揭秘家電消費(fèi)陷阱：贈(zèng)品吸引購(gòu)買(mǎi)維修自掏腰包

    消費(fèi)提醒

    要求商家將贈(zèng)品信息一同寫(xiě)進(jìn)票據(jù)

    對(duì)于贈(zèng)品不享受售后服務(wù)的相關(guān)投訴，市消委會(huì)指出，根據(jù)“三包”規(guī)定，商品有“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，贈(zèng)品同樣享受售后服務(wù)。免費(fèi)不能免責(zé)，商家應(yīng)轉(zhuǎn)變“贈(zèng)品是免費(fèi)贈(zèng)送的，免費(fèi)不能退換修”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，贈(zèng)品價(jià)值實(shí)際已體現(xiàn)在出售的商品和服務(wù)中，在法律上贈(zèng)品是視同商品一并出售，是享受商品同樣售后服務(wù)的。

    即使是廠家附送的贈(zèng)品，但經(jīng)商家售出，商家同樣要依照法律規(guī)定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。因此，市消委會(huì)方面提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，如有贈(zèng)品的，消費(fèi)者必須要求商家把贈(zèng)品的內(nèi)容，包括贈(zèng)品名稱、型號(hào)、服務(wù)承諾等重要內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)票據(jù)，以便舉證維權(quán)。

    網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)熱，服務(wù)縮水是常事

    消費(fèi)者葉小姐此前在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了拖把，且付了全款，網(wǎng)站上明確顯示在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后7天內(nèi)送貨到位。然而，一個(gè)月過(guò)去了，葉小姐還是沒(méi)收到產(chǎn)品，于是，葉小姐打電話到當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。

    “接電話的工作人員一聽(tīng)，第一反應(yīng)竟是廠家負(fù)責(zé)發(fā)貨，網(wǎng)站只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售�！比~小姐當(dāng)即就發(fā)火了，接聽(tīng)電話的工作人員看到葉小姐發(fā)火，于是給葉小姐廠家方面負(fù)責(zé)發(fā)貨的聯(lián)系人電話，讓葉小姐聯(lián)系，并稱網(wǎng)站方面也會(huì)進(jìn)行相關(guān)的跟進(jìn)工作。

    而更讓葉小姐惱火的是，當(dāng)打電話去廠家咨詢時(shí)，廠家根據(jù)葉小姐提供的資料查詢后稱，系統(tǒng)顯示早在半個(gè)月前已經(jīng)發(fā)貨給葉小姐�！拔覜](méi)收到貨，怎么可能發(fā)貨了？”廠家于是答應(yīng)幫忙再查，葉小姐稱，這樣一來(lái)二去，中間還出了很多讓人惱火的事，最后廠家稱是搞錯(cuò)了，會(huì)為葉小姐再發(fā)貨。

    又過(guò)了一個(gè)月，葉小姐才收到貨�！爱a(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量真不敢恭維，可是想想不到一百元的商品，就懶得退了。”