售后三包大調(diào)查 “十一”購買要看清

海信

在黃金周到來之際，大家除了關(guān)心平板電視不斷下滑的價格，同時還要關(guān)注一下售后服務(wù)如何。目前我國還沒有針對平板電視出臺強制性三包規(guī)定，因此對于平板電視的三包問題全部是有廠家自己來根據(jù)原有對電視三包的規(guī)定相應(yīng)的制定平板電視的三包內(nèi)容。我們在出手的一刻一定要問清楚三包究竟是規(guī)定了那些內(nèi)容。為了能讓消費者了解目前三包的情況，我們隨即選取了六家平板電視廠商，尤其在下班時間左右打撥打售后服務(wù)電話，詢問情況。

　　其中，撥打飛利浦的售后服務(wù)電話：4008800008無人接聽，聲訊表示已經(jīng)下班，當(dāng)時時間為18點40分左右，聲訊中表示工作時間為8點到18點。其余廠商電話全部撥通，筆者詢問了同樣的問題。下面我們就將詳細情況給大家介紹一下，希望能對您“十一”期間的購買活動有所幫助。（聲明：此次所選取的廠商都是筆者臨時想到的，并沒有事先計劃。）

廠商：
電話：4006111111（北京）
撥打時間：16點20分左右
接通速度：快
服務(wù)態(tài)度：好

　　電話內(nèi)容：在電話接通以后，筆者詢問了關(guān)于平板電視的三包規(guī)定。對此，得到的回答是：海信的液晶電視整機以及主要部件保修一年，一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可退貨，15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保證換貨。其中，主要部件包括屏幕、模塊和集成電路。同時，在7天之內(nèi)，沒有質(zhì)量問題，但是想換同品牌產(chǎn)品，可以補差價，但是需要和經(jīng)銷商協(xié)商。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須找海信有關(guān)部門進行鑒定，才可以確定如何進行下一步動作，而且需要24小時前電話預(yù)約，方式為上門服務(wù)。包括回廠修理，也會上門取貨。不需要換件修理情況，當(dāng)時上門即可解決，如果需要換件修理，大約需要三到五天。對于屏幕的損壞價格，服務(wù)人員不能馬上答復(fù)一塊屏的價格，需要根據(jù)具體情況上報之后答復(fù)。

　　在問道液晶電視的壞點問題時，售后人員并沒有直接回答如何以壞點的情況來確定產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時表示不是很清楚，售后部門并沒有接到相關(guān)的具體規(guī)定。

長虹

廠商：
電話：4008111666（全國統(tǒng)一）
撥打時間：17點30分左右
接通速度：快
服務(wù)態(tài)度：好

　　電話內(nèi)容：在電話接通后，筆者同樣問了三包問題。長虹的回答是：從發(fā)票登記的當(dāng)天開始算起，一年內(nèi)整機保修，七日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題退貨，十五日內(nèi)質(zhì)量問題包換。主要部件隨整機一起保修一年，包括屏幕，電路等。任何質(zhì)量問題需要通過技術(shù)人員鑒定方可做出最后決定。所有退、換貨都必須是在正常使用中的質(zhì)量問題。如果需要異型換貨，需要補差價，如果不是質(zhì)量問題，短期換貨需要購買之前和經(jīng)銷商協(xié)商。修理是通過電話報修，北京地區(qū)四環(huán)以內(nèi)24小時上門服務(wù)，四環(huán)以外48小時上門服務(wù)。

　　在問道液晶電視壞點的問題時，服務(wù)人員表示，整個電視屏幕中，暗點（不發(fā)光的點）以及亮點（持續(xù)發(fā)光的點），均在6個以內(nèi)視為正常情況。

海爾

廠商：
電話：4006999999（全國統(tǒng)一）
撥打時間：18點20分左右
接通速度：較慢（接通會有聲訊提示）
服務(wù)態(tài)度：好

　　電話內(nèi)容：在面對三包問題時，海爾表示凡是2005年8月11日以后購買的電視產(chǎn)品可享受終身保修。之前的產(chǎn)品只享受三年保修服務(wù)。產(chǎn)品過了三年，上門服務(wù)費用需要自己負擔(dān)。而液晶電視的主要相關(guān)部件無論購買日期，全部是享受三年保修之后需要自己負擔(dān)更換零件費用。也就是說，所謂的終身保修指的是免費上門服務(wù)。其他的換貨和退貨規(guī)定與其他品牌一樣，都是七日之內(nèi)質(zhì)量問題退貨，十五日之內(nèi)質(zhì)量問題包換。

