)，具有極高的權(quán)威性和公證性。它評審的過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、過程管理、企業(yè)運(yùn)作績效、滿足顧客需要以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力等方面，此舉增強(qiáng)企業(yè)乃至國家經(jīng)濟(jì)參與世界競爭力的有效手段，是目前中國企業(yè)最高榮譽(yù)的大獎。

    海信公司的“精品戰(zhàn)略”的內(nèi)涵是“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精。”這一“精品戰(zhàn)略”，充分體現(xiàn)了公司經(jīng)營理念的內(nèi)涵，并確保了經(jīng)營理念在經(jīng)營戰(zhàn)略中的貫徹和落實。圍繞精品戰(zhàn)略，公司首先在各級領(lǐng)導(dǎo)和員工中確立正確的市場價值取向，把功夫下在精美產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售服務(wù)上，創(chuàng)造依靠先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、精美的產(chǎn)品和完美的服務(wù)取勝于市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。公司確立了“100%質(zhì)量、100%精品”的質(zhì)量方針和公司各級質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)考核系統(tǒng)，建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造體系，以確保精品戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

    海信人的質(zhì)量控制體系不僅僅函蓋著傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，而且前伸到了研發(fā)、采購過程，后延到物流配送、市場營銷過程中，從而形成了一個以精益化生產(chǎn)為中心的質(zhì)量控制體系�！皠�(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)實用的方法；質(zhì)量管理不能偷工減料。我們的設(shè)備和方法在改進(jìn)，但我們先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R不能滑坡�！焙Ｐ胚@樣說的，也是這樣做的。

    在元器件采購方面，海信一貫堅持 “99=0”和“1=100”的數(shù)學(xué)觀：一件產(chǎn)品如果有100個元器件，其中99個是優(yōu)質(zhì)品，一個是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價值上相對收益100元。對元器件的選用，海信有一套嚴(yán)格的“四層過濾法”：第一層，小樣常規(guī)形式試驗；第二層，從首次通過的器件中抽取20套安裝到樣機(jī)上進(jìn)行實地安全性能測試，在反反復(fù)復(fù)的高溫、高壓、高濕、高腐蝕性等環(huán)境里通電實驗；第三層，再抽取100套安裝到樣機(jī)上進(jìn)行安全性能測試；第四層1000套樣機(jī)測試，并對所有樣機(jī)進(jìn)行跟蹤，全部合格后方能進(jìn)行批量生產(chǎn)。這一過程短則3個月，多則半年。

    為保證產(chǎn)品質(zhì)量，海信的主要生產(chǎn)和質(zhì)量控制設(shè)備均從德國、日本、美國等國家引進(jìn)。早在上個世紀(jì)90年代初，海信就投資上百萬美元建成了同行業(yè)最先進(jìn)的消聲實驗室，建成了具有國際先進(jìn)水平的電磁兼容實驗室、整機(jī)實驗室，引進(jìn)了空調(diào)的氦檢漏實驗室、晶體管測試儀和電容可靠性測試儀等等關(guān)鍵質(zhì)量檢測設(shè)備，目前海信的這套全面細(xì)致的品質(zhì)保障體系使海信產(chǎn)品的可靠性控制達(dá)到甚至超過了國際水準(zhǔn)。

    在生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)，海信把質(zhì)量管理細(xì)分到幾十個環(huán)節(jié)上，責(zé)任落實到每一個崗位、每一道工序上。海信產(chǎn)品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)嚴(yán)格，每件產(chǎn)品都要過近百道關(guān)，每道關(guān)都有專人“把守”。不管產(chǎn)品何時何地出現(xiàn)問題都能落實到責(zé)任人。這些“關(guān)口”包括方案論證、原材料采購、生產(chǎn)過程控制、整機(jī)老化實驗、產(chǎn)品抽樣檢驗、安全測試、型式實驗等質(zhì)量控制工序。

