彩電售后服務(wù)不斷完善 小概率安全事故不容忽視

    回顧往昔，中國(guó)平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)維修問(wèn)題一直飽受爭(zhēng)議，但自2011年3月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局將平板電視商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，明確了平板電視整機(jī)保修一年，主要部件（含顯示屏）保修三年的基本要求以來(lái)，海信、康佳、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、TCL、三星、LG、夏普、索尼等中外主流彩電品牌都在踐行這一承諾，并取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)成效。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合網(wǎng)易調(diào)研發(fā)布的《2012年中國(guó)平板電視消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)及售后滿意度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)平板電視售后服務(wù)滿意度指數(shù)為80（指數(shù)最高按100計(jì)算），比2011年提升2個(gè)百分點(diǎn)。

    電視產(chǎn)品投訴排名逐年后移 使用及售后滿意度同步提升

    據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年底，中國(guó)平板電視的家庭保有量已達(dá)1.2億臺(tái)，預(yù)計(jì)2012年，消費(fèi)者家庭保有量將再增加4200萬(wàn)臺(tái)。專(zhuān)家指出，平板電視產(chǎn)品投訴情況并未隨著平板電視保有量不斷增大而增加，相反越來(lái)越少。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011年電視機(jī)產(chǎn)品投訴量14445件，比2011年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外，排在了移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴量之后。

    另一方面，據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合網(wǎng)易調(diào)研發(fā)布的《2012年中國(guó)平板電視消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)及售后滿意度報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)平板電視的使用滿意度和售后服務(wù)滿意度指數(shù)分別達(dá)到91和80，同比增長(zhǎng)1和2個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)產(chǎn)品牌海信、康佳、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、TCL，外資品牌三星、LG滿意度指數(shù)均高于平均水平。中國(guó)平板電視使用評(píng)價(jià)及售后服務(wù)水平都在向越來(lái)越好的方向發(fā)展。