　　對于壞點，海爾服務(wù)人員回答很干脆，只要有壞點，無論數(shù)量，均保證及時更換新產(chǎn)品。這與其他廠家的規(guī)定出入比較大，壞點的制定相對寬松。

三星

廠商：
電話：8008105858（全國統(tǒng)一）
撥打時間：18點50分左右
接通速度：快
服務(wù)態(tài)度：很好

　　電話內(nèi)容：對于三包問題，三星表示整機以及主要零部件免費維修一年，7日內(nèi)包退，15日內(nèi)包換。三星表示所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)，但是只提供一次免費安裝以及調(diào)試，之后再上門維修或者檢測，需要交納相關(guān)的服務(wù)費用。一般上門維修需要提前24小時到48小時預(yù)約。同時，服務(wù)人員大概透露了關(guān)于液晶和等離子屏幕價格。如果要是自己負擔(dān)費用，一塊等離子和液晶的屏幕需要1－2萬不等，具體要看屏幕尺寸。

　　對于壞點的規(guī)定，三星有比較明確的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員專門將電話轉(zhuǎn)到電視部門向筆者做了詳細解釋。在32英寸以上的液晶電視，亮點（在藍屏下的白點）必須達到0個，即沒有亮點，暗點小于6個為正常，同時兩個點之間的距離必須大于等于5毫米才可算正常。否則均為質(zhì)量問題。

索尼

廠商：
電話8008209000（全國統(tǒng)一）
撥打時間：19點15分左右
接通速度：較慢（前面聲訊電話時等待時間有些長，還有電話被錄音的提示）
服務(wù)態(tài)度：很好

　　電話內(nèi)容：對于三包，索尼的規(guī)定比較特殊。索尼表示液晶電視整機保修一年，7日包退，15日包換。同時液晶屏保修兩年，相關(guān)主要部件包括高頻頭、集成電路和電路基板保修三年。同時筆者特別追問了索尼已經(jīng)停產(chǎn)的等離子產(chǎn)品，服務(wù)人員也表示和液晶電視一樣，享受同等保修服務(wù)。索尼會提供免費上門調(diào)試，但是如果電視掛墻則是索尼免費安裝，如果是坐立放置，低托等部件需要自行安裝，索尼不負則安裝。對于短期無質(zhì)量問題更換不同型號貨品，需要于經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，索尼公司不予承認。維修上門的時間需要和維修站預(yù)約商議而定。上門服務(wù)一年以后，上門費用需要用戶擔(dān)負。

    對于壞點的標(biāo)準(zhǔn)，索尼給出的規(guī)定，最為詳實。電視屏幕中央?yún)^(qū)域，暗點必須小于等于2個，白色的亮點和綠色亮點為0個，紅色或者藍色的亮點小于或者等于1個；整個屏幕區(qū)域之內(nèi)，暗點總數(shù)量小于等于8個，亮點的總數(shù)小于等于2個，同時任意兩個白色或者綠點不能重疊或者離的太近，具體需要維修人員親自鑒定處理。以上標(biāo)準(zhǔn)如果全部達到，即為正常，否則按照質(zhì)量問題處理。

總結(jié):注意液晶壞點問題

　　從隨機抽取的幾個廠商來看。大家對于平板電視的三包有一些共同點，即都是上門維修，而且整機保修一年，7天退貨，15天換貨。只是個別對于主要配件保修的規(guī)定時間不一樣。大多主要配件是和整機保修時間一樣，只有索尼個別，提出屏幕保修2年，其他主要配件保修三年，而海爾是整機保修三年。其他的服務(wù)，如預(yù)約、上門安裝基本上大同小異。

　　最需要大家注意的是對于液晶電視壞點的規(guī)定，各個廠家說法都不一樣，各執(zhí)一詞。海信不是很明確，長虹明暗各6個點為正常，海爾只要有就給換，三星、索尼都有自己的詳實的規(guī)定，而且規(guī)定的很細致，很明確。這點還是外資企業(yè)比較到位。但是，這也能說明，對于液晶壞點的問題，雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但是一旦發(fā)生，如何解決，如何規(guī)定，仍然是很關(guān)鍵的問題。希望消費者能夠在購買之前多多詢問。