    在海信產(chǎn)品的生產(chǎn)流水線上，每一道工序都是上一道工序的質(zhì)檢員，并將其列入崗位職責(zé)中加以考核。而在一些關(guān)鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海信又設(shè)置了許多“質(zhì)控點”，為其安排專職的“質(zhì)檢員”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的追求，使海信建立了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，逐個環(huán)節(jié)排查“缺陷”，精益求精，讓質(zhì)量隱患消失在廠內(nèi)。

    不給市場“留情面”的質(zhì)檢員在海信受到的是褒獎，1999年，海信電視的質(zhì)量工作人員于志紅被一次性獎勵現(xiàn)金5萬元。

四、用戶是質(zhì)量的唯一裁判

    海信認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量評價上，企業(yè)說了不算，國家說了也不算，只有消費(fèi)者自己說了才算。在此基礎(chǔ)上，海信在企業(yè)經(jīng)營的全過程大力加強(qiáng)“顧客滿意工程”的建設(shè)。

    在新產(chǎn)品設(shè)計之初，海信就充分調(diào)查、了解消費(fèi)者的需求。在樣機(jī)出來之后，又邀請專家和消費(fèi)者參加的評審委員會進(jìn)行評審，然后加以改進(jìn)；對上市后的產(chǎn)品，海信在顧客中設(shè)立了“用戶監(jiān)督員”，隨時聽取消費(fèi)者的反應(yīng)，并建立信息中心專門分析用戶意見和建議，以求不斷改進(jìn)。

    海信還在質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要。

    海信通過精心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)機(jī)殼低溫受冷會變脆，在運(yùn)輸和搬運(yùn)中極容易損壞。為此海信專門建成了冷凍實驗室，每一批海信新品都必須有抽檢產(chǎn)品被送到模擬北方嚴(yán)寒天氣的冷凍室進(jìn)行長達(dá)48小時的低溫冷凍實驗，再做跌落試驗，這樣海信產(chǎn)品特別適應(yīng)北方地區(qū)的氣候條件和運(yùn)輸條件。

     冷凍之后的海信產(chǎn)品還必須進(jìn)行可靠性老化實驗。在60%濕度和48度高溫下的海信彩電、還必須持續(xù)工作1000個小時以上（海信空調(diào)則要在56℃的實驗室里進(jìn)行高、低壓轉(zhuǎn)換，能夠不停機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1000小時），才能判為合格，所以海信產(chǎn)品不怕熱不怕潮，正常使用幾萬小時也不容易出故障。

    當(dāng)前國情下，電視接收條件的復(fù)雜多變與產(chǎn)品運(yùn)輸、儲存過程中的不可控因素，都對電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，它要求電視在抗干擾性、信號的接收能力等方面尤其要適應(yīng)中國國情，海信堅持了這一點。為了驗證電源線的彎曲度和柔韌性，海信彩電的彎曲實驗中要求把電源線用屈曲機(jī)彎曲達(dá)10000次，比國家標(biāo)準(zhǔn)多出5000次。

    考慮國內(nèi)的運(yùn)輸條件和倉儲條件，海信產(chǎn)品的機(jī)殼機(jī)械強(qiáng)度要求比同等規(guī)格國家標(biāo)準(zhǔn)必須至少高出一個檔次。每一批海信彩電新品都必須有隨機(jī)抽檢產(chǎn)品參加“高臺跳水”表演。“高臺跳水”是海信彩電的跌落實驗，海信彩電要從50到70厘米的高度，分五個面、三個棱、一個角先后18次跌落，驗證電視機(jī)的機(jī)械強(qiáng)度。海信計算機(jī)則要參加“顛簸試驗”，在崎嶇的道路上顛簸兩個小時，一切指標(biāo)測試達(dá)標(biāo)后才被視為合格品允許出廠。

