質(zhì)量難保障 LG電視魅力不再

    無論是電視、手機還是冰洗產(chǎn)品，LG電子都不在吸引中國消費者，即使在網(wǎng)絡上、站牌旁仍可以看見它的宣傳廣告，但由于其電視質(zhì)量問題，讓LG魅力不再，離中國消費者越來越遠了。

    曾今風靡中國的LG為何如今在華失�。孔肪科饋�，主要原因在于它無法保障產(chǎn)品質(zhì)量、投訴成災，過去被韓媒包裝華麗的品牌形象，因其自身原因被消費者們解開了其厚重的面紗，讓中國消費者感到失望至極。

    當年，LG電子進軍中國時，宣稱要成為“一家成功的中國企業(yè)而不是在中國成功的外國企業(yè)”，但如今由于其產(chǎn)品質(zhì)量保障體系近乎失控，如何能與中國消費者打成一片而成為一家人?

    由于電視質(zhì)量問題，在投訴成災的情況下曾倒逼集團CEO辭職。根據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計，早在2010年，因其電視產(chǎn)品質(zhì)量投訴位居所有電視機品牌投訴第一，投訴問題包括自動關(guān)機、電源板故障頻發(fā)、機器失靈、死機、爆炸等，導致LG遭遇媒體輿論的廣發(fā)非議，當時的集團首席執(zhí)行官南鏞更是因此而引咎辭職。

    現(xiàn)在看來，當時南鏞的辭職，終究只是為過去的質(zhì)量問題負責，并沒有為LG電子后來的建設(shè)有直接促進作用。實際上，此后的LG電視產(chǎn)品質(zhì)量問題依然成災，近乎失控狀態(tài)。

    今年，對LG電視來說依然不太順利。根據(jù)媒體7月16日報道，某消費者家里的LG電視因“無故”自然，導致家里起火，最后獲賠14萬余元。負責此事件的某公關(guān)公司表示：“LG提到有可能是電壓差原因造成，不過具體是否是產(chǎn)品的質(zhì)量問題引起還在進一步調(diào)查中。目前在等韓國總部的消息，不排除產(chǎn)品本身沒質(zhì)量問題。”

    而就在幾天前，因為兩項指標不合格，LG液晶電視再登天津市工商局產(chǎn)品質(zhì)量黑名單，截至目前，LG官方仍然堅稱，未接到工商局的任何通知，不合格產(chǎn)品是否召回或者復檢，仍未可知。

    手機業(yè)務對于LG來說，更是一塊心病，根據(jù)日前LG電子公布的截至6月30日的第二季度財報顯示，LG手機業(yè)務第二季度虧損567億韓元。LG手機業(yè)務連續(xù)五個季度保持虧損，首先在于其沒有抓住智能手機發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，但更重要的是由于其質(zhì)量問題頻發(fā)，LG的品牌形象早已失去了美麗光環(huán)，消費者寧愿去選購抄襲蘋果iPhone的三星手機，也不會去買質(zhì)量難以保證的LG手機。

    2005年、2008年和2010年期間，LG電子的冰洗產(chǎn)品都曾出現(xiàn)過較大的質(zhì)量問題，但由于我國家電產(chǎn)品召回制度的不健全，所以日韓企業(yè)每次召回問題產(chǎn)品時，總會設(shè)法忽略掉中國，也因此我們很少看到外資在華召回記錄，包括要成為“一家成功的中國企業(yè)”的LG電子。不過面對質(zhì)量問題，LG還是付出了沉重的代價，其在華市場銷售份額正在不斷的降低，還因無法突破我國本土品牌的防線，LG始終無法以主流品牌身份參與市場爭奪，只能以配角搶奪一部分市場。如果LG還不采取行動，那么質(zhì)量問題將會是其難以發(fā)展壯大的強大阻力，不論是在中國市場還是在歐美市場都將會狼狽不堪。