智能化時(shí)代 構(gòu)建智能家電售后新體系

    日前，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“智能化時(shí)代消費(fèi)電子售后服務(wù)創(chuàng)新高峰會(huì)”在京舉行。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國(guó)彩電工業(yè)已形成年產(chǎn)彩電1億2千多萬臺(tái)，年產(chǎn)值4000多億元的支柱產(chǎn)業(yè)，去年我國(guó)出口超過7000萬臺(tái)，我國(guó)成為全球彩電產(chǎn)品加工、制造基地，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林元芳在致辭中指出，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，智能電視正在成為數(shù)字家庭和多媒體應(yīng)用的信息平臺(tái)和“三網(wǎng)融合和智能家庭信息化”的重要載體�！皟�(nèi)容+服務(wù)+終端”的商業(yè)模式已在彩電行業(yè)顯現(xiàn)出來，彩電行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向延伸，硬件與軟件的結(jié)合，產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)的結(jié)合，符合國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大方向。

    任重道遠(yuǎn)，協(xié)會(huì)倡導(dǎo)努力推進(jìn)我國(guó)電視機(jī)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

    隨著國(guó)內(nèi)智能化高端電視機(jī)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)有的電視機(jī)售后服務(wù)體系，無論在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量方面，還是在服務(wù)質(zhì)量水平方面，以及在服務(wù)體制與機(jī)制方面，均不能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求，我國(guó)電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)和改革發(fā)展的艱巨任務(wù)。在“智能化時(shí)代消費(fèi)電子售后服務(wù)創(chuàng)新高峰會(huì)”上，行業(yè)專家們共同探討了在智能化時(shí)代里消費(fèi)電子服務(wù)業(yè)如何轉(zhuǎn)型和升級(jí)，如何打造一個(gè)以顧客為中心的智能化服務(wù)新模式。在國(guó)家“十二五規(guī)劃”方針政策的指引下，高峰會(huì)上，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，在社會(huì)各界的支持和參與之下，各生產(chǎn)企業(yè)共同參與，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合康佳、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾、三星及第三方服務(wù)商四川快益點(diǎn)公司，發(fā)出了“順應(yīng)智能化要求，努力推進(jìn)我國(guó)電視機(jī)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)”的行業(yè)倡議書，倡導(dǎo)努力構(gòu)建一個(gè)“管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到”，以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的高技術(shù)要求，遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的電視機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)體系。順應(yīng)“三網(wǎng)融合和智能化”發(fā)展的要求，以“內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新和理念創(chuàng)新”為核心，推廣“引導(dǎo)式服務(wù)、體驗(yàn)式服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)”，以及“打包式”服務(wù)等新型的服務(wù)模式，著力增強(qiáng)售后服務(wù)部門與消費(fèi)者之間的“粘合度和親和力”，盡快完成電視機(jī)售后工作，從過去以硬件維修為主，向產(chǎn)品安裝、調(diào)試，日常維護(hù)、軟硬件故障排除、軟件下載、內(nèi)容提供，以及相關(guān)周邊產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)等“綜合性服務(wù)”方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    根據(jù)目前售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，為充分調(diào)動(dòng)電視機(jī)售后服務(wù)工程技術(shù)人員的積極性，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前從業(yè)人員專業(yè)維修水平參差不齊以及新生力量青黃不接的局面，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)施了以“專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證工作”為核心的“售后服務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)合行動(dòng)計(jì)劃”，已在部分骨干電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)中進(jìn)行了電子信息技術(shù)資格證——電視機(jī)售后服務(wù)工程師認(rèn)證試點(diǎn)工作，首批有22人獲得了電視機(jī)售后服務(wù)工程師資格。視像協(xié)會(huì)將繼續(xù)開展相關(guān)的工程師認(rèn)證工作。