第二篇：海信電視的質(zhì)量見證中國品牌自強(qiáng)歷史

 1975年，JD9-1型9英寸晶體管電視機(jī)定型，從此，電子管電視機(jī)向著晶體管電視機(jī)轉(zhuǎn)變。
 1977年，建立產(chǎn)品老化實驗室，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
 1978年，電視機(jī)總產(chǎn)量達(dá)到2500臺，收音機(jī)總產(chǎn)量達(dá)到63750臺，名列全省第一。
 1979年2月，青島電視機(jī)總廠正式成立，并被國家確定為電視機(jī)定點生產(chǎn)廠。
 1983年，44HD1型17英寸黑白電視機(jī)在全國第四屆電視機(jī)質(zhì)量評比中榮獲二等獎，當(dāng)年實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2500萬元。
 1984年，引進(jìn)日本松下彩電的技術(shù)和設(shè)備生產(chǎn)彩電（可生產(chǎn)14-29英寸彩色電視機(jī)），12月26日晚8：08分，第一臺彩色電視機(jī)走下生產(chǎn)線。
 1984年，完成工業(yè)總產(chǎn)值4057萬元，電視機(jī)總產(chǎn)量達(dá)到10萬臺，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)列全省電子業(yè)第一位，企業(yè)實現(xiàn)了第一次騰飛。
 1986年10月，37CD445QDX型彩色電視機(jī)被評為部優(yōu)產(chǎn)品，12月44HD4型17英寸黑白電視機(jī)創(chuàng)了國家銀質(zhì)獎。��
 1995年7月研究所升級為技術(shù)研究中心，并成為國家級技術(shù)研究中心；
 1995年8月海信大屏幕彩電TC2929DSP被國務(wù)院經(jīng)濟(jì)研究中心評為“中華之最”，海信成為“中國最先進(jìn)大屏幕彩電生產(chǎn)企業(yè)”基地；
 1995年11月海信電器公司通過ISO9001國際國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證；
 1996年7月海信在人民大會堂莊嚴(yán)宣布：海信不參與價格競爭，以“高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)，創(chuàng)國際名牌”的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對市場競爭，此舉震動全國；
 1997年11月海信被列為山東省重點扶持的12家大型企業(yè)之一；
 1997年12月海信主導(dǎo)產(chǎn)品彩電產(chǎn)量突破100萬臺大關(guān)，達(dá)到125萬臺，并成功地實現(xiàn)年初提出的四個翻番的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，銷售收入達(dá)到54.1億元。
 1998年，海信銷售收入達(dá)到82.5億元，利稅4.01億元，處于中國電子百強(qiáng)第七位。��
 1999年 10月  海信電視在99年全國電視機(jī)質(zhì)量跟蹤用戶評價活動中成績突出，12項指標(biāo)中有8項得最高分，綜合得分榮獲第一名。
 1999年11月   國家環(huán)�？偩质谟韬Ｐ烹娨曋袊�環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎和開拓獎。
 2001年4 月   海信電視以其可靠的品質(zhì)榮獲中國技術(shù)監(jiān)督局首批國家免檢產(chǎn)品榮譽(yù)稱號。
 2001年4月   海信電視被中國消費(fèi)者協(xié)會確認(rèn)為2000年度“零投訴”產(chǎn)品，成為中國彩電業(yè)17年來唯一獲此殊榮的產(chǎn)品。
 2001年9 月   海信電視首批榮獲“中國名牌”稱號。
 2001年9月   海信電器憑借獨(dú)具特色的“精品戰(zhàn)略”一舉榮獲2001年全國質(zhì)量管理獎，成為全國各行各業(yè)五家優(yōu)秀企業(yè)之一。
 2001年10月  海信電器一次榮獲中國質(zhì)量協(xié)會2001年度“全國滿意工程先進(jìn)單位”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意服務(wù)”三大榮譽(yù)。
 2002年5月   海信電視全國第一個通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心的CCC權(quán)威認(rèn)證。
 2003年3月15日海信電視榮獲中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)上調(diào)查綜合指標(biāo)第一名。
 2003年3月中質(zhì)協(xié)公布背投彩電評測結(jié)果，海信背投電視在清晰度和亮度均勻性方面性能最好，并獲得綜合指標(biāo)第一名。
 2004年，在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了2004年度電視免檢產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)名單，電視產(chǎn)品涉及CRT、背投、等離子、液晶、數(shù)字共五大系列免檢項目，海信電視脫穎而出，成為是唯一一家獲得全部項目免檢的品牌。

