海信電視：高質量奠定百年基業(yè)

內容導航：第1頁：一、“自曝家丑”激發(fā)出的高質量理念第2頁：二、實施“三高”戰(zhàn)略 完成一次“蝶變”第3頁：三、推行精品戰(zhàn)略 摘得首個質量管理大獎第4頁：四、用戶是質量的唯一裁判第5頁：第二篇：海信電視的質量見證中國品牌自強歷史第6頁：用戶心中的海信電視第7頁：“海信”情結:質量過硬 無緣售后第8頁：海信電視“砸”出來的質量第9頁：用海信電視心里踏實第10頁：海信平板：very good！　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

三、推行精品戰(zhàn)略  摘得首個質量管理大獎

    2001年9月28日，中國首屆國家質量管理大獎正式揭曉并在北京頒獎。海信電器憑借獨具特色的“精品戰(zhàn)略”在全國幾千萬企業(yè)中脫穎而出，一舉榮獲了達到國際水平的中國企業(yè)最高榮譽。此次大獎是國家質量獎評審委員會經(jīng)過三輪嚴格審查，優(yōu)中選優(yōu)，最后選出5家獲獎企業(yè)，海信是中國電子業(yè)唯一榮獲該項大獎的國家企業(yè)。

    全國質量管理獎是吸收和借鑒了美國波多里奇國家質量獎，日本戴明獎等世界級的質量管理獎標準，具有極高的權威性和公證性。它評審的過程非常嚴謹，從企業(yè)領導戰(zhàn)略、過程管理、企業(yè)運作績效、滿足顧客需要以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力等方面，此舉增強企業(yè)乃至國家經(jīng)濟參與世界競爭力的有效手段，是目前中國企業(yè)最高榮譽的大獎。

    海信公司的“精品戰(zhàn)略”的內涵是“產(chǎn)品精美、過程精細、管理精益求精�！边@一“精品戰(zhàn)略”，充分體現(xiàn)了公司經(jīng)營理念的內涵，并確保了經(jīng)營理念在經(jīng)營戰(zhàn)略中的貫徹和落實。圍繞精品戰(zhàn)略，公司首先在各級領導和員工中確立正確的市場價值取向，把功夫下在精美產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售服務上，創(chuàng)造依靠先進的產(chǎn)品技術、精美的產(chǎn)品和完美的服務取勝于市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。公司確立了“100%質量、100%精品”的質量方針和公司各級質量目標及目標考核系統(tǒng)，建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造體系，以確保精品戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

    海信人的質量控制體系不僅僅函蓋著傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，而且前伸到了研發(fā)、采購過程，后延到物流配送、市場營銷過程中，從而形成了一個以精益化生產(chǎn)為中心的質量控制體系。“創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質量標準和傳統(tǒng)實用的方法；質量管理不能偷工減料。我們的設備和方法在改進，但我們先進嚴謹?shù)墓芾硪庾R不能滑坡。”海信這樣說的，也是這樣做的。

    在元器件采購方面，海信一貫堅持 “99=0”和“1=100”的數(shù)學觀：一件產(chǎn)品如果有100個元器件，其中99個是優(yōu)質品，一個是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質量上增加一元的投入則可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。對元器件的選用，海信有一套嚴格的“四層過濾法”：第一層，小樣常規(guī)形式試驗；第二層，從首次通過的器件中抽取20套安裝到樣機上進行實地安全性能測試，在反反復復的高溫、高壓、高濕、高腐蝕性等環(huán)境里通電實驗；第三層，再抽取100套安裝到樣機上進行安全性能測試；第四層1000套樣機測試，并對所有樣機進行跟蹤，全部合格后方能進行批量生產(chǎn)。這一過程短則3個月，多則半年。

    為保證產(chǎn)品質量，海信的主要生產(chǎn)和質量控制設備均從德國、日本、美國等國家引進。早在上個世紀90年代初，海信就投資上百萬美元建成了同行業(yè)最先進的消聲實驗室，建成了具有國際先進水平的電磁兼容實驗室、整機實驗室，引進了空調的氦檢漏實驗室、晶體管測試儀和電容可靠性測試儀等等關鍵質量檢測設備，目前海信的這套全面細致的品質保障體系使海信產(chǎn)品的可靠性控制達到甚至超過了國際水準。

    在生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)，海信把質量管理細分到幾十個環(huán)節(jié)上，責任落實到每一個崗位、每一道工序上。海信產(chǎn)品的質檢標準相當嚴格，每件產(chǎn)品都要過近百道關，每道關都有專人“把守”。不管產(chǎn)品何時何地出現(xiàn)問題都能落實到責任人。這些“關口”包括方案論證、原材料采購、生產(chǎn)過程控制、整機老化實驗、產(chǎn)品抽樣檢驗、安全測試、型式實驗等質量控制工序。

    在海信產(chǎn)品的生產(chǎn)流水線上，每一道工序都是上一道工序的質檢員，并將其列入崗位職責中加以考核。而在一些關鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海信又設置了許多“質控點”，為其安排專職的“質檢員”。質量標準“零缺陷”的追求，使海信建立了遠遠高于國家標準的內控標準，逐個環(huán)節(jié)排查“缺陷”，精益求精，讓質量隱患消失在廠內。

    不給市場“留情面”的質檢員在海信受到的是褒獎，1999年，海信電視的質量工作人員于志紅被一次性獎勵現(xiàn)金5萬元。