售后三包大調(diào)查 “十一”購買要看清

在黃金周到來之際，大家除了關(guān)心平板電視不斷下滑的價格，同時還要關(guān)注一下售后服務(wù)如何。目前我國還沒有針對平板電視出臺強(qiáng)制性三包規(guī)定，因此對于平板電視的三包問題全部是有廠家自己來根據(jù)原有對電視三包的規(guī)定相應(yīng)的制定平板電視的三包內(nèi)容。我們在出手的一刻一定要問清楚三包究竟是規(guī)定了那些內(nèi)容。為了能讓消費(fèi)者了解目前三包的情況，我們隨即選取了六家平板電視廠商，尤其在下班時間左右打撥打售后服務(wù)電話，詢問情況。

　　其中，撥打飛利浦的售后服務(wù)電話：4008800008無人接聽，聲訊表示已經(jīng)下班，當(dāng)時時間為18點(diǎn)40分左右，聲訊中表示工作時間為8點(diǎn)到18點(diǎn)。其余廠商電話全部撥通，筆者詢問了同樣的問題。下面我們就將詳細(xì)情況給大家介紹一下，希望能對您“十一”期間的購買活動有所幫助。（聲明：此次所選取的廠商都是筆者臨時想到的，并沒有事先計劃。）

廠商：海信
電話：4006111111（北京）
撥打時間：16點(diǎn)20分左右
接通速度：快
服務(wù)態(tài)度：好

　　電話內(nèi)容：在電話接通以后，筆者詢問了關(guān)于平板電視的三包規(guī)定。對此，得到的回答是：海信的液晶電視整機(jī)以及主要部件保修一年，一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可退貨，15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保證換貨。其中，主要部件包括屏幕、模塊和集成電路。同時，在7天之內(nèi)，沒有質(zhì)量問題，但是想換同品牌產(chǎn)品，可以補(bǔ)差價，但是需要和經(jīng)銷商協(xié)商。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須找海信有關(guān)部門進(jìn)行鑒定，才可以確定如何進(jìn)行下一步動作，而且需要24小時前電話預(yù)約，方式為上門服務(wù)。包括回廠修理，也會上門取貨。不需要換件修理情況，當(dāng)時上門即可解決，如果需要換件修理，大約需要三到五天。對于屏幕的損壞價格，服務(wù)人員不能馬上答復(fù)一塊屏的價格，需要根據(jù)具體情況上報之后答復(fù)。

　　在問道液晶電視的壞點(diǎn)問題時，售后人員并沒有直接回答如何以壞點(diǎn)的情況來確定產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時表示不是很清楚，售后部門并沒有接到相關(guān)的具體規(guī)定。