 2004年6-8月，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所對全國50個城市20000戶城市居民家庭進(jìn)行了中國家電產(chǎn)品消費(fèi)需求調(diào)查，結(jié)果顯示在未來兩年內(nèi)，海信1080P高清電視以62.8%的首選率在中外品牌中遙遙領(lǐng)先。
 2006年7月8日，海信平板電視被中國電子商會授予06年消費(fèi)者最信賴的平板電視品牌。
 2006年9月14日，海信平板電視再次獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的001號中國ROHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這樣，海信成為國內(nèi)首家同時達(dá)到了國內(nèi)、國際ROHS環(huán)保指令要求的企業(yè)。
 2007年3月14日，根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)布的《中國平板電視消費(fèi)者使用評價報告》，在6項關(guān)鍵指標(biāo)的評測中，海信平板電視在產(chǎn)品色彩、清晰度和聲音效果3項指標(biāo)上得分最高，并終獲得了消費(fèi)者使用綜合評價指標(biāo)第一的評價。
 2007年4月，海信率先發(fā)布“三三五免”平板服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從2007年4月3日起，海信平板電視的顯示屏保修期限將自一年延長為三年，整機(jī)、自制解碼板保修一年，而且對于2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。海信率先為中國平板電視行業(yè)樹立了平板彩電售后服務(wù)新標(biāo)桿。
 2008年3月13日，海信正式對外發(fā)布了《海信平板電視安裝6H服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確制定了平板電視的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務(wù)，率先將中國平板電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個更高的平臺。

用戶心中的海信電視

一、海信電視伴我30年

    電視機(jī)誕生是由來以久的事啦，而我真正擁有電視機(jī)也已經(jīng)將近30年了，我是海信電視的第一批用戶，30年來海信電視機(jī)伴我始終，我對它獨(dú)有情鐘。

    記得在七九年時，我外公落實政策補(bǔ)發(fā)工資，我家添置的唯一大件產(chǎn)品就是一臺12英寸“青島牌”黑白電視機(jī)，這是青島電視機(jī)廠（海信前身）生產(chǎn)的第一批電視機(jī)，當(dāng)時在我們?nèi)�十多戶人家的院落里也算是唯一的新奇，每�?dāng)夜幕來臨，我家的屋里屋外全是院里的鄰居，大人小孩看電視節(jié)目是我們院里最奢侈的娛樂。

    八十年代初我家和外公分開居住，電視機(jī)留在了外公家，為了看電視我要坐上四十多分鐘的公交車去外公家，雖然那時的電視節(jié)目很少，但電視對我的誘惑卻很大，我吵著讓父母再買一臺電視機(jī)，幾個月后，我家憑票又購得了一臺17英寸“青島牌”黑白電視機(jī)，從外型上看，比原來的那一臺要好得多，我們?nèi)�家對它關(guān)愛倍至，將它擺放在全家最顯眼的地方，并用紫色的金絲絨做了一個電視機(jī)套，每天晚上看完電視認(rèn)真套上，生怕被人不小心弄壞了這個寶貝，這臺電視機(jī)給我家?guī)�來了許多歡聲笑語。

    轉(zhuǎn)眼到了八十年代末期，是我和妹妹準(zhǔn)備出嫁的年代，那時電視機(jī)是結(jié)婚必備的大件產(chǎn)品，父母為我準(zhǔn)備了一臺“海信牌”21英寸彩色電視機(jī)，在當(dāng)時，對我來說，能擁有一臺彩電已經(jīng)是很滿足了，結(jié)婚后，我居住在泰州路上，每天上下班路過江西路，必經(jīng)“青島電視機(jī)總廠”，來到廠門口時，我就想我家的幾臺電視機(jī)都是從這里誕生的，我心中很自豪地對別人夸耀，我的家住在青島電視機(jī)總廠旁。

    隨著居住環(huán)境的改善，99年我住上了二室一廳的新房，喬遷之時，我需要更新一臺更好的電視機(jī)，在選擇品牌上我們?nèi)�家一致通過選擇海信電視機(jī)。理由很充分：其一，我的第一臺電視機(jī)是海信的，它給我?guī)�來了兒時的新奇和歡樂；其二，家中幾次選購的海信電視機(jī)一直沒有出現(xiàn)返修現(xiàn)象，讓我真正感受到“海信----海的承諾”；其三，海信的巨變讓我感到企業(yè)產(chǎn)品的卓越領(lǐng)先，所以，我再一次的從家點商場琳瑯滿目的品牌中毫不猶豫的訂購了一臺29英寸“世紀(jì)屏”彩色電視機(jī)，當(dāng)服務(wù)人員如期熱情地將“龐大的”電視機(jī)送進(jìn)我家時，我感受到海信人對用戶的服務(wù)如此周到。

    2004年，隨著居住條件的改善，我在東部又裝修了一處新居，面對寬敞明亮的客廳，目前使用的世紀(jì)屏又顯得有點落伍，再次選擇電視機(jī)又將面臨，我穿梭在家電商場里，瀏覽眾多推陳出新的品牌，最終落腳點還是選擇了海信牌1080P彩色電視機(jī)，理由很簡單，多年來，海信電視機(jī)給我?guī)�來的是新奇、歡樂、滿意、放心``````。雖然一次又一次的選擇，我是從12寸黑白、29寸純平到1080P彩電，我是切身感受著海信企業(yè)在高科技領(lǐng)域里與日騰飛。

    海信電視的高技術(shù)、高質(zhì)量在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，今天，海信平板電視已經(jīng)成為中國彩電市場的第一品牌，海信電視過硬的品質(zhì)保障在我這個忠實的用戶這里也是有口皆碑的，在此，我忠心地希望在未來的日子里，海信有更超越的產(chǎn)品問世，我下一個選擇的目標(biāo)還會是你----海信平板電視！

“海信”情結(jié):質(zhì)量過硬 無緣售后

質(zhì)量過硬  無緣售后
——楊琳先生一家的“海信”情結(jié)

    楊琳2003年10月份入住位于逍遙花園21號樓的新居，跟隨他一起搬進(jìn)來的還有一臺用了五年的海信3439DNP和電視柜�！鞍崃诵录�，本來想購買一臺背投彩電，客廳也挺合適背投的，但我特別喜歡這個電視，就連同電視柜一起搬過來了。”楊琳說，雖然新居用的是舊電視，但看不出來任何的不協(xié)調(diào)，因為這臺彩電畫面還是那么清晰，圖像還是那么透亮，雖然用了五年了，一點也不落伍。

重品質(zhì)，與海信結(jié)緣

    1998年楊琳準(zhǔn)備結(jié)婚時，需要購買一臺新彩電，朋友們紛紛推薦一些國外品牌，楊琳首先考慮的卻是海信品牌，“作為青島人，我喜歡植根青島的海信。海信品質(zhì)出眾，從售后、維修等方面考慮也放心。”于是他花八千多元購買了海信3439DNP，“自從買了這臺彩電，就調(diào)過兩次，第一次是買了之后，海信服務(wù)人員幫助調(diào)試，調(diào)好了四年多一直沒再動過；第二次是今年10月份搬家，臺亂了，重新調(diào)臺。”

質(zhì)量過硬，無緣售后

    “真讓人不敢相信，我們家用海信家電這么多年了，雖然我把海信的售后服務(wù)電話牢牢記住，但我從來沒有跟海信售后維修服務(wù)打過交道�！睏盍罩钢鴫�角的柜子說，自己購買海信家電的單據(jù)一直放在里面都沒動過，因為沒遇到過質(zhì)量問題。正因為沒遇到質(zhì)量問題，所以楊琳“沒有接觸過售后維修人員，沒有評價海信售后維修服務(wù)的品質(zhì)。”

海信電視“砸”出來的質(zhì)量

    記得23年前，我相中了一款青島電視機(jī)廠生產(chǎn)的47CD840QD彩電，原因是這款十八英寸彩電的面板采用銀灰色，十分清秀，加之圖像艷麗，終于讓我這工薪之輩下決心掏出了銀兩。這臺彩電整整伴我十六個年頭，當(dāng)鄰居的一臺臺彩電因老化退出了家庭，我的這臺彩電卻仍在我的臥室里大放異彩。

    到了2003年，本想這臺彩電不能看了再換臺新的，豈料它如此抗老化，眼看彩電產(chǎn)品推陳出新，我的心里也挺著急。看來我是靠不過這臺彩電，老伴也說家有有線，電視沒有遙控多不方便，干脆換臺大屏幕吧�？少I誰家的大屏幕好呢？我對老伴講，實踐證明青島電視機(jī)廠的產(chǎn)品過硬，就買他的吧�？衫习榉瘩g說，彩電更新?lián)Q代這么多年，過去的成績代表不了現(xiàn)在，咱們還是到商場里貨比三家吧。我和老伴每逢逛商場，總要到家電部去瀏覽一下大屏幕彩電。經(jīng)過三個月對各種品牌的挑選，我倆選中了一款海信膠片彩電，型號為：DP2999G。此款彩電為高級鋁合金面板，正面除右下角設(shè)一電源按鍵和一指示燈外，再無任何設(shè)置，外觀十分大方利落。AV插孔位于電視機(jī)的后部和側(cè)部，使用起來十分方便。該彩電內(nèi)部線路設(shè)計均采用數(shù)字技術(shù)，60HZ逐行掃描，掃描線為1250行，圖像既清晰柔和又不閃爍，不愧為“膠片”系列中的精品。

    2005年，這臺彩電經(jīng)歷了一次嚴(yán)峻的考驗。時至2005年春節(jié)，家里人多，一不小心，我那摞在一起的落地音箱，上面的那個被人碰倒，足有70斤重的音箱砸向海信彩電，“咚”的一聲把人們驚呆了。我心里怕得很，擔(dān)心新彩電遭到厄運(yùn)。一百多斤重的膠片彩電，從電視柜上移動了2公分，竟然毫發(fā)未損。我很慶幸買彩電買對了，連呼緣份。

    后來，我對這臺彩電的自定模式進(jìn)行了精心調(diào)整，無論清晰度，亮度，對比度，彩色都處在最佳狀態(tài)。同事晚上來我家串門，見電視圖像十分清晰，脫口問道：“你家按了數(shù)字有線？”我風(fēng)趣地回答：“剛安裝上�！蓖�事接道：“怪不得每個頻道都那么清楚哩？”

用海信電視心里踏實

    2004年3月14日，青島日報記者來到諸城采訪一位老知青。在諸城市人民西路6號北樓二單元三樓東戶記者見到了郝華亮先生，聽郝先生講述了他與海信電視的不解情緣：

    一進(jìn)門，一臺20英寸的老式海信彩電就映入了記者的眼簾�！斑@臺電視是我88年的時候買的，一直用到現(xiàn)在，一點毛病都沒有。雖然現(xiàn)在有很多牌子的彩電，而且種類也多種多樣，但我不想換，我就喜歡海信的，即使過幾年再換一臺我也要換海信牌子的。”摸著眼前的電視，郝華亮就像在撫慰自己的孩子一樣。
1958年，原籍青島的郝華亮作為下鄉(xiāng)知青來到了諸城，而這一待就是36年。在這幾十年中，郝華亮和海信電視結(jié)下了不解之緣。

    “在諸城，我在供銷社工作，主要負(fù)責(zé)采購和銷售，所以經(jīng)常把海信電視采購到諸城來銷售，也因為這層關(guān)系，我們家買海信電視就顯得比較方便，特別是在買緊俏機(jī)型的時候。”說道這里，郝華亮顯得有點不好意思。

    據(jù)郝華亮介紹，從1978年開始，他們家買了第一臺青島牌的電視機(jī)（海信電視的前身）。而后，在接下來的日子里面，他們家又先后換了五次電視，無論是從黑白換成彩色，還是小電視換成大電視，五臺電視無一例外都是海信牌的�！拔沂强粗�海信電視走過來的�！焙氯A亮很有感情的說道。

    是什么原因讓郝華亮幾十年來一直對海信情有獨(dú)鐘呢？“質(zhì)量好�！焙聨缀醪患铀伎嫉卣f了自己的心里話。

    據(jù)了解，幾十年中，郝華亮一共搬了兩次家，而自己的海信電視也從這個家“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”到了新的地方，雖說一路“顛簸”，但是自己家里的海信電視卻沒有出過一次毛病，電視的后蓋箱也因為質(zhì)量的穩(wěn)定從來沒有打開過。

    在郝華亮的臥室中，記者看到了一個海信第一批生產(chǎn)的12英寸青島牌黑白電視機(jī)，和現(xiàn)在的海信電視相比，這個12英寸的電視簡直像個古董，就是和目前郝華亮還在用的海信電視相比也“面目全非”，但郝華亮卻告訴記者：“我舍不得賣��！主要自己對它有感情了，我想把它作為紀(jì)念永久的珍藏�！�

    2004年，郝華亮的兒子就要結(jié)婚了，自己剛剛給兒子買了電視，也是海信牌的，是一臺29寸的海信純平電視。

    其實，像郝華亮這樣的“海信電視之家”例子不在少數(shù)。除了一般的父子相承，就連祖孫三代都有用海信電視的事例也很多很多，無論是懷舊的老人，還是成熟穩(wěn)重的中年人，以及趕新潮的年輕人，都在海信家族中找到了適合自己的產(chǎn)品。用他們的話說，“用海信電視心里很踏實”。

海信平板：very good！

    家住北京榮蒙湖高檔別墅區(qū)的信息技術(shù)專家Guter先生來自德國，在北京朋友不多，工作之余，電視是他的最好伙伴。偏重品質(zhì)和技術(shù)的Guter，對等離子彩電情有獨(dú)鐘。

    2003年的一個星期六，他來到了商場。

    與其他的人不同，Guter來到電視展臺前不聽也不問，自己用遙控器直接對比各品牌等離子彩電的功能、性能參數(shù)，從顏色到亮度、從圖像到音響，從菜單到接口，一邊看，一邊聽，一邊比。各個品牌的促銷員看著這個有趣的“老外”面面相覷。

    半個小時過去了，Guter先生再次來到了海信電視展臺前，對促銷員說：“小姐，我要買一臺HiSense的TPW4210�！笨粗�驚喜的促銷員，Guter先生笑了，“Hisense的電視good，very good！”

    30多年來，作為很好地見證了中國改革開放偉大成就、又與百姓生活緊密相關(guān)的電視機(jī)產(chǎn)品，在它的發(fā)展史上，我們清晰地看到了中國品牌自強(qiáng)不息、由弱到強(qiáng)的發(fā)展足跡。經(jīng)過30年來大浪淘沙發(fā)展壯大起來的海信電視，也經(jīng)歷了從無到有、從弱到強(qiáng)，從區(qū)域走向全國、走向世界的發(fā)展歷程。海信電視的發(fā)展史就是見證中國改革開放30年偉大成就的一個縮影。